Глава iii. защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Рассмотрим дела судебной практики по статье 29 ЗоЗПП РФ

Случай об отмене решения по невыплате денежной компенсации за работу разрешился только при отправке дела в суд первой инстанции. На предварительном рассмотрении дела оказалось, что в договоре изначально не была оговорена сумма оказанных коммунальных услуг. По факту жалоба поступила от заказчика, который был недоволен качеством работ. Исполнитель в обмен подал ответную жалобу на невыплату денежных средств. Суд после проведения пленума постановил, что согласно пункту 1 статье 29 ФЗ РФ отсутствие в договоре четко указанной суммы за надлежащее выполнение услуг влечет за собой его аннулирование. А так как по факту проверки выяснилось, что услуга была оказана в полном объеме, исполнителю заказчик должен был в обязательном порядке возместить оговоренную сумму денег.

Согласно КоАП, по факту некачественного монтажа мебели для заказчика исполнитель после первичного рассмотрения дела должен был оплатить ряд сумм. В рамках договора бытового подряда сюда были включены: неустойка (статья 29, 1 пункт Закона), моральная компенсация и штраф за отказ в удовлетворении требования потребителя. Также исполнитель оплачивал полную стоимость собранной мебели. При повторном рассмотрении дела судом второй инстанции было принято решение в соответствии с 4 абзацем пункта 1 статьи 29 Федерального ЗоЗПП РФ вернуть ранее изготовленную мебель заказчику. Действие могло быть выполнено посредством демонтажа и вывоза, расходы на которой осуществляются за счет исполнителя.

Обращение покупателя с просьбой удовлетворить требования снижения цены выполненных услуг строительной компании было аннулировано. Решение базировалось на статье 395 ГК РФ ввиду определения суммы непосредственно уже по факту обращения истца в суд, а не оговоренного заранее с другой стороной. Вместе с этим не предусматривалось сохранение требования от исполнителя выплаты неустойки за нарушение срока выполнения работ при условии удовлетворения основных требований. Аналогичным требованием также и являлось отказ заказчика выполнять требование первоначально составленного договора.

У потребителя существует право подать жалобу на исполнение работ не только в течении действия гарантийного периода, но и также в течение двух лет с момента предоставления работы. Если же речь идет о постройке жилых площадей, то на срок до пяти лет.

Комментарии к ст. 29 ЗоЗПП РФ последней редакции

Правовой комментарий к статье 29 Закона о защите прав потребителей регламентирует следующие аспекты. Ниже будут рассмотрены основные из изложенных понятий:

  1. Потребители могут подать жалобу на некачественное выполнение услуг только по одному из заявленных законом требований, базируясь на п. 1 из 18 статьи последних изменений рассматриваемого закона. Замена на другое возможно только в случае истечения срока реализации причин первого.
  2. В дополнение к вышеописанному заказчик также имеет право подать требование о возмещении компенсации. Это является прямой обязанностью, согласно 30 статье комментируемого закона, исполнителя и дополнительной мерой пресечения за ненадлежащее выполнение в срок работы.
  3. Также заказчик может заявить о выплате неустойки со стороны исполнителя, в случае если при выполнении требований устранения, замены и безвозмездного изготовления новой вещи будет нарушен период завершения работ.


Требование
Комментарии
Условие: некачественное выполнение работы или услуги
1
Снижение стоимости
Одинаково распространяется как на выполнение работ, так и на оказание услуги
2
Полное устранение рабочих недостатков
3
Повторное выполнение
Важно! В случае изготовления новой вещи заказчик совершает возврат первичной продукции обратно.
Материал выполнения должен быть такого же качества
4
Требования полной выплаты компенсации на устранение недостатков
Возможно выполнение своими руками, так и с привлечением третьих лиц

Окончательное расторжение договора об оказании услуг или выполнении работ возможно только при условии итогового неустранения изъяна или недостатка. Вместе с этим, также есть вероятность прекращения действия договора в одностороннем порядке, в случае если ошибки исполнения сложные и нецелесообразные для изменения. Все убытки выплачивает заказчик в установленные законом сроки.

Комментарии к статье 29 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Права потребителя по договору добровольного страхования имущества

Некачественный ремонт автомобиля на СТО по направлению страховщика и права потребителя

В случае некачественного выполнения ремонта автомобиля, то есть ненадлежащего исполнения страховщиком обязательства по предоставлению страхового возмещения в натуральной форме, страхователь может воспользоваться правами, предоставленными ему пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей (например, потребовать возмещения страховщиком расходов по устранению недостатков выполненного ремонта) (см. подробнее п. 19 “Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан”; утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017 года).

Отказ потребителя от исполнения договора подряда. Публикации на logos-pravo.ru:

Отказ потребителя от исполнения договора подряда или “как вернуть деньги за некачественные пластиковые окна”?

Отказ от исполнения договора по установке окон и взыскание убытков, возникших в результате оплаты потребительского кредита (если потребитель для оплаты приобретаемого товары или выполненных работ (услуг) взял кредит, воспользовавшись услугами кредитной организации, то в случае удовлетворения основного требования о принятии отказа от исполнения договора (расторжении договора) и взыскании уплаченной стоимости товара или работ, требование о взыскании убытков, составляющих уплаченные банку проценты за пользование кредитом также подлежат удовлетворению).

См. в разделе “Претензии потребителей по договору подряда к качеству, срокам выполненных работ. Взыскание штрафа” следующие статьи:

  • Срок предъявления претензий по ненадлежащему качеству выполненных работ (договору подряда);
  • Обязателен ли досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком (исполнителем)?
  • Обязан ли потребитель обратиться с претензией по качеству выполненных работ (услуг) или можно сразу в суд?

Образцы исковых заявлений

Примеры и образцы исковых заявлений по закону о защите прав потребителей по договорам о выполнении работ (подряд) и оказании услуг:

Иски из договоров подряда

Образцы исковых заявлений по договору подряда (выполнения работ). Общая форма
Образцы исковых заявлений по договору строительного подряда
Образцы исковых заявлений потребителей – дольщиков по договору долевого участия в строительстве
Образцы исковых заявлений по договору подряда (выполнение работ по ремонту автомобиля, иных вещей потребителя)

Иски из договоров об оказании услуг

Образцы исковых заявлений по договору об оказании услуг (общая форма)
Образцы исковых заявлений по договору оказания туристических услуг
Образцы исковых заявлений потребителей к перевозчику (авиакомпании) по договору перевозки
Образцы исковых заявлений потребителей по договору банковского вклада

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий