Ст 12 закона о защите прав потребителей

Содержание действующего распоряжения

Структура статьи представлена четырьмя пунктами, раскрывающие те положения, обуславливающие наказание, которое будет нести продавец при непредоставлении достоверной информации.

В первом разделе говорится о праве покупателя получить возмещение за убытки, которые связаны с недостаточным предоставлением информации и получены в результате уклонения исполнителя от заключения циркуляра. В тех случаях, когда договор уже заключен, потребитель в праве отказаться от его исполнения, но в течение разумного для отмены циркуляра срока.

Если покупатель отменил исполнение договора, то за ним закрепляется обязанность вернуть товар, либо возместить услугу или результат работы (насколько это возможно).

П. 2. регулирует то, какое наказание понесет продавец за то, что не предоставил полной и достоверной информации покупателю о продукции (товаре или услуге). Здесь представлена отсылка на 18 и 29 статьи ЗоЗПП, в которых говорится о том, что при обнаружении недостатков у продукта покупатель в праве потребовать замены данного товара на товар той же торговой марки, либо на товар другой марки, но со снижением цены. Также при обнаружении дефекта продукции потребитель в состоянии потребовать возврат денег за товар, безвозмездное устранение причин конфликта, а также снижения цены на приобретаемый продукт.

Если исполнитель отказывается возмещать ущерб, покупатель может подать на него в суд.

Третий пункт обозначает то, как отвечает продавец за причинение вреда жизни, здоровью и имущественному хозяйству клиента. К тому же, возмещается ущерб, который нанесен природным объектам, находящимся во владении покупателя. В этом пункте присутствует отсылка на 14 статью закона «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что исполнитель обязан возместить ущерб по усмотрению покупателя. К характеристикам товара, которые могут оказать вред жизни и здоровью покупателя относятся:

  • производственные, конструктивные, рецептурные недостатки товара;
  • сроки изготовления и сроки годности продукта;
  • дефекты товара.

В четвертом разделе говорится о том, что продавец несет ответственность за ту информацию, что он обязан был донести до клиента, и которую покупатель не знал по причине отсутствия специальных знаний о свойствах получаемого товара или услуги.

Комментарии к статье 12 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

“При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо учитывать, что в соответствии со статьями 1095 – 1097 ГК РФ, пунктом 3 статьи 12 и пунктами 1 – 4 статьи 14 Закона о защите прав потребителей такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, статьями 1098, 1221 ГК РФ, пунктом 5 статьи 14, пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет”.

Подробнее см. п. 35 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”

Определение разумного срока

При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. Подробнее см

п. 36 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

Подробнее см. п. 36 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

Презумпция отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах товара

“При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10)”.

См. далее п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

Ответственность исполнителя в сфере туристического обслуживания

Отказ в выдаче визы и ответственность турфирмы: возврат денег, убытки, моральный вред

  • Несет ли ответственность туроператор (турагент) за непредоставление информации о правилах въезда в страну пребывания, в частности за последствия отказа в выдаче визы туристу, оплатившему стоимость туристсткого продукта (путевки)?
  • Вправе ли отказаться от договора об оказании туристских услуг потребитель в случае, если отказано в выдаче визы только его супругу?
  • Кто несет ответственность перед туристом, турагент или туроператор?

Ответственность продавца бытовой техники

Как расторгнуть договор и вернуть деньги за приобретенный пылесос Кирби (KIRBY)? Обзор судебной практики (… Как показывает судебная практика, потребители отказываются от исполнения договора купли-продажи пылесоса Кирби (расторгают договор в судебном порядке) по двум основаниям: 1) недостоверность предоставленной продавцом информации относительно потребительских свойств пылесоса (статья 12 Закона “О защите прав потребителей”) и 2) наличие недостатков (статья 18 Закона)). 

Какие меры применяются при установлении факта предоставления ненадлежащей информации об услуге?

Если в случае с товарами руководством к действию была 18-ая статья, то по услугам необходима отсылка к статье 29. В целях устранения недостатков, выполненных работ или услуг, могут осуществляться следующие меры:

  • полное устранение недостатков. Оно производится за счет средств поставщика услуг;
  • корректировка стоимости работ, компенсация неустранимых недостатков в случае расторжения договора или соглашения сторон.

При этом потребитель может предъявить претензии как в процессе производимых работ, так и по их окончании, и даже в течение гарантийного срока. Исключением являются случаи, когда потребитель сам нарушил правила эксплуатации результата.

При отсутствии гарантийного срока, претензии принимаются во время проведения работ до подписания акта приемки. После его подписания потребителю необходимо будет доказать, что дефект или поломка проявились из-за ненадлежащей информации, предоставленной исполнителем.

Потребитель может предъявить претензии как в процессе производимых работ, так и по их окончании

Практическое применение статьи 12

Статья 12 ЗоЗПП частенько фигурирует не только при осуществлении небольших покупок, которые при знании прав и правовых норм легко решаются непосредственно с поставщиком. Такие сложные дела, как ненадлежащая информация при участии в долевом строительстве рассматривается исключительно в судебных органах, поскольку на кону довольно большие суммы, и ни одна из сторон не желает их терять.

На 12-ую статью опираются и в некоторых сделках с автомобилями. Например, в декабре 2016 года в суд г. Москвы обратился Тяпин П.М. с иском к ООО «Луидор-Авто». Гражданин приобрел автомобиль в сентябре 2016 года. А через месяц выявились дефекты ЛКП крыла автомобиля. Обратившись в техцентр, он получил официальный ответ о том, что данное крыло уже было повреждено, подвергалось работам по устранению дефектов и затем было вновь окрашено.

Первоначально гражданин обратился с претензией в ООО «Луидор-Авто», но руководство компании отказало в удовлетворении требований. После сбора необходимой документации, Тяпин обратился в суд, сославшись на статью 12, поскольку руководство компании, как оказалось, забыло уведомить приобретателя об эксплуатации автомобиля в качестве экспоната для тест-драйва.

В результате суд полностью удовлетворил требования, гражданин получил полную стоимость автомобиля, компенсацию расходов по обращению в сервисный центр, сбору документов и судебных издержек.

Поэтому не стоит бояться обращения в инстанции. Всего лишь стоит вооружиться знаниями и внимательно отнестись к сбору необходимой документации.

Обязанности продавца и права покупателя

Федеральный закон предусматривает необходимость информирования продавцом покупателя о приобретаемом товаре, в том числе:

  • об изготовителе или стране, выпускающей эту продукцию;
  • о технических характеристиках;
  • о безопасности его применения в быту или производственных сферах;
  • иные сведения.

Важность для покупателя знаний вышеуказанной информации необходима для дальнейшей эксплуатации покупки. При отсутствии информации, неполной или недостоверной информации о товаре продавец может быть привлечен к административной, уголовной либо дисциплинарной ответственности, в зависимости от последствий такого действия

При обладании полным информационным обеспечением о приобретении покупатель, возможно, не приобрел бы этот товар. Но если таковых знаний у него не было изначально, то его право – расторгнуть договор и просить возмещения потраченных средств.

Прекращение договорных обязательств может быть определено по двум основаниям:

  1. Взаимная договорённость сторон.
  2. Решение суда, если это определено ФЗ.

При отказе продавца от принятия подобного документа и товара этот фактор будет рассматриваться как нарушение законодательства.

Статья 12 законодательного акта о защите потребительских прав также предусматривает, если изначально продавцом не предоставлена необходимая информация о товаре, то покупатель вправе расторгнуть договор, не приобретая товар.

Судебная практика

Для наглядности правоприменения рассматриваемого федерального закона приведем примеры из судебной практики в Российской Федерации. Она в основном положительна. Однако, лучше сразу ознакомиться со всеми условиями покупки, уточнить нюансы, чтобы потом не попадать в неприятные ситуации.

Нарушение ст. 8 и ст. 10 закона

Житель г. Таганрог Н. приобрел в магазине бытовой техники и электроники ООО «М…» ноутбук. Он выбирал товар через сайт, подробно изучая характеристики. Н. интересовало наличие двух слотов для увеличения оперативной памяти. Н. нашел ноутбук, который отвечал  его потребностям. Он пришел в магазин, чтобы уточнить у продавца-консультанта, все ли характеристики на сайте верны. Получив подтверждение, Н. оформил покупку в магазине.

Далее Н. обратился в компанию ООО «Ваш аудитор» для удаления с ноутбука ненужных рекламных приложений магазина, обновления программного обеспечения и установки дополнительной памяти. Он полностью оплатил услуги этой компании. Но проведя часть работ, Н. сообщили, что в модели его ноутбука только один слот памяти и дополнительно увеличить до нужного размера ее не получится.

Но тут же обратился с претензией в магазин, указав требование устранить недостаток – увеличить за счет магазина оперативную память до нужного размера, так как это необходимо ему для работы дома (для самообразования). Пояснив, что только два слота памяти были основной причиной покупки именно этой модели ноутбука. На сайте информация о товаре оказалась ошибочной, но тем не менее ее почему-то подтвердил продавец-консультант.

Продавец признал это, и предложил в ответ на претензию вернуть деньги за ноутбук. Такой ответ не устроил потребителя. Он уже потратил деньги на услуги обслуживающей технику компании, ему причинены убытки и моральный ущерб. Магазин отказался компенсировать эти расходы покупателю.

Тогда Н. обратился за защитой своих прав с суд. В иске он потребовал возместить стоимость товара, расходы на дополнительное обслуживание, неустойку (ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП), моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП), расходы на юридические услуги и штраф за отказ в удовлетворение его требований продавцом (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП РФ).

В магазине и на сайте была представлена неверная информация о товаре, которая ввела потребителя в заблуждение. Нарушена статья 10 ЗоЗПП РФ, ответственность по которой возникает у продавца согласно п. 2 ст. 12 ЗоЗПП.

Суд удовлетворил все требования Н. Правда, частично был уменьшен размер неустойки (согласно ст. 333 ГК РФ) и размер морального ущерба исходя из разумности. Продавцу присудили и уплату государственной пошлины, от которой истец в силу п.3 ст.17 ЗоЗПП РФ освобожден.

Судебная практика по статье 12

Практика разрешения конфликтов такого рода — распространенное явление в деятельности российских судов.

Например, 1 августа 2017 года Верховным судом Российской Федерации было вынесено решение по делу клиента, обратившегося в банковское отделение в своем районе. Судебное разбирательство возникло в результате взыскания банковским сотрудником денежной компенсации за подключение пакета услуг по страхованию, которые были оплачены клиентом предварительно перед заключением кредитного циркуляра.

Потребитель взял в кредит у банка 231 229,88 руб., под процентную ставку 28,15% в год. Условием заключения кредитного циркуляра была оплата клиентом страховых услуг.

Потерпевший обосновал иск в адрес страхователя тем, что при заключении договора о кредитных услугах, служащие банка попросили внести страховой взнос в размере 29 825,88 рублей. Истец оплатил требуемую сумму, но позже обнаружил, что страхование включено в стоимость кредита и он, помимо уже оплаченной страховки, платит за нее банку дополнительно, так как она входит в процентную ставку банка. Потребитель обосновал свой иск тем, что он не обладает специальными знаниями в области математики, чтобы рассчитать цену услуги и ее включённость в процентную ставку, а банк не предоставил подробной информации о том, оплата каких услуг входит в процент.

Суд решил спор в пользу истца и обязал «Траст» выплатить ущерб в виде страхового взноса, внесенного клиентом отдельно от самого кредита.

Не всегда исковые требования потребителей удовлетворяются. Примером этому может служить судебное разбирательство, возникшее между гражданкой и обществом, занимающимся строительными услугами, которыми она воспользовалась. Истец потребовала заменить принадлежащий ей объект долевого строительства, ссылаясь на то, что со стороны общества не была донесена информация о том, что газовый шкаф находится на расстоянии менее одного метра от окна ее квартиры. Ответчик не принял исковые требования и аргументировал это тем, что согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации строительство жилого дома является законным и отвечает всем стандартам и техническим регламентам, установленным законодательством.

Результатом разбирательства стало отклонение судом иска и принятие решения в пользу строительной компании.

Общие понятия о ненадлежащем товаре

Также причинами возврата товара могут быть:

  • несовершенство конструкции;
  • недоработки при изготовлении;
  • нарушения при транспортировании;
  • несоблюдение условий хранения.

В этом случае ни продавец, ни изготовитель не освобождаются от ответственности. Вина продавца по причине незнания исключается, а все возлагается на плечи производителя. Доказать последствия выявленного недостатка должен покупатель.

Если причинен или мог быть вред жизни, имуществу, здоровью покупателя и его окружению, а также природе, вследствие несвоевременного информирования о том, что срок потребления товара истек или условия его хранения были нарушены, потребитель имеет право обратиться к непосредственному продавцу за компенсацией денежной суммы, в том числе возврату стоимости товара.

Если продавец отказывается от возвращения денежных средств и не признает своей вины, то имеется право каждого потребителя обратиться в судебную инстанцию.

Если неполное информирование потребителя реализующей товар стороной о характеристиках покупки  впоследствии стало причиной порчи приобретённого товара, то в этом случае продавец обязан вернуть причитающуюся денежную сумму в размере стоимости товара.

Если товар оказался испорчен по причине недостоверной информации о правилах его эксплуатации, то потраченная сумма выплачивается полностью, независимо от процента его износа или поломки. При этом должна рассматриваться причинно-следственная связь этих действий. Доказательством указанного факта должен заниматься непосредственный потребитель в части, касающейся непредставления информации.

Нарушение продавцом норм статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец не сообщил покупателю истинную информацию о товарах (услугах или работах) либо дал неполные сведения, он должен отвечать за это согласно законодательству РФ. Так, за несоблюдение норм статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» законом предусмотрены штрафы до 10 тыс. руб. (п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Предоставление необходимой информации о товаре регулируется и нормами Гражданского Кодекса РФ. А именно статьей 495, пункты 3 и 4 которой закрепляют ответственность продавца за уклонение или отказ от выдачи информации о товаре. Покупатель при нарушении п. 1 и 2 статьи 495 ГК РФ может требовать возмещения убытков. Или вообще отказаться от намерения покупать и настаивать на возврате уплаченной суммы. Эти же нормы есть и в самом законе о «Защите прав потребителей» в статье 12.

Если вы в результате неверной, неполной или недостоверной информации о товаре (услуге/работе) пострадали, защищайте свои права. Это можно делать как в досудебном порядке, так и через суд.

Если продавец (производитель/изготовитель) ввел вас в заблуждение, предоставил ложные или неполные сведения, пишите ему претензию с требованиями вернуть или обменять покупку (возместить убытки, стоимость). В случае отказа можно обращаться в суд.

Вы всегда можете проконсультироваться с юристами, чтобы действовать по закону и не терять времени. Все понесенные затраты вам должен будет возместить продавец по решению суда. Вы имеете право потребовать и компенсацию за моральный ущерб, вне зависимости от неустоек и других выплат.

Перед покупкой обязательно внимательно ознакомьтесь с полной информацией о товаре (услуге)

Особенно это важно для дорогостоящих приобретений или товаров, требующих специального разрешения на продажу. Старайтесь избегать сомнительных покупок и ненадежных производителей

Мы желаем вам только качественных товаров и добросовестных продавцов!

Отдельные нормы закона

Вторая глава посвящена только товарам, третья – услугам и работам. Они содержат отдельные положения по защите прав

Что здесь важно знать?

Во второй главе можно ознакомиться с правами потребителя при недостатках, обнаруженных в товаре. Какие сроки предусмотрены для предъявления их продавцу, что нужно делать, какие у покупателя права. Ответственность и последствия нарушения норм тоже здесь указаны.

Отдельно скажем, что в 25 статье перечислены все возможные причины возврата качественного товара, а также его сроки и порядок. Перечень невозвратных вещей утвержден Правительством РФ.

Третья глава делает акцент на отношения, возникающие при оказании услуг и выполнении работ. Какие сроки должны быть в договоре, какая ответственность лежит на исполнителе, что делать при обнаружении недостатков и другие важные нюансы (из какого материала делается работа и т. п.).

В частности, статья 32 дает право потребителю в любой момент отказаться от договора оказания услуг или выполнения работ без объяснения причин, статья 33 настоящего ФЗ регламентирует составление сметы.

О государственной и общественной защите прав потребителей закон говорит в последней главе. Органы исполнительной власти РФ осуществляют надзор в области защиты прав потребителей согласно законодательству. Это такие службы, как Роспотребнадзор, Росздравнадзор и т. д.

При этом граждане самостоятельно могут создавать объединения и союзы для защиты своих прав (ст.45 ЗоЗПП РФ).

Существуют и специальные нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, которые устанавливают требования, предъявляемые к определенным товарам (например, ФЗ «О техническом регулировании»).

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий