Звонят коллекторы по чужому кредиту – куда жаловаться и что делать

Как коллекторы взаимодействуют с должником

Итак, банк передал долг коллекторам. Разберемся, могут ли представители взыскателей законно вмешиваться в вашу жизнь. Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Для начала важно отметить, что осуществлять деятельность по взысканию долга могут лишь зарегистрированные в официальном госреестре организации. Согласно 4 статье нового закона, допустимы следующие типы взаимодействия коллектора с должником:

Согласно 4 статье нового закона, допустимы следующие типы взаимодействия коллектора с должником:

  • личные встречи;
  • телефонные разговоры;
  • телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения;
  • почтовые отправления.

При этом прочие виды взаимодействия, а также привлечение к этому третьих лиц возможны лишь с письменного согласия должника и упомянутых лиц. В случае, если должник намерен взаимодействовать с «собирателем долгов» через посредника (адвоката), представитель кредитора будет обязан обращаться только к юристу. Распространение сведений о должнике неограниченному кругу лиц категорически запрещено.

«Собиратели долгов», согласно закону, имеют право обращаться в органы правосудия с заявлением в отношении должника. Однако на практике случаев, когда коллекторы подали в суд, не много – они предпочитают работать неофициально.

Новый закон предусматривает право должника на отказ от взаимодействия с коллектором. Согласно 8 статье документа, для этого необходимо через нотариуса направить кредитору или юридическому лицу, которое его представляет, соответствующее заявление. Такое действие становится возможным не ранее, чем через 4 месяца после возникновения просрочки по кредиту. После утверждения заявления уполномоченным органом, коллекторы могут взаимодействовать с должником лишь через почтовые отправления.

Функции госструктуры

Главной функцией Прокуратуры является осуществление надзора за соблюдением норм действующего законодательства РФ.

Прокуратура осуществляет надзор по следующим направлениям:

  • надзор за соблюдением норм действующего законодательства органами государственной законодательной и исполнительной власти различного уровня, органами муниципальной власти, их должностными лицами, а также за тем, чтобы издаваемые ими нормативно-правовые акты не вступали в противоречие с действующим законодательством РФ;
  • надзор за соблюдением органами государственной законодательной и исполнительной власти различного уровня, органами муниципалитетов и их должностными лицами, а также предприятиями и организациями различных форм собственности и их должностными лицами прав и свобод, которые в соответствии с действующим законодательством РФ гарантированы ее гражданам;
  • надзор за соблюдением норм действующего законодательства РФ государственными органами, занимающимися оперативно-розыскной деятельностью, дознанием, а также предварительным следствием;
  • надзор за соблюдением норм действующего законодательства РФ органами и учреждениями, исполняющими вынесенные судами наказания, а также применяющие иные назначенные по итогам судебных разбирательств меры принудительного характера. Сюда относится надзор за действиями администрации и сотрудников тюрем, исправительно-трудовых и воспитательных колоний, лечебно-исправительных учреждений и других учреждений аналогичного назначения;
  • надзор за соблюдением норм действующего законодательства РФ сотрудниками Федеральной службы судебных приставов.

Кроме вышеперечисленных надзорных функций, Прокуратура осуществляет:

  • уголовное преследование и надзор за соблюдением норм действующего законодательства РФ органами, осуществляющими дознание и предварительное следствие, за соответствием их действий тем полномочиям, которые предоставил этим органам Уголовно-процессуальный кодекс РФ;
  • участие в отправлении правосудия. Несмотря на то, что Прокуратура не осуществляет правосудие (данной функцией наделены исключительно суды), именно прокуроры выступают на судебных процессах в качестве обвинителей. И именно Прокуратура направляет в суды высшей инстанции жалобы на слишком мягкие, по мнению Прокуратуры, либо противоречащие действующему законодательству приговоры, постановления и определения, выносимые судами;
  • рассмотрение жалоб и заявлений, поступающих от граждан и организаций. В соответствии со своими полномочиями, Прокуратура рассматривает жалобы и иные обращения, поступившие в ее адрес, в которых сообщается о нарушении действующего законодательства РФ. По итогам их рассмотрения, принимается решение. Стоит отметить, что если решение, принятое прокурором по вашей жалобе вас не устроит, обратитесь за защитой своих законных прав и интересов в судебные инстанции. При этом решение, принятое прокурором по жалобе на приговор, постановление или решение суда, необходимо обжаловать в вышестоящей Прокуратуре. Порядок рассмотрения поступающих в органы Прокуратуры обращений, а также срок их рассмотрения определены действующим законодательством РФ;
  • координацию работы различных правоохранительных органов, направленных на борьбу с преступностью. В рамках своих полномочий, генеральный прокурор и находящиеся в его подчинении нижестоящие прокуроры осуществляют координацию деятельности Федеральной службы безопасности, Полиции, Федеральной таможенной службы и иных правоохранительных органов, направленную на борьбу с преступностью. Для этого они с различной периодичностью созывают координационные совещания и создают рабочие группы, к работе в которых привлекаются сотрудники вышеупомянутых ведомств. В своей работе по координации деятельности правоохранительных органов прокуроры руководствуются Положением о координации деятельности правоохранительных органов по борьбе с преступностью, которое было утверждено указом Президента РФ от 18.04.1996 г. № 567;
  • участие в правотворческой деятельности. Прокуроры наделены правом вносить в органы законодательной власти, а также иные органы, наделенные правом законодательной инициативы, различные предложения о внесении изменений, дополнений или полной отмене различных нормативно-правовых актов;
  • издательскую деятельность. Генеральная Прокуратура РФ занимается созданием и выпуском различных изданий специального назначения.

Дети и коллекторы

В некоторых случаях «собиратели» наносили психологические травмы детям, которые вообще не имеют отношения к долгам родителей или чужих людей

Поэтому важно научить ребенка не только не открывать двери незнакомым, но и вызвать помощь при возникновении экстренной ситуации

Стоит отметить, что неправомерные действия в отношении несовершеннолетних караются достаточно строго. Правозащитники обычно требуют применять к взыскателям максимально возможное наказание. Действия сотрудников коллекторских агентств не могут касаться детей и их психологического или физического здоровья.

Деятельность коллекторов

Сначала следует понять, что таковыми являются специальные компании, специализирующиеся на взыскании долгов с простых людей. Они оформляются согласно действующему законодательству и ведут юридически легальную деятельность. Заказчиками в подобных ситуациях выступают банки либо микрофинансовые организации, которые занимаются предоставлением населению кредитов. Но часто коллекторские конторы преступают закон, пытаясь выполнить свои обязательства по взысканию долгов. Иногда встречаются ситуации, когда человек не брал кредит, но звонят коллекторы. При этом в ход могут идти следующие методы воздействия:

  1. Угрозы.
  2. Нанесение физических увечий.
  3. Повреждение имущества.
  4. Моральный прессинг.

Долги по кредитам банки передают в коллекторские службы

Важно помнить, что подобные способы «выбивать» долги считаются противозаконными. Поэтому рекомендуется заранее знать, что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому кредиту

Причины звонков

Главный фактор, почему звонят коллекторы, если нет долгов – это использование ими всех возможных средств для достижения поставленных целей. Она заключается в том, чтобы им были предоставлены деньги, которые они должны вернуть заказчику, а часть оставить себе. Недобросовестным организациям порой все равно на кого давить, лишь бы средства ими были получены.

коллекторы Звонят по чужому кредиту: как поступить, если оформлено поручительство?

В обстоятельствах, когда коллекторы звонят гражданину, выступающему поручителем по кредитному обязательству, стоит знать, что их действия будут вполне правомерными: пункт первый ст. 363 ГК России гласит, что поручитель несет финансовую ответственность наравне с самим неплательщиком.

Как поступить в такой ситуации лицу, подписавшему поручительство?

  1. Обратиться к дебитору с просьбой вернуть всю сумму сформировавшейся задолженности по кредитному обязательству. В случае неимения у него денежных средств, стоит попробовать также найти другой выход из ситуации, например:
  2. Предложить оформить рефинансирование займа или реструктуризацию долга. Воспользоваться первым вариантом будет легче – реструктуризацию кредиторы оформляют редко, если дело должника  пошло дальше.

Лучший способ – обращение в прокуратуру

Если по истечении месяца не пришло никаких уведомлений, ответов от агентства, но по-прежнему звонят коллекторы, то смело можно обращаться в прокуратуру. Желательно к заявлению приложить копии обращений, а также уведомления о получении их коллекторским агентством. Однако отсутствие доказательств вовсе не является препятствием для подачи жалобы в прокуратуру. В этом случае правоохранительные органы запросят все необходимые документы у организации. Главное – нужно как можно подробнее изложить суть проблемы в жалобе.

Мы разобрали проблему, которая сложилось у самого должника. Но как навсегда избавиться от коллекторов, если гражданин не брал никаких кредитов? Об этом подробнее далее.

Тонкости и нюансы «войны» с коллекторами

Немаловажным моментом станет выяснение обстоятельств, как долговые специалисты «вышли» на конкретного гражданина:

Смена жилья – возможно, он переехал недавно, купив или сняв новую квартиру. Предыдущий владелец или хозяин апартаментов может быть тем недобросовестным должником. Он, естественно, не предупредил коллекторов или банк о переезде. Поэтому они использовали устаревшие данные.
Смена номера – порой, когда человек меняет домашний номер, телефонные компании могут дать ему старый. Который использовался ранее

Возможно, предыдущий хозяин номера задолжал банку и преследуется коллекторами.
Пострадавший – родственник, друг, коллега (бывший или настоящий неважно) реального заемщика. Коллекторы могут требовать его выяснить местонахождение должника или выдать им его новые контактные данные

Нельзя предоставлять им информацию, касающуюся другого человека. Или же они просят гражданина отыскать должника самостоятельно. Нельзя соглашаться.
Пострадавший – поручитель реального должника. Последняя ситуация наиболее неприятная. Ведь поручитель согласно законодательству, должен ответить за подопечного. Если тот скрывается и не может (или не хочет) погашать кредит, поручителю придется сделать это самому. Тогда звонки коллекторов понятны. Конечно, это не будет оправдывать их противоправные действия, но суть останется неизменной. Однако, поручитель вправе после закрытия кредита потребовать у должника вернуть долг через суд. Не банку, а ему самому.

Должен ли гражданин платить чужие долги? Некоторые считают, что проще выплатить кредит. Лишь тогда давление банка и коллекторов прекратится. Это неверно. Нельзя облегчать жизнь банку (именно он является основным кредитором и организатором процесса), тем более что в большинстве коллекторы звонят по серьезным долгам, когда скрывающийся должник превысил все сроки погашения, получил пеню и штрафные проценты. Такой долг будет трудно погасить, тем более зачем? Лучше обратиться непосредственно в банк, разъяснить ситуацию там. Выяснить, откуда сотрудники выяснили телефон, почему звонят.

Конечно, гражданин будет обязан погасить чужой долг, если он поручитель.

Как обезопасить себя от перспективы стать жертвой коллекторов? Заключая договор, внимательно изучить пункты, касающиеся передачи данных, указанных гражданином, третьим лицам. Это право банка обращаться к разным коллекторным агентствам. Если такой пункт присутствовал, и гражданин спокойно расписался – то потом жаловаться уже нет смысла. Если он есть, можно потребовать удалить его с соглашения. Чтобы банк не мог передавать данные клиента кому-то другому.

Как реагировать на звонки и общаться с коллекторами

Правила общения с коллекторскими агентствами

Как уже было сказано ранее, коллекторы используют в своей полузаконной практике выбивания долгов разнообразные методы, включая и варианты психологического давления. Их задача получить с должника все долги или сделать так, чтобы их платили за него другие (родственники или знакомые). Поэтому они делают все, чтобы человек начал нервничать, действовать неадекватно и тем более агрессивно. В таком случае у коллекторов есть оправдание своих мотивов и действий при конкретном разбирательстве в органах правопорядка.

  1. Поэтому первое правило в общении с подобными коллекторскими агентствами – это сохранять спокойствие и не поддаваться на психологические провокации. При первом общении нужно сразу дать понять, что вы спокойны и контролируете ситуацию, имеете правовые знания. По возможности следует не спеша постараться из первого же разговора с коллекторами, как можно больше получить от них информации — кто взял кредит, когда, на какую сумму, по каким документам. Если есть возможность, то можно сразу обговорить с коллекторами вариант предоставления письменного требования того, что за долг образовался, и где и куда надо платить (платежные реквизиты, адреса, пароли, явки).
  2. Если настойчивые требования коллекторов начинают вам причинять беспокойство, например, телефонными звонками, можно сделать блокировку или переадресацию или просто поменять сим-карту мобильного оператора.
  3. Если звонки будут приходить из других номеров телефонов, вам ранее не знакомых, то старайтесь на них не отвечать или просто фиксируйте эти номера на бумаге (включая и время таких звонков).
  4. Никогда не давайте своих номеров телефонов, в том числе и рабочих для того, чтобы, например, перезвонить, ни адреса электронной почты. Ограничьте линию связи одним телефоном.
  5. Если вам будут пытаться навязать встречу, в условном месте для урегулирования вопроса по погашению кредита, то никогда не соглашайтесь на это либо сделайте это при поддержке полиции.
  6. Если коллекторы начинают откровенно угрожать по телефону родным, или знакомым, то следует сразу предупредить этих «сборщиков налогов» о нарушении уголовного законодательства и о том, что вы подаете на них заявление в полицию.
  7. Внимательно фиксируйте все происходящее вокруг вас в дороге (могут быть автоподставы), на работе, при посещении магазина (чтобы при выходе, например, из супермаркета у вас «случайно» не оказалась в кармане неоплаченная плитка шоколада). Нет ли вокруг вас подозрительных лиц, т. е. нет ли за вами слежки. Не бойтесь показаться в своих глазах параноиком, и лучше всего перестраховаться, чем потом оказаться в заложниках весьма неприятной ситуации.
  8. Постарайтесь предупредить своих родственников, знакомых, и коллег о возникшей проблеме, чтобы их коллекторы тоже не застали врасплох. И последнее, старайтесь все записывать, фиксировать на аудио и видео носители. Так как только это может быть базой для привлечения «зондеркоманды» коллекторов к реальной административной или уголовной ответственности.

Приведенная методика отношений между тем, кто по ошибке оказался должником по чужому кредиту, может включать в себя и более специфические варианты, как то: привлечение специальных адвокатов, детективных агентств. Но в большинстве случаев с подобными проблемами как раз сталкиваются обычные люди, честно работающие и ничего не подозревающие. Поэтому приведенные методы вполне могут оказать неплохую услугу и поддержку тем, кто все-таки столкнулся с нечто подобным.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту в следующем видео:

https://youtube.com/watch?v=3p5tePNEM7U

Апр 17, 2018

Что делать, если коллекторы приходят по чужому долгу — алгоритм

Человек вправе не пускать посетителей на порог. Право на тайну и неприкосновенность защищается Конституцией России (статья 23). Этот закон действует и сегодня. Если работники коллекторской фирмы пришли домой по чужому долгу, требуйте предъявить документы для идентификации ФИО человека, а также удостоверение, дающее право представлять интересы кредитной организации.

Если коллекторы приходят по чужому долгу, важно заставить их действовать в рамках законодательства. До начала общения «гость» обязан представиться и назвать компанию, на которую он работает

Для проверки посетителя достаточно набрать номер названной компании и уточнить наличие человека в штате.

Параллельно стоит выяснить наличие регистрации коллекторской фирмы в госреестре на ресурсе ФССП. Не стоит обращаться с «гостем» и пытаться ему что-либо доказать, пока не определена законность его посещения. Общаться с должником имеют представители тех организаций, которые прошли регистрацию и зафиксированы в реестре. В остальных случаях коллекторы вправе направлять претензии или защищать права кредитора в судебном органе.

Если коллекторы достают по чужим долгам, речь идет о прямой ошибке

В процессе общения важно извлечь максимум информации. Желательно собрать доказательную базу, свидетельствующую о нарушении прав коллектора

Сотрудники коллекторских фирм объясняют визиты невозможностью дозвониться или проблемами в розыске должника. Но это логично, ведь человек не брал кредит.

Если должник ваш родственник

В этом случае, террористы могут превратиться в настоящих преследователей. Как правило, если выясняется, что поручителем по кредиту является близкий родственник, коллекторские звонки могут не прекращаться даже после погашения долга. Однако, это является прямым нарушением закона о персональных данных.

Выплачивать кредит своего родственника вы обязаны, если:

  • Вы действительно прописаны в официальном договоре в качестве поручителя;
  • Вы состоите в официальном браке (со штампом в паспорте) с должником;
  • Вы являетесь наследником должника, который оформил на вас завещание (вместе с долгом);

Если вы принадлежите к одной из вышеописанных категорий, то:

  • Убедитесь в том, что должник действительно прописал в качестве поручителя именно вас. Попросить коллектора прислать вам копию договора, заключенного с вашим родственником;
  • Если выяснится, что вы действительно прописаны в договоре займа, то выплачивать долг придется по аналогичной схеме, описанной в предыдущем параграфе;
  • Если в договоре нет ваших контактов в графе поручительства, то выплачивать долги своих родственников вы не обязаны;
  • Если после этого звонки от коллекторов не прекратятся, смело обращайтесь в полицию или прокуратуру;

Куда пожаловаться на незаконные действия коллекторов

Если коллекторы достали звонками за чужие долги, то необходимо обратиться в контролирующие инстанции:

  • начинать необходимо с визита в банк. Потребуется взять справку об отсутствии задолженности и написать заявление об исключении телефонного номера из базы данных;
  • при систематических угрозах коллекторов составляется заявление в полицию;
  • пожаловаться можно и в службу судебных приставов. В их обязанности входит контроль деятельности коллекторских агентств;
  • при частых звонках подается жалоба в Роскомнадзор.

Регулирование законности деятельности частных служб взыскания ложится на Минюст РФ. Как показывает практика, отстаивать свои права лучше всего с обращения в прокуратуру. Именно там определят, в какую инстанцию перенаправить обращение. Представители прокуратуры возьмут дело под свой контроль и оповестят заявителя о результатах проделанной работы. Даже если с первого раза органы надзора не помогут, это будет дополнительным обстоятельством при разбирательстве в суде.
Следует незамедлительно отстаивать свои права при регулярных звонках по чужому кредиту. Не следует бояться их угроз. Если незаконность действий представителей службы взыскания будет доказана, то им грозит отзыв лицензии.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу

Если постоянно звонят коллекторы по поводу чужого кредита, абонент может направить жалобу в следующие инстанции:

  1. НАПКА (Ассоциация коллекторских агентств). Служба контролирует действия взыскателей долга и при выявлении произвола принимает меры. Свои требования необходимо четко изложить в письменном заявлении. Как только их справедливость и правомерность будет подтверждена, надоедливые звонки прекратятся.
  2. Роспотребнадзор. Контроль за соблюдением прав потребителя касается и сферы банковских услуг. Потребуется составить письменное обращение, с приведением веских фактов и доводов. Ссылаться на конкретные законы не обязательно.
  3. Роскомнадзор. Обращение необходимо подкрепить записью телефонного разговора, в котором коллектор упоминает личные данные абонента. Когда подтвердится непричастность заявителя к обозначенному долгу, ведомство запросит удаление его персональных сведений из базы бюро. На выполнение отводится месяц.
  4. Правоохранительные органы. Угрозы и оскорбления со стороны коллектора являются веским основанием для обращения в полицию. Действия взыскателя могут расцениваться минимум как административное правонарушение, за которым последует соответствующая мера.

Более подробно об этом рассказывается в данном видео:

Жаловаться на коллекторов разумно при наличии доказательств:

  • сохраненная переписка;
  • запись телефонной беседы с взыскателем;
  • подтвержденный факт порчи имущества;

Готовя обращение, важно четко изложить ситуацию, не делая при этом никаких выводов. В этом видео рассказывается, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту:

В этом видео рассказывается, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту:

Убедившись, что действия коллектора связаны с чужим кредитом, абонент вправе в дальнейшем не отвечать на поступающие звонки. Эта позиция не противоречит законодательству, а значит, не может являться основанием для привлечения к ответственности.

Банк и коллекторы могут взаимодействовать с должником 3 основными «стандартными» способами:

  • непосредственно — встречаться лично, звонить по телефону;
  • слать письма по почте;
  • присылать телеграммы, СМС, текстовые, голосовые и прочие сообщения по мобильной связи, через интернет.

Если банк хочет взаимодействовать с вами каким-то другим, нестандартным способом, он должен прописать это в письменном соглашении с вами. Отказаться от исполнения этого соглашения вы можете в любой момент, без каких-либо ограничений. Достаточно написать в банк специальное заявление. Это заявление можно вручить лично под расписку, отправить по почте заказным письмом с уведомлением либо передать через нотариуса. С телефонными звонками и другими стандартными способами взаимодействия всё сложнее.

Куда пожаловаться

Если вам названивают по кредиту, за который вы не несёте никакой ответственности, и после того, как вы заявили об этом, никак не унимаются, необходимо пожаловаться на коллекторов. То же самое и в случае если вы несёте ответственность за кредит, но коллекторы прямо угрожают, воздействуют физически или ещё каким-либо образом нарушают закон.

Перед этим желательно:

  •  Записать разговоры на диктофон. Особенно актуально, если коллекторы угрожали.
  •  В разговоре попросить звонящего представиться. Назвать свою должность и агентство, от имени которого он делает звонок, а также название банка, которому должен быть возвращён кредит, и имя того, кто задолжал деньги.
  •  Если ничего из этого не называют, а следуют лишь угрозы – просто положите трубку, сказав, что обратитесь в полицию.
  •  Можно позвонить непосредственно в банк и изложить ситуацию там – после этого звонки могут прекратиться.

Но если ничего не подействовало, и всё так же звонят коллекторы по чужому кредиту, то куда жаловаться? Берём записи и обращаемся в государственные органы.

Можно обратиться также в местное отделение Роскомнадзора. Здесь помогут записи, при помощи которых вы сможете доказать, что не являетесь должником (если ФИО должника не сходится с вашим). В этом случае организация потребует удалить данные о вас из базы коллекторов.

Ассоциация коллекторских агентств также занимается охлаждением пыла особо рьяных коллекторов. В неё можно обратиться в случае, если имеются явные доказательства, что вам звонят по чужому долгу, к которому вы не имеете никакого отношения.

Есть и более запущенные случаи, когда вам не просто звонят, а также оскорбляют, угрожают, возможно, даже при личных встречах, а не по телефону. В таком случае необходимо предпринять более жёсткие меры – обратиться в полицию. Если даже проявленный полицией интерес к делу не помогает, следует обратиться в прокуратуру, где уже разберутся, стоит ли направить дело в суд.

В суде нужно будет предъявить все собранные доказательства того, что коллекторы нарушают закон. Помогут записи разговоров, распечатки писем, СМС, видеозаписи визитов. Обычно коллекторам можно вменить сразу несколько серьёзных нарушений начиная от распространения персональных данных и преследования, и до оскорблений, унижения чести и достоинства, угроз – для особо буйных. При наличии доказательств и грамотном юридическом сопровождении, с коллекторов можно будет взыскать немалую компенсацию.

Как противостоять коллекторам: общие рекомендации

Пока идет сбор материалов и выяснение обстоятельств, откуда взялся долг, гражданина продолжают прессовать коллекторы. Как прекратить этот постоянный террор и дать отпор, не нарушая при этом закон?

Просить их прекратить звонить бесполезно:

Можно игнорировать звонки, но, если гражданин занимается сбором доказательств, лучше поднимать трубку. Но каждый звонок непременно записывать. Об этом сообщать собеседнику.
Отвечать всегда коротко, придерживаясь (по возможности) вежливого или нейтрального обращения, даже когда собеседник кроет матом или переходит на оскорбления.
Спрашивать всегда, кто звонит, какую организацию представляет.
Нельзя допускать страха или раздражительности в разговоре, оскорблять коллектора самому и поддерживать долгий, бесполезный спор.
Попробовать выяснить от звонившего больше информации – кто он, откуда звонит, чьи интересы представляет. Сумму долга, какой кредит (зачастую ипотека или автокредит, но бывает и потребительский).
Отвечать убедительно и дать понять, что нет желания тратить на бесполезный спор время

Важно расставить приоритеты, не допуская личных выпадов.
Если звонки поступают постоянно, даже ночью или рано утром, зафиксировать это. Телефон же ставить на беззвучный режим.
Не перезванивать

Лучше выяснить больше информации через интернет.
Избегать любых личных встреч с достающими коллекторами. Если явились они и начали угрожать – мгновенно вызывать полицию.

Какие статьи могут защитить гражданина:

  • ФЗ «О банках и банковской деятельности», статья 26;
  • статья 183 с УК РФ;
  • статья 857 с ГК РФ;
  • статья 213 с УК РФ, «Хулиганство».

Что делать при назойливости коллекторов

Долговые агенты ведут себя по-хамски и навязчиво. Бывает в процессе требований возврата кредита они преступают закон. Попытки сказать порой становятся безрезультатными, они просто не хотят слышать. Звонят все чаще, а требования предъявляют настойчивее. Собрать информацию о должнике нет никакой возможности.

В таких случаях с представителем каллекторского агентства лучше не разговаривать, тем более слушать их оскорбления или неуважительный тон. Не отвечайте на незнакомые номера или говорите с убеждением своей правоты и четко формулируйте свои мысли. Не стоит показывать им свою раздражительность, а тем более бояться звонков.

При дальнейшем давлении следует сделать:

  • Выяснить у коллектора его фамилию, имя, отчество, должность, название, ИНН и телефоны коллекторского агентства, которое он представляет, и другие возможные данные.
  • Обязательно надо узнать банк, поручивший этой компании востребовать задолженность по данному делу.
  • Предупредите, что после следующего звонка вы напишите заявление в правоохранительные органы.
  • Обратитесь в банк с жалобой на противоправные действия сотрудников, за которых он отвечает по российскому законодательству.

В заявлении опишите в свободной форме проблемную ситуацию, поясняя отсутствие каких-либо связей (в т.ч. знакомство) с человеком, прекратившем погашать займ, а также поставьте требование о прекращении звонков и удалении вашего номера из банковской базы.

Рекомендуем! Не позволяйте разговаривать с вами неуважительным тоном. Сразу постарайтесь сказать четкими фразами, что разговаривать на эту тему не собираетесь, а тем более платить.

Куда обращаться если угрожают коллекторы — в полицию или прокуратуру

Как мы уже говорили выше, работа коллекторских организаций и их права строго регламентированы на законодательном уровне – эти моменты прописаны в ФЗ №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». В соответствии с данным законом, взаимодействия с третьими лицами, которые не являются поручителями или должниками, считается нарушением ФЗ №353-ФЗ, и за подобные деяния нарушителя ждет административная ответственность по статье 14.57 КоАП РФ. Какие штрафы могут ждать:

  • Штраф от 5000 до 10000 рублей для физических лиц.
  • Для юридических лиц – от 10000 до 20000 рублей.
  • От 20000 – 100000 рублей для юрлиц.

Не только упомянутый выше закон и ст. 14.57 Кодекса об Административных Правонарушениях РФ регламентируют работу коллекторов.

Их действия могут квалифицироваться и по иным статьям:

  • Если во время общения с гражданами общение со стороны коллектора было в оскорбительной форме, то здесь будет работать статья 5.61 КоАП РФ.
  • Если имело место мелкое хулиганство, то коллекторов ждет наказание по ст. 20.1 КоАП РФ.
  • Могут быть применены другие статьи.

Для фиксации нарушения, нужно позвонить в полицию и вызвать ее сотрудников, которые имеют право составить протокол об административном нарушении (ст. 28.2 КоАП РФ).

Конкретные поступки

Фото: pixabay.com

Не проявляете понимание и любезность при первых переговорах, иначе звонки не прекратятся. Иногда долговые агенты названивают с позднего вечера до раннего утра. Это противозаконные действия, поэтому стоит фиксировать такие звонки. Чтобы телефон не мешал отдыхать, можно отключить звук.

  • при пропущенных вызовах не стоит перезванивать на незнакомые номера, попробуйте найти данные об их владельце в сети;
  • переговоры с долговыми агентами рекомендуется записывать, однако их ставьте в известность;
  • не надо встречаться со сборщиками долгов, тем более у себя дома;
  • не сообщайте о себе и своих родных никакой личной информации;
  • самое простое и логичное действие – сменить мобильный номер, но это не даст результата, если они знают ваш номер стационарного телефона;
  • настройтесь на то, что к вашим словам не будут прислушиваться, у них одна цель – добиться погашения долгов.

Чтобы надавить на вас они используют, как правило, жесткий и строгий тон, а также достают одними и теми же вопросами, могут запугивать или угрожать. Нельзя показывать страх, раздражительность, неуверенность в голосе только подвигнет чаще звонить и больше давить на вас. «Лучшая защита – это наступление» – требуйте ответы на ваши вопросы, это может спровоцировать их нарушить закон.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий