Ст 25 закона о защите прав потребителей

Содержание закона

Нормативный акт «О защите прав потребителей» предусматривает, что граждане вправе заменить товар когда:

  • изделие не устраивает потребителя своим внешним видом, не подходит фасон, цвет, другие характеристики, не подходит и согласно с индивидуальными запросами;
  • приобретена продукция недолжного качества: с дефектами, не соответствует заявленным характеристикам, повреждена до распаковки.

Для замены качественного товара, покупателю нужно соблюдать предусмотренную процедуру. Законом о правах потребителей относительно возврата товара, статьей 25 право потребителя на возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае соблюдения следующих условий:

  1. Обратится к покупателю с письменным ходатайством не позднее двух недель;
  2. Предоставить товар в должном виде – он не должен быть поврежден;
  3. Предъявить письменные доказательства покупки – чеки, расчетные документы.

Скачать бланкзаявления на возврат денег, если товар без недостатков и подходит по характеристикам.

Если условиями возврата предусмотрено вернуть товар с упаковкой, предоставляем продавцу эту упаковку без повреждений. Не удаляем с продукции этикетки, знаки с наименованием фирм.

Важно, если присутствуют визуальные недостатки товара, возможен возврат – нельзя эту продукцию использовать. Это может быть поводом для продавца отказать в замене товара.. Недостатки, дефекты продукции проявляются в более поздний период, уже во время эксплуатации

Тогда изделие подлежит замене или возврату согласно с гарантийными обязательствами производителя

Недостатки, дефекты продукции проявляются в более поздний период, уже во время эксплуатации. Тогда изделие подлежит замене или возврату согласно с гарантийными обязательствами производителя.

Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем

Гражданам, во избежание недоразумений, рекомендуется внимательно изучить эти условия производителя еще на стадии покупки изделий. Знания инструкции, характеристик продукта поможет защитить свои законные права как потребителя.

В торговых сетях, где приобрели продукцию, не всегда есть возможность заменить изделия. Наличная продукция не подходит клиенту. Предприниматели, продавцы практикуют возврат стоимости товара.

Клиенту, по ранее обусловленному соглашению, полностью или частично возвращается стоимость продукта. Если ожидается поступление идентичного товара, гражданин соглашается подождать, продавец передаст этот товар клиенту.

Возврат товара ненадлежащего качества в 2018 году

Претензии по качеству товара могут возникнуть по различным причинам. Если продавец предупредил об имеющихся изъянах и недочетах, произвел отметку в паспортных данных, то покупатель не может ссылаться на перечисленные недочеты. Во всех остальных случаях потребуется действовать по выбранному пути:

  • можно потребовать возврата уплаченных средств;
  • устранить имеющиеся недочеты по договоренности с продавцом;
  • поменять бракованный товар на новый из данной товарной группы.

Можно заявить претензию с платежными документами или без них, в последнем случае потребуются свидетельские показания. Нередко отсутствие чеков приводит к длительным судебным рассмотрениям, поэтому при оплате всегда следует требовать и хранить платежный документ.

Исковая давность в данном случае составляет два года, то есть подать претензию в Роспотребнадзор или заявление в суд можно не позднее данного срока. Заявление пишется в двух экземплярах, один вручается представителю торговой организации. Второй экземпляр с подписью продавца и зафиксированной датой остается у покупателя. Если стороны не достигли компромисса, то досудебную претензионную работу обязательно потребуется произвести, только после этого можно подавать иск в суд.

Если продавец отказывается визировать и принимать письменную претензию, то уведомление посылается заказным письмом по почте. Квитанция об отправлении станет основанием для обращения в надзорные и контролирующие органы. Нельзя забывать, что в крупных торговых организациях работают штатные юристы с большим опытом работы по претензиям. Поэтому в сложных случаях рекомендуется обратиться за юридической помощью. Выигранный судебный процесс позволит переадресовать и взыскать все затраты с проигравшей стороны.

Исковое заявление в суд принимается без погашения государственной пошлины. Покупатель имеет право заявить требование по материальному и моральному возмещению убытков. Суд имеет право полностью удовлетворить иск или изменить его в нужную сторону. В расчете морального ущерба следует предусмотреть грамотное соотношение и подтвердить свои требования документально. Как правило, после подачи иска и открытия производства, сторона ответчика предлагает мировое решение, если позиция истца грамотно и всесторонне аргументирована.

Подсудность дел о возврате товара относится к мировым или районным судам по месту жительства заявителя или нахождения торговой организации. На рассмотрение искового заявления закон отводит 2 месяца, после чего возможен апелляционный процесс при несогласии с вынесенным решением. Когда судебное решение вступает в силу, в дело вступает служба судебных приставов. Исполнительное производство открывается по заявлению истца, ответчик в лице руководителя организации уведомляется в письменном виде.

Торговая организация и покупатель заинтересованы в досудебном урегулировании конфликта. На стороне граждан существует значительная защита законов, но при пропуске сроков или иных отступлениях от регламента можно понести реальный ущерб. Если речь идет о ЗоЗПП, трактовке положений закона и возможных действиях покупателя, предпочтительно обращаться к профильному юристу.

Поддержка профессионала в вопросе возврата товара в 2018 году крайне востребована и всегда дает отличные результаты. Кроме того, расходы на адвоката взимаются с проигравшей стороны, в случае торговой организации взыскать деньги за причинённый ущерб представляется возможным.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Содержание и структура

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

  • первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
  • пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2015 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

Вторая глава закона «О защите прав потребителей» регламентирует возврат товара в РФ с последующим обменом или без него. Согласно закону, товар можно вернуть не только в случае обнаружения дефектов, но и просто потому, что он не удовлетворяет вашим требованиям. Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции.

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков производится в 15-дневный срок

Возврат бракованных товаров, причисленных к категории технически сложных, необходимо произвести в 15-дневный срок после совершения покупки.

Если этот срок истёк, требования покупателя считаются обоснованными в трёх случаях:

  • если он обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки, но в оговоренные сроки ремонт произведён не был;
  • если приобретённый товар нельзя использовать по назначению 30 и более дней (по совокупности) за определённый период (1 год) в результате неоднократного ремонта;
  • если в процессе эксплуатации обнаружен серьёзный конструктивный дефект.

Качество возвращаемого товара проверяется в присутствии потребителя. В том случае, когда продавец считает претензии к качеству необоснованными, он вправе произвести экспертизу. Экспертные работы производятся за счёт продавца.

К категории технически сложных устройств (товаров) относятся:

  • цифровые камеры;
  • мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
  • мониторы, компьютеры, телевизоры;
  • бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
  • транспортные средства, оснащённые двигателем.

Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

Если и после этого продавец отказывается расторгать сделку купли-продажи или обменивать товар, единственный реальный способ решения проблемы – обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Не забывайте, что необоснованный отказ – это причинение морального ущерба, возмещение которого также нужно требовать в судебном порядке.

Что неподлежит возврату и обмену

В аб. 4 п 1 ст. 25 Закона сказано, что Правительством России утвержден список товарных единиц, которые не могут быть обменены или возвращены в соответствии с нормами этой статьи.

Соответствующий перечень содержится в Постановлении Правительства России № 55 от 19 января 1998 “Об утверждении…” и содержит 14 категорий товаров:

  • парфюмерия и косметика;
  • товары, предназначенные для осуществления личной гигиены – например, зубные щетки;
  • вещи, при помощи которых осуществляют лечение и профилактику болезней в домашних условиях (медицинские приборы, средства для гигиены полости рта, очковые линзы и др.);
  • текстиль, строительно-отделочные материалы (линолеум, шпатлевка, краска и др.), различные провода, шнуры и кабели;
  • различный трикотаж – носки, чулки, нижнее белье и др.;
  • полимерная продукция, непосредственно контактирующая с продовольственными товарами (например, одноразовая посуда, упаковки, емкости для хранения и транспортировки продуктов);
  • пестициды, агрохимикаты и другая бытовая химия;
  • мебель для кухни и иных бытовых целей (кухонные гарнитуры, стенки, шкафы и др.);
  • ювелирные и прочие изделия, изготовленные из драгоценных металлов (цепи, кольца, сережки и др.);
  • автомобили, велосипеды, мотоциклы, прицепы, номерные агрегаты, сельскохозяйственная техника, водные суда;
  • оружие гражданского назначения, патроны и иные боеприпасы к нему;
  • животные, растения;
  • издания непериодического характера (например, книги, брошюры, буклеты, календари и др.);
  • технические сложные вещи, в отношении которых устанавливаются гарантийные сроки (радиоэлектроника, компьютеры, копировальная техника, фото- и видеоаппаратура, мобильные телефоны, факсы, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование, часы наручные и др.).

Обращение в суд: подаем исковое заявление

Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы. В таком случае стоит обращаться в суд. Это действенный метод. Чаще всего суд стает на сторону потребителя и выносит положительное постановление.

Покупатель для товароведческой экспертизы (на которой может присутствовать и продавец) может найти независимого эксперта. Результат такой экспертизы тоже будет доказательством в суде.

Закон о защите прав потребителей нужно знать каждому россиянину. Он защищает интересы потребителей. Чтобы отстоять свое право в спорных моментах, гражданину следует ссылаться на статьи этого закона. Избежать лишних трат и сэкономить время поможет своевременное обращение к нашим профессиональным юристам, которые займутся возвратом денег за продукцию, они грамотно реализуют право на возмещение.

Возникающие нюансы

При возврате товара иногда появляются различные сложности, требующие урегулирования спорных моментов между участниками такой сделки:

  1. Расторгнув ранее составленный договор купли-продажи, вернув товар, потребитель забирает заплаченные деньги, если у продавца нет схожего предмета покупки.
  2. Обменять покупку после определенного периода, если она даже не применялась и не распечатывалась, уже нельзя.
  3. Предпосылки обмена качественного предмета покупки непременно должны отвечать обозначенным в законодательстве обстоятельствам. Если нет, то продавец правомерно может отречься от такого действия.
  4. Чтобы осуществить обмен, покупателю потребуется написать соответствующее заявление, где следует указать причины, почему приобретенный товар не подошел.
  5. Претензию продавцу потребитель вправе направить не позднее двух недель со следующего дня, когда была сделана покупка.
  6. Если же продавец не желает осуществить обмен, а потребитель уверен в своей правоте, то при таких обстоятельствах для решения спорного вопроса стоит направить иск в судебный орган.

11 Спорные ситуации

Нередко чек, подтверждающий факт приобретения товара, отсутствует. Продавец может отказать в рассмотрении заявления, поскольку отсутствует бумага, подтверждающая факт соблюдения установленного срока. Однако подобное действие считается неправомерным. Подтвердить срок можно, сославшись на показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Если продавец не хочет верить показаниям, допустимо начало судебного разбирательства.

Отказ торговых сетей исключительно через отсутствие документов неправомерен. Факт приобретения продукции покупателю разрешается подтвердить показаниями свидетелей. Также рекомендуется написать заявление о восстановлении квитанции. Желательно попросить свидетелей написать о факте покупке в письменном виде. Между сторонами соглашения возникают спорные вопросы. В случае, когда потребитель и продавец в добровольном порядке не согласовали возникшие вопросы, спор разрешается в судебном порядке.

В указанном выше случае потребитель письменно уведомляет продавца. Указывает, какие недостатки у товара и просит его заменить. Дождавшись письменного отказа продавца, обращаемся с иском.

По окончании судебных разбирательств, после удовлетворения требований покупателя, продавец выполнит решение. Передаст потребителю товар надлежащего качества или выплатит денежную компенсацию.

Дефекты могут появиться и не в результате действий покупателя. В этом случае допустимо выдвижение требования продавцу о проведении экспертизы. При этом покупатель должен продолжать настаивать на том, что он не использовал имущество. Если результат экспертизы подтвердит слова покупателя, продавец обязан осуществить обмен. Если будет доказано, что имущество находилось в использовании, можно попытаться опровергнуть экспертизу. Если выполнить действие не удастся, обмен не произведут.

Термин проведения

Законодательство предоставляет покупателю срок – две недели. Этого промежутка времени достаточно, чтобы покупатель оценил товар. Убедился, удовлетворяет ли продукт его пожеланиям. Также покупателю желательно осмотреть изделие, есть ли недостатки, брак производителя. Пропуск этого срока – законная предпосылка для продавца отказать в обмене продукции.

Потребителю закон предоставляет право расторгнуть соглашение купли-продажи, если он вовремя принес товар в магазин или предпринимателю, а аналогичного товара не оказалось. В этом случае продавец не может отказать, обязан законом расторгнуть соглашение, и вернуть стоимость товара.

С просьбой о возврате товара потребители обращаются в устной форме. Юристы рекомендуют гражданам свои требования указывать в письменной форме. Это гарантия того, что покупатели обратились в предусмотренный законом срок. Также обращение в письменной форме практикуют магазины, предприниматели.

В ходатайстве указываем причины, почему товар не подходит. Желательно перечислить все недостатки, обозначить, каким требованиям покупателя не подходит товар. Это ходатайство составляем в двух копиях. Один экземпляр оставляем себе, другой представляем продавцу.

На экземпляре заявления для магазина нужна печать уполномоченного лица или предпринимателя. Также должна быть обозначена дата подачи заявления.

Практикуют подачу заявлений о проверке качества продукции.

Согласно с законом о защите прав потребителя, на основании статьи 25 возврат товара, продавцом осуществляется проверка изделий на соответствие заявленным характеристикам. Проверка длится три недели. Учитывая длительный срок исследования, потребителю выдают во временной пользование аналогичный товар.

Полномочия покупателей

В сфере розничной торговли покупают изделия по истечению срока годности. Также покупатели приобретают товары, полностью устраивающие во время приобретения. После примерки, проверки оказывается, что продукция не устраивает по модели, цвету, не подходит к интерьеру помещения. Продукт не устраивает покупателя.

В этих случаях граждане вправе заменить товар или получить назад потраченные средства. Какими правами наделены граждане на обмен товара должного качества? Во всех ли случаях граждане могут вернуть назад потраченные средства? Какой термин обращения и какая процедура предусмотрена?

Отношения между гражданами и продавцами регламентируются нормами закона «О защите прав потребителей». Статьи закона предусматривают процедуру обмена и сроки возврата товара. Особенности замены на аналогичный товар, сроки обращения с этими вопросами.

Граждане наделены законом прерогативой написания заявлений в торговые сети с просьбой о замене. Срок обращения – две недели после совершения сделки. Однако разрешено возвращать не всю продукцию. Законодательством предусмотрен перечень продукции, которую запрещается возвращать. Правительство РФ постановлением закрепило список этих товаров.

Важно! Если потребитель обратится с просьбой заменить товар, который нельзя возвращать, продавец на законных основаниях откажет в этом. Продукция из списка возврату или замене не подлежит.. На основании требований статьи 25 закона о защите прав потребителей, продавец проводит обмен продукции

Эта норма права обязывает представителя торговой сети обменять продукт должного качества идентичным изделием. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом

На основании требований статьи 25 закона о защите прав потребителей, продавец проводит обмен продукции. Эта норма права обязывает представителя торговой сети обменять продукт должного качества идентичным изделием. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом.

Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем

Гражданам для обмена товара нужно предъявить квитанцию, подтверждающую сделку. Передаем продавцу расчетные документы. Продукцию возвращаем неповрежденную, товарного вида. Указано в соглашении – представляем и неповрежденные коробки на товар. В случае неисполнения этих условий, продавец может отказать в обмене продукции или передачи стоимости.

Торговые сети, предприниматели через обмен продукции терпят убытки. Юридически не регламентировано, как продавцу компенсировать эти издержки. Порядок возмещения денежных средств не предусмотрен.

Бывают ситуации, что граждане просят заменить один товар идентичным, однако с другими характеристиками. У продавца такая продукция может отсутствовать. Согласно с общепринятыми правилами торговли, покупателю возвращается стоимость товара.

Если магазин отказывается принимать товар

К этому следует быть готовым и действовать решительно. Изложите четко свои требования, подкрепите позицию соответствующими статьями ЗоЗПП. Безрезультатно? Оформляйте письменную претензию и отправляйте продавцу. Желательно, чтобы у вас осталось подтверждение факта отправки письма и, конечно, его копия. По закону в течение 10 дней вам должны вернуть уплаченные за товар деньги. Если этого не произошло, можно направить жалобу на продавца в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.

И в претензию, и в жалобу, и в иск вносите все требования — не только о возврате средств за товар. Укажите, что экспертизу вы производили за свой счет и требуете от магазина возмещения расходов. Подчеркните, что для доставки товара вам пришлось заказать грузовое такси, и эти затраты вам также должен компенсировать продавец. Подкрепляйте факты документами — квитанциями, справками, чеками. Обратитесь за помощью к юристу по закону о защите прав потребителей. Не бойтесь отстаивать свои права — на вашей стороне закон.

13 Заключение

Через потребительский рынок идет процесс удовлетворения повседневных потребностей в товарах. А в потребительском рынке главенствующая роль отведена торговле. Именно торговля и ее первичное звено – магазин (любое другое торговое предприятие, в том числе мелкорозничное – палатка, киоск, столик) независимо от организационно-правовой формы и вида собственности и подчиненности, а так же гражданин-предприниматель, занимающийся торговлей, предоставляют покупателям огромную, исчисляемую миллионами рублей массу потребительских товаров, вырабатываемых промышленными и сельскохозяйственными предприятиями, обществами, товариществами, кооперативами и другими предпринимателями – изготовителями продукции, а также ввозимых в порядке импорта из-за пределов России.

Являясь посредником между изготовителями (импортерами) и покупателями-потребителями товаров, торговля призвана защищать интересы последних, предъявляя к изготовителям, поставщикам требования в части качества продукции, ее безопасности для здоровья, не говоря о товарном виде, упаковке, предоставления покупателю соответствующей информации о товаре, обеспечивая одновременно должное торговое обслуживание потребителя.

При каждой покупке товара магазин и потребитель заключают договор купли-продажи. Любая вещь, проданная магазином, переходит из его собственности в собственность покупателя, и этот процесс регулируется законодательством, регулирующим правила и порядок заключения и исполнения таких сделок.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий