Что может покупатель согласно Закону о защите прав потребителей в Украине

Содержание Закона Украины о защите прав потребителей

Раздел I – Общие положения

  • Статья 1. Определение терминов
  • Статья 1-1. Сфера действия настоящего Закона
  • Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей
  • Статья 3. Международные договора

Раздел II – Права потребителей и их защита

  • Статья 4. Права и обязанности потребителей
  • Статья 5. Защита прав потребителей
  • Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции
  • Статья 7. Гарантийные обязательства
  • Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
  • Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
  • Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)
  • Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит
  • Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений
  • Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии
  • Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, последствий работ)
  • Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции
  • Статья 16. Имущественная ответственность за вред, причиненный дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества
  • Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания
  • Статья 18. Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителя
  • Статья 19. Запрещение нечестной предпринимательской практики
  • Статья 20. Правила торгового, бытового и других видов обслуживания
  • Статья 21. Нарушение прав потребителей
  • Статья 22. Судебная защита прав потребителей
  • Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

Раздел III – Общественные организации потребителей (объединение потребителей)

  • Статья 24. Общественные организации потребителей (объединения потребителей)
  • Статья 25. Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей)

Раздел IV – Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей

  • Статья 26. Полномочия специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав и интересов потребителей и его территориальных органов
  • Статья 27. Полномочия других органов исполнительной власти относительно защиты прав потребителей
  • Статья 28. Полномочия органов местного самоуправления по защите прав потребителей
  • Статья 29. Обязанности и ответственность должностных лиц органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей
  • Статья 30. Рассмотрение жалоб на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц
  • Статья 31. Отношения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами
  • Статья 32. Правовая защита должностных лиц центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей

Агрегаторы должны размещать и обновлять информацию о продавце товара

Некоторые агрегаторы продают и свои товары, и товары других магазинов. Раньше все это можно было смешать и покупатель толком не понимал, у кого он покупает товар. Теперь у агрегатора есть обязанность: на сайте нужно указывать название поставщика. Можно поставить ссылку на его сайт — потому что многих продавцов знают именно по доменам, а не по субъектам предпринимательства. Например, «Озон» — это ООО «Интернет-решения», «Ламода» — ООО «Купишуз», «Беру» — это ООО «Яндекс-маркет», а «Бонприкс» — это ООО «Директ-каталог-сервис».

На сайте продавца всегда должна быть реальная информация о том, кто этот продавец, какие у него реквизиты и адрес. Если информация изменилась — например, вместо ИП магазин теперь оформлен на ООО или изменился фактический адрес для претензий, — об этом нужно сообщить агрегатору в течение одного рабочего дня. Еще один день есть у агрегатора на то, чтобы заменить информацию о продавце на своем сайте.

Реквизиты самого агрегатора тоже должны быть в открытом доступе.

Если покупаете на сайте-агрегаторе, проверяйте информацию о продавце. Если заметили расхождение, сообщите об этом в службу поддержки. Бывает, что продавец просто не успел заменить информацию, но иногда так работают нечестные магазины, чтобы не отвечать перед вами за сроки и качество.

Коляска продается на сайте «Беру», но продавец этого товара — какой-то Glamby без ссылки на сайт. На самом деле Glamby — это ООО «Мегаторг» с уставным капиталом 10 тысяч рублейИнформация о продавце появляется только при оформлении заказа, но уже без названия магазина. Чтобы понять, у кого вы покупаете товар, нужно найти ссылку и посмотреть реквизитыДругую коляску в том же разделе сайта продает уже сам «Беру», то есть «Яндекс-маркет». Но если не присматриваться, покупателю не понять разницы. Кстати, когда при названии есть родовое слово («продавец»), то нужно всегда ставить кавычки, даже если по правилам компании название магазина пишется без них. Яндекс, правильно так: «Товар предоставлен продавцом „Беру“»В одном и том же заказе на сайте-агрегаторе могут быть товары от разных продавцов, среди которых могут встречаться неизвестные компании. Покупатель, может быть, не обратился бы к ним напрямую

Крок 3: визначаємо, до кого будемо висувати вимоги

Третя обов’язкова дія – визначитися, до кого ви будете пред’являти свої вимоги. Можна висувати вимоги:

  1. до продавця;
  2. до виробника (для імпортних товарів – імпортера);
  3. або до сервісного центру, якщо він зазначений у документах, наприклад, в гарантійному талоні.

Якщо ваші вимоги не були задоволені, ви маєте можливість звернутися за консультацією щодо захисту прав споживачів чи подати скаргу на неякісний товар до управління захисту прав споживачів, яким є управління Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба). Раніше вона називалася інспекція з питань захисту прав споживачів.

Також можна самостійно звернутися до суду або доручити це адвокату. Зверніть увагу, при зверненні до суду споживачі не сплачують судовий збір.

Одночасно з розглядом справи по суті суд порушує питання про компенсацію моральної шкоди.

Регулируется продажа б/у товаров

Сейчас оборот бывших в употреблении товаров ничем не ограничен. Из-за отсутствия регулирования в Казахстане воруют мобильные телефоны, автозапчасти, а затем их сбывают в торговых точках. После смерти фигуриста Дениса Тена власти страны поняли, что необходимо в законодательстве регламентировать продажу б/у товаров.

В КоАП РК вводится новая статья “Нарушение законодательства о регулировании торговой деятельности РК при приёме и реализации непродовольственных товаров, бывших в употреблении, если эти действия не содержат признаков уголовно наказуемого деяния”. К примеру, административная ответственность в виде предупреждения, а затем штрафа, устанавливается за продажу б/у товаров в неразрешённых местах (например, в Алматы возле Зелёного базара на улице ходят люди и продают телефоны); без документов, подтверждающих право собственности на товары или право реализации продавцом, согласно договору комиссии.

Можно ли отказать охраннику магазина в осмотре вещей

Проводить осмотр или обыск имеют право только правоохранители, и только в том случае, если имеется подозрение о правонарушении. Охрана магазина не может это делать. Следственно, когда охранник требует показать ему содержимое вашей сумки, а вы считаете необоснованными такие действия – смело вызывайте полицию.

Тем не менее, показать личные вещи можно, если необходимо быстро уладить конфликт, а на длинные разбирательства у покупателя нет времени. В любом случае, вашу невиновность можно доказать благодаря камерам наблюдения, которые в наше время установлены во многих заведениях, и даже на улицах.

Взаимосвязь с другими нормами

Рассматриваемый законодательный акт связан с рядом иных норм закона. Например, с законом «О защите от недобросовестной конкуренции». Этот законодательный акт тесно связан с правом покупателей на получение достоверной информации от изготовителя.

В процессе рыночных отношений конкурирующие фирмы зачастую могут распространять недостоверную информацию о своей продукции с цель получения конкурентного преимущества перед противником.

Например, производитель линии одежды или обуви утверждает, что материалы, используемые для изготовления изделий, поставляются из Италии, вследствие этого и устанавливается высокая ценовая политика и строится бренд. На самом же деле, сырье поступает не из Италии, а, например, из Китая и является далеко не высококачественным продуктом. В результате покупателям может быть нанесен ущерб передачей недостоверной информацией, например, аллергия на ту или иную ткань низкого качества. Законодательство в сфере защиты общества от недобросовестной конкуренции пресекает подобного рода деятельность, тем самым защищая покупателей от ложной информации о приобретаемых изделиях.

Связан с предоставлением информации о товарах и законопроект «О научно-технической информации».

А также ЗоЗПП взаимодействует с законом о третейских судах, который регулирует порядок обращения граждан в такого рода ситуациях в судебные органы.

Таким образом, законодательная защита прав потребителей представлена в виде закона Украины «О защите прав потребителей». Покупателям не стоит бояться приобрести продукцию, которая может навредить их жизни или здоровью либо быть обманутым недобросовестным продавцом. Если исполнитель не согласится в добровольном порядке исправить недостатки товара или возместить за него ущерб, то ему придется отвечать перед законом в судебных органах.

Как вернуть деньги за товар?

Существует ряд продукции, которые не могут быть возращены или обменены:

  • Медицинские препараты;
  • Нательное белье;
  • Продукция для личной гигиены;
  • Носочно-чулочные изделия;
  • Перчатки;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Продукция в аэрозольных упаковках;
  • Ювелирные украшения;
  • Детские мягкие и резиновые игрушки;
  • Вещи для новорожденных;
  • Маникюрные и педикюрные принадлежности.

Все остальное можно вернуть, придерживаясь простого алгоритма действий:

  1. Обращение к продавцу с полным пакетом документов;
  2. При неудачном разговоре с продавцом, обращение в местный орган с тематической компетенцией;
  3. В крайнем случае – подача заявления в суд.

Возврат средств производится тем же способом – наличным или безналичным – как и в момент осуществления покупки. Обычно покупатель получает деньги в день обращения, но не позднее, чем через неделю после возникновения спора.

Так что, знание законодательной базы – это всегда хорошее подспорье для установления справедливости при любой ситуации некачественно предоставленных услуг, не поленитесь разобраться!

Крок 2: з’ясовуємо тривалість гарантійного строку

Друга обов’язкова дія − з’ясувати тривалість гарантійного строку. Він може бути вказаний на етикетці, упаковці товару, в технічному паспорті або в іншому документі на товар.

Якщо він є − дивимося гарантійний строк (час, протягом якого виробник (продавець) зобов’язується безкоштовно відремонтувати або замінити продукцію) (п. 5 ст. 1 Закону «Про захист прав споживачів»).­

Гарантійний строк починається з моменту передання товару покупцеві, якщо інше не встановлено договором купівлі-продажу (стаття 676 Цивільного кодексу України). Якщо гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред’явити продавцю (виробнику) вимоги, якщо недоліки було виявлено:

  • для всіх товарів – протягом двох років;
  • стосовно об’єкта будівництва – не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві (частина 5 статті 7 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

Продавець / виробник зобов’язаний виконати всі гарантійні зобов’язання, зазначені ним у рекламі (частина 2 ст. 7 Закону «Про захист прав споживачів»). Тому можна посилатися на інформацію з буклету, якщо, наприклад, там є посилання на гарантійні зобов’язання продавця.

Редакции документа

Текущая редакция принята: 20/09/2019  документом  Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно защиты прав потребителей финансовых услуг № 122-IX от 20/09/2019Вступила в силу с: 19/01/2020

Редакция от 21/12/2017, принята документом Закон Украины О безопасности и гигиене кормов № 2264-VIII от 21/12/2017Вступила в силу с: 19/01/2020

Редакция от 12/11/2019, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные актов Украины относительно гармонизации законодательства в сфере сравнительной… № 286-IX от 12/11/2019Вступила в силу с: 11/12/2019

Редакция от 25/04/2019, принята документом Закон Украины Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного № 2704-VIII от 25/04/2019Вступила в силу с: 16/07/2019

Редакция от 06/06/2019, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные актов Украины относительно имплементации актов законодательства Европейского… № 2740-VIII от 06/06/2019Вступила в силу с: 03/07/2019

Редакция от 23/11/2018, принята документом Закон Украины О внесении изменений в Налоговый Кодекс Украины и некоторые другие законодательные акты Украины… № 2628-VIII от 23/11/2018Вступила в силу с: 01/01/2019

Редакция от 15/11/2016, принята документом Закон Украины О потребительском кредитовании № 1734-VIII от 15/11/2016Вступила в силу с: 10/06/2017

Редакция от 20/12/2016, принята документом Закон Украины О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и некоторые законодательные акты Украины относительно обеспечения… № 1791-VIII от 20/12/2016Вступила в силу с: 01/01/2017

Редакция от 05/06/2014, принята документом Закон Украины О метрологии и метрологической деятельности № 1314-VII от 05/06/2014Вступила в силу с: 01/01/2016

Редакция от 03/09/2015, принята документом Закон Украины Об электронной коммерции № 675-VIII от 03/09/2015Вступила в силу с: 30/09/2015

Редакция от 15/01/2015, принята документом Закон Украины О технических регламентах и оценке соответствия № 124-VIII от 15/01/2015Вступила в силу с: 21/09/2015

Редакция от 22/07/2014, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно пищевых продуктов № 1602-VII от 22/07/2014Вступила в силу с: 20/09/2015

Редакция от 05/06/2014, принята документом Закон Украины О стандартизации № 1315-VII от 05/06/2014Вступила в силу с: 03/01/2015

Редакция от 28/12/2014, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно реформирования общеобязательного государственного… № 77-VIII от 28/12/2014Вступила в силу с: 01/01/2015

Редакция от 16/10/2012, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно деятельности Министерства финансов Украины… № 5463-VI от 16/10/2012Вступила в силу с: 02/12/2012

Редакция от 13/04/2012, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины в связи с принятием Уголовного процессуального кодекса Украины № 4652-VI от 13/04/2012Вступила в силу с: 19/11/2012

Редакция от 02/10/2012, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно отмены регистрации декларации о соответствии № 5312-VI от 02/10/2012Вступила в силу с: 04/11/2012

Редакция от 18/09/2012, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно функционирования платежных систем и развития… № 5284-VI от 18/09/2012Вступила в силу с: 18/10/2012

Редакция от 08/07/2011, принята документом Закон Украины О судебном сборе № 3674-VI от 08/07/2011Вступила в силу с: 01/11/2011

Редакция от 22/09/2011, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно урегулирования отношений между кредиторами… № 3795-VI от 22/09/2011Вступила в силу с: 16/10/2011

Редакция от 19/05/2011, принята документом Закон Украины Об ответственности за ущерб, нанесенный в результате дефекта в продукции № 3390-VI от 19/05/2011Вступила в силу с: 16/09/2011

Редакция от 07/07/2011, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно национальных комиссий осуществляющих государственное… № 3610-VI от 07/07/2011Вступила в силу с: 07/08/2011

Редакция от 16/06/2011, принята документом Закон Украины О Совете министров Автономной Республики Крым № 3530-VI от 16/06/2011Вступила в силу с: 14/07/2011

Как вернуть или обменять товар?

Это – законный шаг любого клиента, при условии соблюдения некоторого количества требований:

Чек. Всегда должно быть наличие печатного или рукописного чека. С приобретениями на рынке или на улице с рук будет гораздо сложнее – нет доказательной базы о факте осуществления сделки. Итак, понадобится документ, в котором есть подтверждение факта покупки и ее точной даты, это может быть:

  • Кассово-товарный чек;
  • Товарный чек, написанный вручную;
  • Технический паспорт;
  • Электронная квитанция;
  • Двухсторонний договор.

Стоит учитывать, что в ситуации с договором, его пункты будут более законодательно значимы.

14 дней. Второй, не менее важный момент, это количество дней, прошедших после покупки. Их должно быть не более 14-ти. Как и в любой другой стране, украинское законодательство дает именно столько времени на принятие решения о целесообразности приобретения.

Сохранность упаковки и отсутствие следов эксплуатации

Очень важно не повредить купленное и сохранить его фабричную упаковку

Причина отказа. Необходимо ее четко сформулировать – это может быть «не понравился цвет», «не подошел размер», «передумал покупать», все что угодно. Эту информацию надо будет занести в соответствующую графу заявления.

Если все требования соблюдены, предприниматель не должен отправить клиента домой, не предприняв соответствующих действий, меняющих ситуацию к лучшему.

Как юридическому лицу вернуть товар юридическому лицу

Закон предусматривает возврат или подмену приобретения юридическим лицом юридическому лицу при условии, что:

  • товар или услуга не соответствует требованиям покупателя и заявленным характеристикам;
  • после приобретения был обнаружен дефект;
  • поставщик умышленно скрыл недостатки реализуемой продукции.

Также стороны могут договориться о снижении цены на покупку при условии, что она не потеряет своих потребительских свойств, или о ее ремонте за счет поставщика.

Если продавец отказывается принять продукцию или устранить недостатки, то покупатель вправе расторгнуть договор в соответствии с Гражданским кодексом РФ и возместить потраченные средства.

Вернуть товар возможно только в том случае, если обнаружены дефекты и недостатки. Качественный продукт без специально обозначенного в договоре купли-продажи пункта юридическому лицу вернуть невозможно.

Чтобы вернуть товар, необходимо строго следовать условиям, указанным в договоре или при его отсутствии – в ГК РФ, и располагать доказательной базой о наличии недостатков.

Первым шагом для возврата покупки поставщику будет составление претензии на возврат продукции или услуги на имя руководителя организации. Она обязательно должна включать:

  1. Полное наименование организации, ФИО руководителя.
  2. Контактные данные заявителя.
  3. Дату и номер договора купли-продажи.
  4. Наименование товара и подробное описание выявленных недостатков и дефектов.
  5. Предъявляемые требования.
  6. Дату, личную подпись заявителя и печать организации.

Образец претензии на возврат продукции или услуги можно посмотреть здесь. Документ может быть отправлен лично в организацию или заказным письмом с уведомлением на адрес поставщика.

Кроме претензии, процедура предполагает наличие:

  • счета-фактуры;
  • акта на товар ненадлежащего качества для оформления соответствующей отчетности юридическими лицами;
  • акта приема-передачи;
  • накладной на возврат товара.

Сроки возврата указаны в договоре купли-продажи или, если этого не предусмотрено, в статье 477 ГК РФ. Срок по закону равен гарантийному сроку, в течение которого покупатель вправе предъявить требования поставщику, связанные с недостатками товара.

Трёхступенчатая система рассмотрения жалоб

Первая ступень. Обязательное рассмотрение жалобы непосредственно продавцом/услугодателем в течение 10 дней. За игнорирование – сначала предупреждение, а затем штраф. Продавец, согласно концепции законопроекта, должен быть клиентоориентированным, быстро и оперативно реагировать на его жалобы.

Вторая ступень. Потребители могут жаловаться в институты досудебного рассмотрения споров или уполномоченный орган. Для этого предусмотрены нормы, усиливающие статус неправительственных организаций, выступающих в роли институтов досудебного рассмотрения споров. К ним отнесены институты медиации и арбитража, а также саморегулируемые организации.

Третья ступень. Подача иска в суд.

“При рассмотрении потребительского спора в институтах досудебного регулирования ключевым нововведением является приоритет инициативы потребителя, а также возможность субъектам досудебного регулирования оценивать моральный ущерб

Это позволит недобросовестному предпринимателю участвовать в рассмотрении спора, даже если он этого не желает, и тем самым вынуждает его уделять внимание жалобам потребителей. Это также позволяет формировать качественную практику по оценке компенсации морального вреда”, – пояснила Айжан Бижанова

Разрешено ли фотографировать продукцию в магазине

Конституционные права граждан (статья 34) определяют, что каждый может собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом без каких либо ограничений. Они могут быть связаны только с национальной безопасностью и территориальной целостностью. К счастью, товары в супермаркете никак не касаются этих факторов.

При этом статья 50 КУ предоставляет право беспрепятственного доступа к информации о качестве пищевых продуктов и бытовых предметов, а также право на ее распространение. Следовательно, такие данные не могут быть кем-либо скрыты. И если работники магазина запрещают делать фото или видео товара, то их действия противоречат основному закону Украины и нарушают ваши права.

Не платить за разбитый товар

Если вы уронили пакет сока, или разбили бутылку с дорогим алкоголем в зале супермаркета — не волнуйтесь. Согласно ст. 323 ГК Украины, все риски при случайном повреждении имущества — это проблемы его собственника, коим до момента оплаты товара покупателем является магазин.

Но, с другой стороны, вы своими действиями нанесли ущерб магазину. И обязанность его возместить будет зависеть от того, кто виноват в происшествии. Например, если бутылка упала из-за того, что витрина была переполнена, либо возле нее был мокрый пол, либо расстояние между стеллажами составляло менее 1,4 м, то вы вправе отказаться от оплаты испорченного товара.

Если же менеджер будет требовать оплатить стоимость “ущерба” — вызывайте полицию. Полиция не сможет обязать вас уплатить стоимость разбитого товара без судебного решения. Поэтому пусть уже юристы супермаркета доказывают в суде, что повреждение товара случилось по вашей вине. Но, как показывает практика, из-за пакета сока за 50 грн или бутылки коньяка за 500 грн супермаркет не будет ввязываться в судебные тяжбы и рисковать дополнительными проверками.

Плашка потребительской грамотности

Ситуация. На «Озоне», «Алиэкспрессе», «Яндекс-маркете» или «Беру» не все товары продает та компания, которой принадлежит сайт. Часть товаров или вообще все товары продают другие продавцы.

Проблема. Можно было прийти на нормальный агрегатор, а купить товар у фирмы-однодневки. Агрегаторы могли об этом не предупреждать.

Решение. Приняли закон, который обязывает агрегаторов сообщать всю информацию о поставщиках и брать на себя часть ответственности:

  • передать вам всю информацию о товаре и продавце;
  • вернуть предоплату, если продавец опоздал с доставкой;
  • компенсировать убытки.

Агрегатор по-прежнему не отвечает за качество товара. Если что-то привезли сломанным, претензии направляются продавцу.

Что теперь. Если есть претензии к информации о товарах и услугах на «Озоне», «Беру», «Букинге» или другом агрегаторе, можно предъявить претензии агрегатору, а не продавцу. Если агрегатор не реагирует, на него можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Запрет на навязывание покупки дополнительной гарантии

Во многих магазинах до сих пор имеет место нарушение прав потребителей – в случаях, когда продавцы отказывают в продаже товаров, если потребитель не приобретёт дополнительно гарантийный талон за определённую сумму. Например, вы хотите купить смартфон, но вам продавец предлагает ещё сверху приобрести дополнительную гарантию и подчёркивает, что без неё не продаст товар. В новом законопроекте так делать запретят.

Если потребитель обнаружил некачественный товар, по действующему закону можно вернуть всю сумму, потраченную на покупку, либо поменять на новый товар. Но продавец не всегда это делал в установленные сроки. В таком случае он должен платить за каждый день просрочки 1% от стоимости товара (работы, услуги). Разработчики закона предлагают ограничить сумму пени и предлагают норму, согласно которой сумма выплат неустойки за просрочку была бы не более 30% от стоимости товара (работы, услуги).

При расчётах по банковской карте некоторые продавцы продают товар выше той цены, которая была бы при оплате наличкой. Это и понятно, при безналичной оплате в расходы предпринимателя входит комиссия банка за POS-терминал. В проекте предлагается норма, по которой стоимость товара, услуги или работы при оплате безналичным способом не должна превышать цену, установленную при оплате наличными.

Крок 1: збираємо всі документи на товар

Перевірте, чи є у вас документи на придбаний товар:

  1. товарний чи касовий чек;
  2. квитанція;
  3. технічний паспорт або інший документ, що його замінює, з позначкою про дату продажу ;
  4. інший документ, який підтверджує факт придбання товару (наприклад, талон).

Тільки за наявності цих документів можна щось вимагати від продавця в зв’язку з придбанням неякісного товару. Це прямо передбачено в статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (в останній редакції).

Ала перше, що необхідно зробити – знайти договір з продавцем (якщо ви його укладали) та інші документи на товар. Ознайомлюючись з ними, звертайте увагу на те, що написано дрібним шрифтом. За наявності договору обов’язково треба керуватися його положеннями.

Однак пам’ятайте, ніякі умови договору не повинні суперечити закону та обмежувати права споживача! Якщо ви бачите, що написане в договорі суперечить положенням закону, про які ви прочитаєте у цій статті (далі вони будуть перераховані), і ці умови для вас менш вигідні, ніж ті, що встановлені в законі, потрібно користуватися тими правами, які прописані саме в законі.

Заходить с сумками в магазин

Согласно постановлению Кабмина №833 от 15.06.2006, покупатель, заходя в магазин, не обязан сдавать свои вещи в камеру хранения.  Правда, бывает и другая ситуация, когда у покупателя габаритная сумка, которая не помещается в камеру хранения. В этом случае не поддавайтесь на уговоры охранника оставить сумку возле него: мол, “я присмотрю”, а требуйте составить письменный договор хранения, в котором охранник с паспортными данными, датой и временем, когда он взял на сохранность вещь, обязуется присматривать за ней. Если такой договор с вами отказываются заключать (а скорее всего, так и будет), вооружившись все тем же постановлением Кабмина №833, заходите со своей сумкой в торговый зал. Но будьте готовы: если вы зацепите ею прилавок или повредите какой-то товар, вам придется заплатить за него.

Помните: с того момента, как вы положили свои вещи в камеру хранения, согласно ст. 936 и 937 Гражданского кодекса Украины, ответственность за их сохранность берет на себя магазин. Подтверждением того, что вы сдали вещи на хранение, служит номерной жетон на ключе от ячейки. Поэтому все объявления вроде “Администрация не несет ответственности за сохранность ваших вещей” в этом случае неправомерны и нарушают ст. 950 ГК Украины.

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

  1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
  2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
  3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
  4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
  5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
  6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
  7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
  8. Упразднение части 3 статьи 44.
Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий