Купил вещь в рассрочку и сразу погасил кредит

Возможные трудности

При возвращении гаджета, купленного в кредит, могут возникнуть сложности. В частности, это связано с тем, что магазин не хочет возвращать проценты, уплаченные за договор кредитования. Также магазин может не согласиться с услугами по кредиту, например, заключение договора страхования.

Помимо этого, Вы можете на практике столкнуться с тем, что магазин категорически возражает против Вашей претензии и не ведет никаких переговоров.

В таком случае Вы можете обратиться в вышестоящие инстанции или же в суд.

Таким образом, возврат устройства, купленного в кредит, имеет свои нюансы. Процедура по общему правилу достаточно непростая и состоит из нескольких этапов

Однако на каждом этапе важно соблюдать сроки и юридические формальности

Всегда ли они радуют покупателей покупки в кредит?

На сегодняшний день возможность покупать товары в рассрочку, давно перестала пугать кого-либо из покупателей. Но не всегда вещи, купленные таким образом, продолжают радовать покупателя своей работой в течение срока гарантии. Что же можно сделать, чтобы эту вещь вернуть продавцу? Часто возникают случаи, когда потребитель хочет вернуть торговцу купленный в кредит товар. Возвращают купленные ранее вещи по разным причинам:

  • товар пришёл в негодность;
  • товар не подходит по цвету или размеру.

Ведь нередко случается, что торговцы отказываются принимать товар назад и возвращать за него деньги, указывая на то, что покупка была совершена не за наличный расчёт, а в кредит. Тем, кто не знает своих прав, часто в таких ситуациях приходится сдавать качественные и исправные вещи в комиссионку.

Сама процедура возврата некачественного товара

Если у вас есть и повод, и возможность сдать товар, приобретенный в кредит, то вам стоит сразу же обратиться к продавцу. Помните, что сдавая товар, приобретенный в кредит с задержкой, вы продолжаете платить проценты по кредиту и за использование товара. Первым шагом станет выбор того, что именно делать во время возврата. Вы можете либо вернуть товар, либо расторгнуть договор купли – продажи. Эти два действия принципиально отличаются друг от друга.

При расторжении договора купли – продажи действовать будет немного проще, однако придется полностью довериться продавцу. Чтобы возвратить купленную вещь таким способом вам потребуется сделать следующее:

  1. Обратитесь к кредитору и потребуйте полную расписку о выплатах по договору;
  2. У кредитора возьмите номер счета для погашения займа;
  3. Вместе со всеми этими документами сдайте кредитный товар;
  4. Подождите десять дней на то, чтобы продавец перевел деньги и погасил заем.

Какая категория товаров не подлежит возврату и обмену? Какой закон регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем?

На территории Российской Федерации не любой качественный товар можно вернуть продавцу. Каждый покупатель должен четко знать, что приобретая товар, он будет на 100% полезен ему. Каждый уважающий себя гражданин должен твердо знать, каким образом можно оградить себя от обмана и непредвиденных обстоятельств.

Возврат некоторых товарных средств невозможно из-за их качеств и свойств. Это касается, например, зубной пасты. Только представьте себе ситуацию, когда человек приобрел зубную пасту, пришел домой, воспользовался ею, а потом решил, что ее необходимо все-таки вернуть. То же самое можно сказать и о расческе, зубной щетке, косметике, предметах личной гигиены и пр.

Важно знать! Если в товаре, который не подлежит возврату и обмену был обнаружен брак или он оказался некачественным, такой товар вернуть можно. Так какие же конкретно группы товаров не подлежат возврату? Прежде всего, это:

Так какие же конкретно группы товаров не подлежат возврату? Прежде всего, это:

  • предметы личной гигиены (расчески, бигуди, заколки для волос, парки, пр);
  • банные принадлежности — шампуни, гели для тела, волос, спреи, лаки для волос, муссы и пр.;
  • предметы, касающиеся лечения и профилактики – лечебные зубные пасты, медицинские маски, детсие присыпки, лекарства, приборы для медицинской диагностики, предметы по уходу за новорожденными детьми;
  • Текстильные товары и швейные товары – белье, чулочные изделия, трикотаж, носки, нижнее белье и пр. (исключением является одежда);
  • Телефоны, телевизоры, фотоаппараты; видеокамеры; электронные игрушки;
  • игровые приставки; компьютеры;
  • газовые приборы;
  • электроинструменты; патроны;
  • гражданское оружие и его составляющие;
  • деревообрабатывающие и металлорежущие предметы;
  • животные, растения;
  • драгоценности;
  • металлорежущие предметы.

Стоит также отметить, что нельзя возвращать продуктовые товары (за исключением, если истек срок годности). Будьте внимательны и, прежде, чем совершить покупку, хорошенько обдумайте свои действия, чтобы потом не столкнуться с недовольством продавцов и бумажной волокитой.

Как расторгнуть договор с банком и продавцом?

Некачественная покупка, да и еще совершена в займ всегда является эмоционально неприятной и требует больших затрат времени на разбирательства, которые нередко заканчиваются даже судом, а как известно это очень затяжной процесс.

Однако потребителю необходимо знать о том, что в случае оплаты товарной единицы деньгами, взятыми в кредит в банке, ему необходимо известить банк о претензиях к магазину, и в дальнейшем предоставить официальный акт купли-продажи с целью расторжения договора кредитования.

В случае если реализатор аннулировал данную договоренность, кредитор возвращает клиенту всю сумму, внесенную на счет учреждения. После произведения всех выплат, банк закрывает текущую ссуду.

Расторжение сделки с продавцом начинается после указания причин отказа от приобретения, после рассмотрения дела переходит к компетентным экспертам реализатора.

Как правило, недорогие покупки салоны стараются принять сразу после обращения и без проблем выплачивают компенсацию клиентам, дабы сохранить свою репутацию.

Что касается дорогих приобретений, то с ними чаще всего возникает официозная волокита, после разбирательства в которой пользователь может получить расчет на кассе, то есть магазин возвращает оплаченную сумму сполна. Расторжение договора начинается после того, как пользователь удовлетворил свои претензии.

Какая сумма подлежит возврату

Чтобы определить, какую денежную массу вы получите и в каком порядке, необходимо знать, каким способом был оформлен заем на покупку изделия.

Если товар приобретен в рассрочку, то между вами и магазином подписывается договор на покупку товара, в котором предусматривается возможность выплатить нужную сумму частями согласно утвержденному графику платежей. Рассрочку предоставляет непосредственно сам магазин, а все погашаемые платежи вносятся на его расчетный счет.

В случае когда клиент берет потребительский кредит — средства на приобретение товара предоставляет банковское учреждение. Соответственно, вместе с договором покупки вы подписываете дополнительный договор с банком о предоставлении займа. В этом случае все платежи зачисляются на счет кредитной организации.

Согласно п.5 ст. 24 ЗоЗПП при оформлении сдачи товара ненадлежащего качества магазин должен вернуть клиенту ту сумму средств, которая была уплачена на момент возврата изделия. Если в условии договора на предоставление рассрочки сумма была дана под процент, человек вправе требовать возвратить уплаченные проценты.

После возвращения изделия размер уплаченных процентов кредитором не возвращается. В этом случае будет логичным пойти в суд с ходатайством о выплате материального ущерба. Такой процесс может затянуться не на один день и даже месяц в случае, если продавец не соглашается оформить возврат. Не забывайте выполнять свои обязательства по пунктам договора с банковской организацией.

Средства, не подлежащие возвращению:

  • деньги за страховку изделия;
  • процент за использование кредитных средств и цена услуг банка при возвращении рабочего изделия.

Закон «О защите прав потребителей» в п. 5 ст. 24 фиксирует, что продавец при возвращении ему покупателем некачественного товара возмещает ему сумму погашенного кредита (в том числе и первоначальный взнос по нему) и плату за его предоставление.

П. 6 закона позволяет потребителям, приобретшим вещь по потребительскому кредиту, рассчитывать не только на возвращение денег за нее, но и за проценты по займу.

Данное правило распространяется только на сделки в рамках потребительских кредитов и касательно некачественной продукции.

В обычных случаях граждане не смогут рассчитывать после расторжения сделок по покупке и кредита на следующие выплаты:

  • товарную страховку;
  • кредитные проценты, если продавцом возвращалось качественное изделие.

В отношении возврата продукта, приобретенного в рассрочку по кредитным договорам, действуют общие правила, но с учетом особенностей. Возвращение сопровождается расторжением не только сделки по покупке, но и кредитного договора с банком.

При этом прекращение первого не означает расторжение второго. Покупателю при данной процедуре необходимо обращаться сначала в магазин, а затем в банковскую организацию.

Каким образом покупатель может вернуть продукцию, взятую в рассрочку?

Что же такое рассрочка? Это процесс приобретения товара за конкретную зафиксированную сумму (при этом наценка рассчитывается сразу). Она является первым взносом, который оговаривается во время заключения договора и последующей выплаты полной стоимости покупки в равных долях за конкретный период (как правило, от трех до двенадцати месяцев).

Выдвинуть такие условия может только непосредственно сам магазин. Если платеж не совершен вовремя, магазин вправе потребовать вернуть товар. А вот, если инициатива по возврату товара исходит от Вас, то в этом случае продавец должен либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить товар на схожий по характеристикам или такой же.

Кредит же выдается только банком-посредником и предлагает своим потребителям специальные условия. Как правило, сумма за конкретный товар вносится определенной организацией, а Вам уже необходимо оплачивать и возвращать полную сумму с начисленными процентами. Выплаты также происходят в равных долях за конкретный промежуток времени.

В чем же разница между рассрочкой и кредитом?

На самом деле, разница является очень существенной.

Во-первых, рассрочка предоставляется только по инициативе самого магазина. Только магазин устанавливает правила, по которым предоставляется рассрочка. Если потребитель решил воспользоваться рассрочкой, ему не придется выплачивать проценты. В кредите же проценты являются обязательной составляющей.

Во-вторых, если покупатель вовремя не произведет оплату, согласно рассрочке, то, как правило, это повлечет за собой возврат товара, по кредиту же просто начисляются штрафные санкции (пеня).

Важно! Если по вопросам рассрочки возникнут споры, Вы будете иметь дело непосредственно с самим продавцом. А если дело будет касаться товара, взятого в кредит, то банку будет совершенно безразлично то, какие у Вас возникли финансовые проблемы

Процедура возврата товара ненадлежащего качества, купленного в кредит

Возврат товара, купленного в кредит, – процесс не простой, поэтому следует осветить каждый этап в подробностях. Для начала вам нужно обратиться в магазин с целью расторгнуть договор. Не забудьте взять с собой документы, подтверждающие покупку, а также все, что входит в комплект.

Имейте в виду, вам нужно не просто вернуть товар, а именно расторгнуть договор купли-продажи. В заявлении можете указать закон, позволяющий вам сделать это.

Кроме вышесказанного, заявление нужно подписать и датировать. Делается это для того, чтобы можно было отследить сроки, в которые магазин должен отреагировать на ваше требование. Вернуть средства вам должны в течение 10 дней с момента обращения.

Но нужно быть готовым к тому, что, если вы возвращаете изделие по причине обнаруженного в нем брака, его качество должны проверить. Магазин отправит его на экспертизу, чтобы принять дальнейшее решение.

В результате экспертизы должно стать ясно, что послужило причиной для поломки или дефекта изделия, купленного в кредит, то есть это заводской брак или неправильная эксплуатация. Если продавец и производитель не виновен, то возврат невозможно будет осуществить.

Средства, потраченные на покупку, возвращают тем же способом, каким она была оплачена. То есть если вы рассчитывались наличными, то вам их вернут из кассы, а если оплата была произведена картой, то деньги поступят на нее же.

Итак, сформируем таблицу, чтобы лучше понять, как поступить, если необходимо вернуть купленное в кредит изделие:

Действия клиентаДействия продавца, сроки реакции
Обращение в продающую организациюВ течение 2 недель, если товар, купленный в кредит, возвращается в надлежащем виде (сохранена упаковка, комплектация, товарный вид). Бракованное изделие можно вернуть в течение гарантийного периода.
Оформление заявленияОбразец заявления можно спросить у продающей организации либо скачать из Интернета. Для возврата покупки в течение 14 дней и в течение гарантийного срока – разные образцы заявлений. Отреагировать на требование клиента магазин обязан в течение 10 дней.
Получение документа о возврате изделияЕсли условия договора и законодательства соблюдены, то продавец должен принять купленное изделие, а взамен выдать акт.
Получение первоначального взносаПродающая организация произведет возврат средств тем способом, которым они были получены от клиента.

Итак, если вы действовали согласно вышеописанному в таблице порядку, то у вас на руках имеется акт о возврате товара. Он необходим для обращения в кредитную организацию. Теперь нужно расторгнуть договор с банком.

Расторгнутый договор купли-продажи и акт о возврате товара служат основанием для прекращения договора потребительского кредитования, а также для принятия решения о возврате средств, выплаченных за это изделие на текущий момент. В акте должна быть прописана причина аннулирования договора купли-продажи, в зависимости от нее банк рассчитывает сумму, которую должен вернуть.

Если причиной послужил некачественный, бракованный товар, купленный в кредит, то банк должен вернуть всю сумму, а если изделие вернули в надлежащем виде, то средства, потраченные на оплату процентов и иных платежей, не возвращаются. Рекомендуем проконтролировать, чтобы магазин вернул в банк полную стоимость товара, дабы не испортить свою кредитную историю.

Пожалуй, стоит повторить что, подписывая какой-либо документ, имейте в виду, вы соглашаетесь со всеми его условиями. Внимательно изучайте любой договор, который собираетесь подписать!

Предыдущая запись Виды кредитных договоров: как правильно выбрать банковский продукт Следующая запись Как взять кредит на ремонт квартиры на самых выгодных условиях

Как вернуть или обменять кредитный смартфон

Важно отличать рассрочку от кредита. В первом случае отношения складываются лишь между продавцом и клиентом, тогда как предоставление кредита происходит между банком и покупателем. Так, если покупатель решил вернуть свой смартфон, купленный в кредит, то он должен обратиться к покупателю с целью возврата денег

Так, если покупатель решил вернуть свой смартфон, купленный в кредит, то он должен обратиться к покупателю с целью возврата денег

Важно помнить, что в случае возврата телефона ненадлежащего качества в соответствии с законодательством о защите прав покупателю должны быть возвращены денежные средства, а также проценты уплаченные последним в рамках кредитного договора

Поэтому покупатель вместе с заявлением на возврат денег должен представить:

  1. Чеки на покупку (или другой подтверждающий документ о покупке);
  2. Гарантийный талон;
  3. Кредитный договор;
  4. Документы, подтверждающие уплату процентов;
  5. Иные заслуживающие внимания документы.

Возврат в день покупки

По общему правилу возврат телефона надлежащего качества по закону не осуществляется. Однако некоторые продавцы идут на уступки своим клиентам, и могут осуществить возврат мобильника, купленного в этот же день. Однако покупатель после оплаты смартфона надлежащего качества, не может требовать вернуть гаджет обратно, если продавец отказывает.

Возврат в течение и после 14 дней

Если обнаружен дефект, вы можете в течение 14 дней (со следующего дня после покупки):

  1. Заменять устройство;
  2. отказаться от гаджета и вернуть деньги;
  3. требовать снижения покупной цены;
  4. требовать возврата денег соразмерно стоимости ремонта.

Если установленный законом период на возврат или замену истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:

  • наличии существенного недостатка вещи;
  • если нарушены сроки устранения таких недостатков;
  • при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования такой продукции в период его гарантийного срока.

Урегулирование вопроса с банком

Кредитный договор – это сделка между банком и клиентом. Фактически магазин не имеет непосредственного отношения к данной сделке по причине того, что банк перечисляет денежные средства в размере 100% в  счет оплаты за товар от имени клиента, и таким образом, продавец и покупатель считаются исполнившими обязательства друг перед другом в полном объеме. Магазин лишь несет ответственность за обнаружение дефектов в товаре.

Таким образом, если товар имеет поломки, то клиенту в первую очередь необходимо обратиться к продавцу и добиться обмена смартфона или же возврата денег

Однако если клиент намерен вернуть деньг,и, важно написать соответствующее уведомление в банк

Если клиент вернул телефон, а магазин – денежные средства, то у клиента есть два способа урегулирования вопроса с банком. Клиент может:

  • подать заявление на досрочное исполнение обязательств по договору, оплатив остаток средств;
  • расторгнуть договор с банком и вернуть средства.

Для оптимального способа урегулирования вопросов с банком важно изучить условия кредитного договора. Если у Вас возникнут сложности на этом этапе, Вы можете обратиться к онлайн консультанту или оставить комментарий

Если куплен с помощью кредитной карты

Кредитная карта по своей сути является той же сделкой с банком, то есть также заключается кредитный договор с клиентом, однако способ предоставления денежных средств немного отличается.

Так, если кредит заключается в рамках покупки конкретного товара в магазине, то кредитная карта предоставляется покупателю на его нужды (без конкретной цели). Более того, в первом случае происходит перечисление денег непосредственно в магазин, тогда как во втором случае денежные средства находятся у клиента на его кредитном счете.

В таком случае важно понимать, что магазин может оспорить проценты, уплаченные по такой карте. В частности, магазин может заявить, что:

  1. Кредитная карта была использована не только для уплаты смартфона, а также иных товаров, которые приобретал покупатель ранее;
  2. Проценты по такой карте являются выше, нежели по целевому кредиту.

Обращение в магазин

Для возврата устройства, необходимо обратиться в центр, а дальше действовать в зависимости от ситуации. В большинстве случаев люди обращаются с заявлением о замене устройство из-за его низкого качества

На данном этапе важно определить причины, так как по причине цвета, размера и др. вернуть его не получится. После того, как вы обратились к продавцу, последний должен дать вам ответ

Если ответ отрицательный и если продавец не ответит на ваш запрос, напишите претензию

После того, как вы обратились к продавцу, последний должен дать вам ответ. Если ответ отрицательный и если продавец не ответит на ваш запрос, напишите претензию.

Как обменять товар, купленный в кредит, через определенный период после покупки?

Если вы не возвращаете товар, купленный в кредит с использованием потребительского кредита, а обмениваете его, то вам потребуется изменить договор о потребительском кредите.

Для этого вам потребуется подписать с продавцом акт о возврате товара и получить у продавца документы на новый товар. Если при этом товар оказался некачественным, то вам придется подать продавцу претензию.  Информацию о подаче претензии вы найдете здесь.

После этого вам надо обратиться в банк с заявлением об изменении кредитного договора и договора залога (при его наличии).

Вместе с заявлением в банк вам необходимо представить:

  • документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
  • документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информацию об этом товаре.
  • Первый пункт — расторжение договора с самим продавцом (магазином). Для этого нужно явиться в ту точку продаж, где вы купили возвращаемый продукт: если вы возвращаете продукт надлежащего качества, пишите заявление с указанием причин возврата; если же ненадлежащего, пишите претензию с указанием недостатка продукта. Если продавец согласен с этими условиями, он расторгает договор и выдаст акт о приеме-передаче денежных средств. Сумма, уплаченная когда-то магазину, будет возвращена либо наличными, либо на карту;
  • Далее нужно расторгнуть договор с банком. Акт о приеме-передаче, полученный в магазине, сопроводите заявлением о расторжении кредитного договора, паспортом и кредитным договором, а затем сдайте пакет бумаг в банк. В том случае, если договор купли-продажи был прекращен по обоюдному согласию покупателя и продавца, банк будет обязан вернуть все деньги, уплаченные в пользу кредита. Исключением является возврат исправного товара — проценты по займу возвращены не будут;
  • Нередко получить обратно деньги крайне проблематично, т.к. либо продавец, либо банк не согласны с правомерностью возврата продукта, купленного в ссуду. Тогда магазин или банк могут потребовать проведение профессиональной экспертизы: специалисты определят, действительно ли продукт, возвращаемый потребителем, является неподходящим по тех. характеристикам или бракованным. Если результат экспертизы будет не в сторону клиента, в возврате денег будет отказано. Магазин может предложить разве что обмен, да и то по своей инициативе;
  • Наконец, возможно обращение в суд. Перед этим следует заказать собственную экспертизу, чьи результаты будут опровергать результаты первой экспертизы. Далее материалы дела подшиваются к иску, и начинается процесс решения спора. Постановление суда в обязательном порядке должно быть исполнено, каким бы оно ни было. Однако, помните: в течение десяти дней после вынесения решения у любой из сторон имеется возможность подать апелляционную жалобу в вышестоящую инстанцию. Таким образом суд «покрупнее» может вынести более приоритетное решение, если ему будут предоставлены доказательства, упущенные первым судом;
  • В самом конце, когда уже решены вопросы по поводу кредитного договора и договора купли-продажи, в обязательном порядке нужно взять и в банке, и в магазине справку об отсутствии претензий. Этот документ может показаться не особенно важным, но на самом деле, в случае возникновения трений в судах, подписанная справка об отсутствии претензий — серьезный аргумент в вашу пользу.

Особенности

Вернуть товар, купленный в кредит, который был оформлен в банковской структуре можно основываясь на статью 24, закона о правах потребителей, где в пункте 6 сказано, что покупатель имеет право требовать у магазина, в случае реверсирования, сумму полной стоимости покупки плюс уже уплаченные проценты и комиссионные сборы.

Дабы правильно реализовать намеченные цели необходимо в первую очередь грамотно составить письменную претензию.

У данного типа заявления, должен быть указан размер суммы к возмещению, с учетом комиссий за услуги. Следующим шагом в деле должна стать передача бумаги в магазин, при этом покупателю нужно обязательно получить отметку, роспись, которая бы свидетельствовала об обращении потребителя.

Продавец в свою очередь обязуется принять товар на диагностику и оценку, что займет около 10 дней. Официальным подтверждением на этом этапе является составление акта купли-продажи, квитанций или расписки.

Если развязки удалось добиться мирным путем, то потребителю в скорейшее время должны вернуть финансы в требуемом размере или сумму, которая была установлена по обоюдному желанию двух сторон.

В случае отказа от продавца, покупатель имеет полное право обратиться в суд, к тому же вдобавок потребовать компенсацию за моральный ущерб.  

Главной особенностью изделий, приобретаемых в кредит, является то, что товар переходит в собственность покупателя только после полной выплаты кредитной суммы. Все вопросы относительно процедуры проведения взаиморасчетов между участниками сделки описаны в кредитном договоре. При оплате товара банковской картой обратное перечисление средств покупателю производится на тот расчетный счет, с которого они поступили в магазин. Единственный нюанс: поступление средств может занять от 3 до 5 дней.

Вы вправе вернуть сумму страховки по автокредиту после полного его погашения. Для этого нужно подать заявление в банк или страховую компанию. Из общей массы будет вычтена сумма затрат по обслуживанию кредита, а остаток вам вернут. В случае невыплаты средств по договору кредитования банк может отобрать ваше автотранспортное средство в счет погашения долга. Если не оплачен взнос за прошлый месяц, можно провести реструктуризацию условий договора.

В случае когда была внесена предоплата, а изделие не поставлено, продавец обязан возместить ранее оплаченную сумму аванса и процентов по кредиту. Такие случаи регулирует ст. 23.1. ЗоЗПП.

В настоящее время для привлечения клиентов и увеличения прибыли продавцы идут на различные ухищрения. Они готовы предоставить покупателю товар в рассрочку, оформляют договоры с банковскими учреждениями на предоставление кредитов покупателям. Но все эти операции имеют много тонкостей и особенностей. У клиентов возникают сомнения, можно ли вернуть новый товар, купленный в кредит, и как правильно это сделать.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий