Возврат товара, оплата по карте, теперь та карта аннулирована. как решить?

Куда могут возвратить средства?

В том случае, когда покупка осуществляется не по наличному расчёту, то при отказе перед потребителем может встать вопрос о форме получения денежных средств.

На ту же карточку, с которой была произведена оплата

В первую очередь магазин может вернуть деньги на карту, с которой осуществлялся расчёт. Все реквизиты будут фиксироваться по чеку и по транзакции.

На другую

Бывают ситуации, когда человек хочет получить деньги на другую карту. Для этого составляется письменное заявление в магазине и указываются новые реквизиты для возврата средств.

Получение наличными

Получить деньги наличными можно в том случае, когда утеряна у клиента карта и у него нет никаких реквизитов для перечисления. Также, когда операция была осуществлена до момента поступления суммы в магазин, то можно провести такую процедуру. При этом нужно составить договор и согласовать его у обеих сторон. Клиент пишет заявление и указывает то, что у него нет карты. Но, если смотреть со стороны закона, то налоговая служба имеет некоторые запреты.

Решение магазина о том, чтобы вернуть деньги выручкой из кассового аппарата подвергается под штраф. Его размер составляет 50000 руб. Статья прописывает это как нецелевое использование средств. В связи с этим, обмен на наличные практически никогда не используются.

Особенности возврата на кредитную карту

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара осуществляется по общим правилам перечисления средств при возврате товара, оплаченном безналичным путем. Но в этом случае возврат может производиться с определенной особенностью. Так, в соответствии с п. 6 ст. 24 закона 2300-1-ФЗ при покупке товара с использованием заемных (кредитных) средств продавец при возвращении некачественного товара обязан возвратить:

  1. Стоимость оплаченного товара.
  2. Проценты по кредитному договору (договору займа).

Поскольку кредитная карта предполагает возможность использования средств в кредит, то купленный в рамках кредитного лимита товар является купленным в кредит. Следовательно, при удержании с владельца карты процентов за оплату товара таким способом, продавец обязан возместить данные убытки покупателю.

Требование закона о возврате процентов по кредиту при возврате товара не распространяется на случаи, когда он осуществляется по инициативе покупателя при отсутствии аналогичного товара для замены качественного товара.

Таким образом, законодатель не устанавливает ограничений на возможность возврата денег на карту при возврате товара. При этом от покупателя потребуется предъявить кассовый чек и саму карту, с которой производилась оплата. Если оплата была произведена по кредитной карте, то продавец также обязан компенсировать покупателю проценты по кредиту, если товар оказался некачественным.

Возврат денег на банковскую карту

Денежные средства, внесенные за купленный товар, должны быть возвращены на карту покупателя, при предъявлении им чека и самой карты, с которой производилась оплата, на основании договора эквайринга.
Основанием для проведения операции будет служить квитанция о возврате, форма которой не утверждена.
О форме квитанции можно уточнить в самом банке, организующем операции по взаимодействию точек обслуживания пластиковых карт (эквайер). Для получения суммы покупатель должен составить в адрес продавца заявление.

Если возврат необходимо осуществить в день приобретения товара, то осуществляется операция по отмене оплаты и делается соответствующая запись в кассовый журнал.

Перечень документов

Покупка товаров – это сделка, которая совершается между продавцом и покупателем. Она должна быть подтверждена на бумаге. Приобретение продовольственных и непродовольственных товаров сопровождается кассовым чеком. При оформлении технически сложных товаров выдаются и другие сопроводительные документы. Это может быть паспорт прибора и гарантийный талон. Все эти бланки обязательно должны храниться покупателем. ЗоЗПП регламентирует, что отсутствие чека не должно стать причиной отказа приема товаров для обмена или возврата. Но такая оговорка все же имеет ограничения, закон удостоверяет обязанность покупателя доказать факт приобретения иным способом. При этом необходимо также привести подтверждения покупной стоимости и дате оформления товара. При предъявлении претензии потребитель должен подать заявление, которое подтверждается чеками, талонами или иными бланками.

Как вернуть ошибкой переведенные денежные средства?

Если поставщик услуг может совершить перевод средств с ошибочного счета на ваш, то сделать возврат неправильно осуществленного платежа возможно у него. Также в интернет-банкинге можно вернуть свои средства, отменив еще неосуществленный платеж, но этот вариант сможет помочь только в том случае, если предпринять действия сразу после неудачного перечисления денежных средств.

Также можно отменить платеж, даже если вы перевели деньги на счет клиента другого банка, просто написав заявление в филиале. Ваши средства найдут, определив местонахождение получателя, и вернут их вам на счет. Если вы просто-напросто неправильно указали реквизиты получателя, то автоматически денежные средства вернутся к вам. Но если вдруг введенные вами реквизиты оказались номером счета реального клиента Сбербанка, то вернуть деньги можно, только прибегнув к суду. Для начала обратитесь в отделение банка, захватив все чеки и квитанции.

По всей России происходит довольно много случаев, когда человек случайно ошибается в написании реквизитов, или же когда благодаря своей наивности подвергается мошенничеству. Самое страшное, если введенный номер счета действительно реален, в таком случае стоит надеяться либо на совесть “счастливого” получателя, который может вернуть вам деньги, либо, если этого он делать не хочет, то на хорошего адвоката.

Иногда попадаются недобросовестные продавцы, которые не горят сильным желанием вам помочь, так как деньги, которые вы отправили случайно не туда, куда планировали часто, так сказать, застревают между тем счетом, куда планировалась дойти сумма и вашим счетом. Эти застрявшие средства вскоре попадают на счет самого Сбербанка, а после этого свои деньги можно будет вернуть только с помощью суда, поэтому остерегайтесь сотрудников, желание которых нацелено на то, чтобы отнять у вас побольше времени и денег.

В тех или иных ситуациях средства вернуть обратно на счет вполне реально, достаточно иметь при себе все чеки, квитанции и помнить хотя бы примерное время совершения операции. А чтобы этого не происходило, нужно всегда перепроверять введенную сумму, реквизиты и т.д. А если обстоятельства сложились так, что вы все-таки попали в такую ситуацию, нужно немедля обращаться в банк, иначе есть большой риск потерять денежные средства.

https://youtube.com/watch?v=ktF8rHBc9oY

Процесс оформления возврата: операции и документы

Когда у человека находятся все основания потребовать возвращение средств на карточку, ему нужно пойти к продавцу и оформить соответствующие документы.

Чтобы получить назад уплаченную сумму нужно:

  • прийти с покупкой и чеком;
  • сказать о желании произвести возврат;
  • обозначить причину;
  • передать покупку и чек;
  • убедиться, что был составлен акт о возврате покупки;
  • написать заявление.

Форма данного заявления законом не определена. Обычно банком установлен свой бланк. Правила написания подобных документов одинаковы. Образец заявления могут предоставить в магазине.

Обращение должно включать такую информацию:

  • данные покупателя и продавца;
  • сумма, которую необходимо возвратить;
  • причины, по которым человек решил вернуть изделие;
  • реквизиты банка;
  • число и подпись.

К заявлению можно прикрепить дополнительные бумаги, например, результаты независимой экспертизы.

Чтобы возвратить назад затраченные деньги, потребителю нужно предоставить продавцу:

  • купленный предмет;
  • товарный или кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • паспорт;
  • банковскую карту, посредством которой был произведён расчёт.

Каковы сроки возврата?

В зависимости от того, какой товар вы хотите сдать, разнятся и сроки выплаты денежных средств: 

  • Некачественный товар. Если возврат денег производится за товар плохого качества, то, согласно ст. 22 и 23.1 закона, защищающего права потребителей, требования клиента о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с момента их предъявления.  
  • Качественный товар. Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст. 25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней. 

Таким образом, продавец вправе отказать вам в немедленной выплате денежных средств. Но нередки случаи, когда по вине продавца денежные средства возвращаются с нарушением сроков.  

При возврате товара возврат денег на карту

Процедура перечисления денег покупателю при отказе от товара, регулируется законодательством РФ. От потребителя потребуется терпение и внимательность, так как этот процесс растянут по времени и ждать нужно будет до 40 дней. В случае не получения денег. следует писать жалобу. Поможет в решении данного вопроса опытный юрист.

Закон о возврате денег на карту при возврате товара что гласит?

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что потребитель имеет право вернуть или поменять продукцию ненадлежащего качества (о причинах обмена или сдачи информирует статья 18 закона). Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств. Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты).

Срок возврата денег на карту при возврате товара — сколько дней ждать?

В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней. Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой.

При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки.

Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом? Время перевода тогда затягивается до 40 суток, зависит от бухгалтерии магазина и банка-эмитента (который обслуживает денежную карточку).

Не вернули деньги на карту после возврата покупки — куда жаловаться?

Большинство пользователей кредитками действуют по формуле: быстро оплатил – быстро получил. Поэтому, процедура обратного перевода денег вызывает у них ощущение обмана и нерасторопности со стороны сотрудников магазина. Для начала следует разобраться, сколько нужно ждать по времени, от кого зависит процесс:

  • потребитель составляет заявление с указанием своих паспортных данных, причиной отказа, прикладывает кассовый чек, чек снятия денег с пластика. Отдает документы продавцу;
  • бухгалтерия передает копии заявлений от нескольких покупателей банку-эквайеру, который обслуживает операции по картам. Этот период может быть растянут по времени, зависит от бухгалтера;
  • сотрудник банка регистрирует заявление, проверяет его достоверность, передает для дальнейшего перевода. Эта процедура забирает еще 3 дня;
  • денежные средства поступают на корреспондентский счет банка-эмитента, который обслуживает конкретную денежную карточку. Ждать недолго, сутки;
  • зачисление средств пользователю зависит от оперативности банка.

Частные структуры возвращают средства быстро, государственные – около 30 суток. Поэтому, если возникает ощущение, что процесс сильно затянут, для начала следует обратиться к бухгалтеру магазина, узнать дату отправления заявления эквайеру. Далее, уточнить у банка, где именно находятся денежные средства. При желании, можно взыскать финансы путем судебного разбирательства.

Возврат денег на карту если покупка за наличные

Каждая операция по приобретению товара фиксируется контрольной кассовой лентой. Поэтому, замена наличной формы оплаты безналичной идет в разрез с налоговым законодательством и трактуется как «нецелевое использование средств», что влечет наложение взыскания в размере 50 000 рублей на магазин. Кроме того, договор между банком-эквайером и магазином подробно описывает процедуру того, как делать обратный денежный перевод, накладывает запрет замены способов оплаты.

Алиэкспресс возврат денег на карту при возврате товара

В личном кабинете сервиса Алиэкспресс, нужно открыть спор, подробно описать проблему. После признания правоты клиента компания обязуется списать средства потребителю. Перевод осуществляется автоматически по указанному ранее счету или номеру кредитки. В зависимости от вида пластиковой карточки ждать придется от 3 до 15 рабочих дней.

Средства могут не поступить в указанные сроки. Следует обратиться в организацию через которую осуществлялся платеж и узнать стадию передвижения и нахождения средств. Если их вина отсутствует, то нужно связаться с отделением банка держателя кредитки.

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство. Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации. Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по безналичному расчету. То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

Возврат денег через Сбербанк Онлайн

Разработчики “Сбербанк – онлайн” учли функцию возврата денег обратно на счет. Обычно платеж на данном сервисе проходит не быстро, ну а если вы еще и совершите его после 21:00, то весь процесс запустится только после 9:00 следующего дня. То есть за это время вы можете отменить перевод денег.

Узнать, что платеж еще не произвелся, вы можете по статусу операции «Исполняется банком». Если статус операции является таковым, то далее вам нужно щелкнуть по строке платежа, открыть документ и завершить процесс, нажав кнопку “Отменить”, после этих незамысловатых действий денежная сумма вернется на ваш счет. Кроме того, средства не перечислились, если операция находится в статусе “Заявка была отменена”, “Прервано” или “Отклонено банком”. Если же операция завершена, то вам нужно позвонить на горячую линию Сбербанка и обратиться в сам филиал.

Что делать, если вы так и не получили свои сбережения

Если указанное время прошло, а дело не сдвинулось с места, и возмещение затрат так и не осуществилось, лучше позвонить в магазин и поинтересоваться, на какой стадии находится процесс и как долго еще будет идти платеж.

Такая система возврата товара, купленного по карте, действует везде по нашей стране. Получить сумму наличными и быстро не представляется возможным по правилам российского законодательства. Любые способы обналичивания вне закона караются большими штрафами. Именно поэтому продавцы обязаны соблюдать порядок возврата денег на карту при возврате товара в таком же виде, в котором данная операция была совершена. Другими словами, если вы оплатили приобретенный предмет электронными деньгами, то сумму смогут перевести обратно исключительно на этот же счет.

Возврат на банковскую карту – сроки

Любая система не застрахована от ошибок. Бывает, что перевод длится слишком долго либо так и не происходит по причине отмененной операции. В таком случае у потребителя имеется несколько вариантов действий:

  1. Ждать – но это не будет способствовать ускорению процесса.
  2. Предъявить претензию магазину и банку в письменном виде.
  3. Направиться сразу в суд с целью взыскания денег.

В течение какого срока продавец должен зачислить списанные средства в случае осуществления оплаты безналичным методом?

Закон о защите прав потребителей прямо устанавливает, что срок на возврат денег установлен в десять дней. Однако когда деньги перечисляют на карту, этот период времени может быть существенно увеличен вплоть до сорока суток.

Это связано в первую очередь с тем, что банкам также необходимо время на перечисление денежных средств. Однако подобная процедура занимает слишком много времени, поэтому потребитель должен заранее запастись терпением.

Когда возвращается сложный товар, то срок устанавливает до тридцати дней. Однако чаще всего сроки увеличивает именно магазин, так как банковские перечисления по общему правилу не могут занимать больше трех суток.

То есть можно сказать, что срок будет зависеть от характеристик товара, его недостатков, а также причин, по которым он возвращается. Когда есть недостатки магазин может долго их изучать, что и заставит покупателя ждать слишком длительный период времени.

Большинство граждан, которые используют банковскую карту для оплаты товаров и услуг, привыкли к тому, что такие операции моментальные, особенно когда речь идет о том, чтобы потратить деньги. Обратный процесс затягивается, отсюда возникает чувство обмана, однако, это не так.

Просто следует изначально настраиваться на то, что в первую очередь магазин будет затягивать процедуры с целью проверить все недостатки и установить истинность причин, по которым возврат вообще должен проводиться.

Процедура возврата денежных средств на карту предполагает совершение нескольких этапов, скорость которых будет зависеть от их исполнителей:

  • Подача заявления. Всегда покупатель должен письменно предъявить все свои требования;
  • Передача заявления бухгалтеру. Администратор магазина, приняв требования, направляет его бухгалтеру, который в свою очередь передает документ банку, который обслуживает магазин. Тот регистрирует заявление и направляет информацию в тот банк, который обслуживает покупателя. Везение, когда кредитные организации совпадают;
  • Банковская операция по перечислению. Она занимает около трех дней, после чего денежные средства поступают сначала на счет магазина в обслуживающем его банке. Для этого открываются специальные корреспондентские счета, которые есть у каждой организации;
  • Получение денежных средств. Только после перечисления на счет банка осуществляется еще одно перечисление уже непосредственно на счет банковской карты покупателя.

Каждый из этапов может занимать значительный промежуток времени, но все же максимальные границы устанавливаются. Они равны сорока дням, а некоторых случаях сорока пяти дням, но это возможно только при необходимости проведения ремонтных работ. Также следует отметить, что частные организации переводят деньги быстрее, в то время как государственные тратят не меньше тридцати суток.

Самым часто используемым банком считается Сберегательный банк России, который известен всем, как Сбербанк. Он считается государственной организацией. По общему правилу перечисления средств в нем осуществляются в течение максимум пятнадцати дней, все зависит от характера операции и источника переводимых средств.

Однако возврат средств, который также будет зафиксирован и в самом банке, занимает как раз до одного месяца. Что интересно, вернуть денежные средства в наличном виде, если товар был оплачен картой нельзя, только при особой договоренности с администрацией магазина.

Кассовый чек

Кассовый чек – это один из важнейших доказательных бланков. В нем отражается огромное количество информации:

  1. Дата покупки.
  2. Время оплаты.
  3. Наименование товара.
  4. Стоимость изделия.
  5. Скидки (если они были применены).
  6. Сумма, уплаченная покупателем.

По нему также можно определить каким образом вносились деньги в кассу, было ли это сделано наличными или посредством карточки. При расчете безналичным способом кассир выдает покупателю еще и чек о списании средств, но если он не был сохранен, это не повлияет на ситуацию. При отсутствии чека можно взять дубликат с кассовой ленты, которая копирует всю информацию о проведенных операциях. Но сделать это можно лишь при условии, что человек точно знает дату и время покупки, а магазин идет ему навстречу в этом желании.

Порядок возврата товара, оплаченного банковской картой

Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги, если:

С момента покупки не прошло 14 дней

В этот период можно вернуть товар без объяснения причин (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Но помните, что вещь должна сохранить первоначальный вид (иметь бирки, наклейки и другие заводские атрибуты).

Изделие имеет недостатки или заводской брак

Для начала требуется определить причину неисправности. Продавец обязан вернуть средства только при наличии заводского брака или в случае его неправильного хранения на складе. Если поломка возникла по вине покупателя, оснований для возврата нет.

Этот факт подтверждает серьезный производственный брак. Такую вещь лучше вернуть или обменять до окончания гарантийного срока, ведь она будет ломаться снова и снова.

Стоимость ремонта больше стоимости покупки

Вы вправе вернуть товар по причине несоразмерности расходов на его восстановление до нормального состояния.

Во всех перечисленных ситуациях вы можете вернуть продавцу товар, даже если оплачивали покупку банковской картой.

КАРТА РАССРОЧКИ ИЛИ КРЕДИТКА

Специалисты говорят, что в самой процедуре возврата денег на обычную банковскую карточку и на кредитку отличий нет. То есть вы пишете заявление в магазине, а продавец, оформляя процедуру возврата денег, делает запрос в банк, к которому привязана карта. 

Однако есть некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание. 

– Сейчас банковский рынок предоставляет много разных карт с разнообразными возможностями. Так, на одной карточке могут находиться и кредитные, и собственные средства клиента. – рассказывает Ирина Анашкевич. – Если при оплате товара использовались кредитные средства банка, то по возврату банк может обязать держателя карточки произвести гашение кредита. Или же банк может этим правом воспользоваться самостоятельно.

Как защищает покупателей закон при безналичном расчете

Правила возврата товара

Граждане, оплачивающие товары банковской картой, имеют равные с другими покупателями права. Деловые отношения между двумя сторонами, разделенными магазинным прилавком, регулируются законом «О защите прав потребителей». Вторая глава этого закона полностью посвящена «товарному» вопросу: в ней разъясняется, какими правами обладают люди, совершающие покупки.

Не те характеристики

Если товар не подошел по каким-то параметрам, его можно обменять на другую вещь или оформить возврат. На принятие решения покупателю отводятся две недели со дня приобретения.

Обнаружился недостаток

Право на обмен или возврат вещи с дефектом закрепляется за покупателем минимум на два года. На протяжении этого времени товар с изъяном можно обменять или вернуть, даже если неисправность проявилась по истечении гарантийного срока.

Возврат без чека и гарантийного талона

Потеря платежной квитанции или гарантийного талона — не препятствие для возврата. Подтверждением тому, что вещь была приобретена в этом магазине, могут послужить показания свидетелей или штрих-код на упаковке.

Можно ли вернуть деньги при возврате товара, купленного по карте

В соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (ст. 18, 25), покупатель имеет возможность возвратить товар продавцу в течение 14 дней с момента совершения покупки. Сделать это возможно независимо от того, каким образом товар был приобретен: за наличный или безналичный расчет (с помощью пластиковой платежной карты).

Однако в случае расчета с продавцом с помощью карты возвратить деньги за товар имеет право только ее владелец. Это необходимо учитывать и в том случае, когда пластиковой картой производит оплату супруг, дети и иные близкие родственники.

Отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку товара, не может служить основанием для отказа в законных требованиях покупателя вернуть товар продавцу и получить за него деньги.

Об этом свидетельствует Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 и п. 43 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17.

 Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий