Защита прав потребителей: закон о возврате товара

Что можно вернуть, а что нет

Реализуемый товар делится на две группы: возвратные и невозвратные.

Важно! К первой группе относятся:

  • изделия хорошего качества, которые не устроили клиента магазина по цвету, размеру, фасону и т. д. Условие возврата: этикетки, ярлыки не сорваны, упаковка сохранена. Принимают лишь тот товар, который можно снова выставить на продажу;
  • изделия, имеющие дефекты. Получить обратно денежные средства за товар неудовлетворительного качества можно, когда после его покупки стали явными определенные недостатки: закончился период годности, одежда или обувь с явным браком, который проявился после их использования, прочее.

К невозвратной продукции относят:

  • мед. препараты;
  • предметы, отнесенные к нижнему белью;
  • мед. технику;
  • чулки, носки, прочее;
  • изделия, используемые для личной гигиены;
  • представителей животного мира, растения;
  • посуду одноразового применения;
  • ювелирные изделия;
  • косметические средства, парфюмерию;
  • строительные материалы;
  • технику, применяемую в быту;
  • машины;
  • оружие.

Весь список товаров описан в «Правилах продажи…», которые были утверждены 10 января 1998 года Правительственным Постановлением № 55 (в ред. 22 июня 2016 г.).

Внимание!

Можно ли вернуть обратно купленную вещь без брака?

Вы можете совершить обмен непродовольственного приобретения на такой же, если вам не подошел цвет, размер, или вас не устроила комплектация, форма. Срок, за который можно произвести обмен или вернуть товар в магазин для компенсации денежных средств, составляет 14 дней, не считая день покупки. Так указанно в статье № 25 закона «О защите прав потребителя».

А в пункте 2 этой же статьи идет речь о сроках рассмотрения вопроса об обмене или выплате компенсации за преобретение, такие обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента возврата товара.

В том случаи, если продавец на момент вашего обращения не имеет в наличии аналогичного товара, то вы имеете полное право отказаться от заключённой сделки купли-продажи и требовать полного возмещения потраченных вами средств.

Технически сложные изделия

Отдельно стоит отметить категорию таких товаров, как технически сложные. Это та категория товаров, которая не подлежат обмену и возврату при условии надлежащего качества.

На подобные товары устанавливается гарантийный срок. К ним относится:

  • газовое оборудование;
  • вычислительная техника;
  • электробытовые машины;
  • телефонные аппараты;
  • электронные музыкальные инструменты;
  • деревообрабатывающие станки;
  • кино и фотоаппаратура;
  • электронные или механические карманные и наручные часы;
  • факсимильная аппаратура.

Продукты питания

Есть некоторые предприятия, которые обменяют вам продовольственные товары надлежащего качества. Однако, они имеют полное право этого не делать. Продовольственные продукты хорошего качества не подлежат обмену и возврату.

Внимание! Помните, что речь идёт именно о товарах надлежащего качества.

Товарные позиции, указанные в ПП №55

Список товаров, которые указаны в , не подлежат возврату и возмещению денежной компенсации или обмену на подобную продукцию, если они надлежащего качества. Более подробный список можно найти в указанном постановлении.

Нормативная основа

Никто не застрахован от ошибок, так и покупатели, выбирая тот или иной товар, могут не угадать с его формой или фасоном, комплектацией или иными характеристиками. Что делать, если хорошее по качеству изделие не подошло?

Внимание! Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», принятого 13 июля 2015 г

(далее – Закон), покупатель может требовать вернуть ему деньги за товар хорошего качества.

Средства за возврат можно получить, если в момент обращения у реализатора нет подобного товара. В п. 2 ст. 25 Закона говорится о том, что деньги вернут в течение 3-х дней после обращения с подобной просьбой.

Такая же процедура возможна, если сделка совершалась по интернету (п. 4 ст. 26.1 Закона). Деньги придут на счет покупателя не позже, чем через 10 дней после обращения.

Сумма средств, которые возвращаются покупателю, может быть снижена на сумму расходов, связанных с пересылкой или доставкой вещи обратно.

Кроме указанного выше Закона дистанционная торговля регулируется правительственным Постановлением «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 4 октября 2012 года).

Список категории товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах

Существует ряд товаров с хорошим качеством, которые нельзя вернуть продавцу по стандартным причинам. Перечень таких товаров закреплен в специальном постановлении Правительства и содержит в себе 14 пунктов, каждый из которых расширяется комментариям.

Какие товары входят в этот перечень?

  • группа товаров профилактического и лечебного назначения,
  • группа изделий для соблюдения личной гигиены,
  • косметика и парфюмерия,
  • любые изделия, отпускаемые по метражу,
  • изделия из трикотажа,
  • изделия из полимерного материала, предназначенные для контакта с пищевыми продуктами,
  • продукты бытовой химии, яды, пестициды,
  • бытовая мебель,
  • украшения из драгоценных металлов и ювелирные изделия,
  • автотовары,
  • мототовары,
  • велотовары,
  • изделия, относящиеся к сложным технически товарам со сроками гарантии на них,
  • растения и животные,
  • оружие,
  • издания непериодические.

Как вернуть вещь, заказанную через интернет?

Интернет-покупки уже не нонсенс. Мы часто совершаем покупки удалённо, это легко и быстро, порой дешевле, а главное – не требует лишнего времени. Если вам не подошел товар, который вы купили этим способом, то у вас есть возможность его обменять или получить деньги на следующих условиях:

  • если вы ещё не получили товар, вы сможете отказаться от покупки в любой момент до передачи;
  • закон «О защите прав потребителя» в статье 26.1 указывает, в течение какого срока можно вернуть товар, если его приобрели дистанционно (покупатель имеет право обменять продукцию в течение 7 дней с момента ее получения на руки);
  • в том случае, если заказчику не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в письменном виде, то срок на осуществление этой операции увеличивается до 3 месяцев.

Внимание! Возврат средств при таком виде покупки должен быть произведен сроком до 10 рабочих дней. Из этой суммы вычитаются расходы на обратную пересылку.

Деньги за сопутствующие расходы

Если продавец не хочет принимать изделие обратно и возвращать клиенту деньги, все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы, а также оплатой юр. услуг, становятся обязанностью потребителя. Если после проведения экспертизы окажется, что клиент был прав, продавцу придется возместить ему дополнительные растраты.

Внимание! Сотрудники магазина не пошли вам навстречу и не выполнили требования – проводите независимую проверку и готовьте иск в суд. Не забудьте сообщить о вашем намерении в магазин

Если основную сумму вернут, но откажутся отплачивать дополнительные расходы, иск подается именно на эту сумму

Не забудьте сообщить о вашем намерении в магазин. Если основную сумму вернут, но откажутся отплачивать дополнительные расходы, иск подается именно на эту сумму.

Возвратив стоимость товара, продавец уже признает, что был не прав. Поэтом затребовать с него возмещение других затрат будет не сложно.

Условия для проведения возвратной операции

Главным документом, в котором собраны все права покупателей, является закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителя». В 25 статье этого закона описываются условия для обмена товара надлежащего качества на точке продажи, где он был приобретен. Если так сложится, что покупка не подходит для вашего использования – вы можете обратиться в пункт продажи, где вы его купили.

Для того чтобы проводить любые обменные или возвратные операции товар должен находиться в первоначальном виде, сохранив свой товарный вид. На нем должны присутствовать пломбы или фабричные бирки. Он должен обладать своими изначальными свойствами. Иметь коробку, в которой он продавался, если таковая присутствовала изначально. А также вам понадобится документ, подтверждающий факт оплаты данного объекта.

Если так случилось, что вы не можете предъявить квитанцию об оплате, вы можете смело ссылаться на свидетельские показания.

Для фиксации свидетельских показаний вам потребуется:

  • ФИО свидетелей;
  • показания в письменном виде;
  • адрес проживания свидетелей;
  • их контактные номера.

На данный момент практически в каждом пункте продажи имеются камеры. Вы можете потребовать видео со дня покупки. А так же кассовый аппарат может выдать копию чека, если есть сведения о времени и дате, или серийный номер чека.

Возврат денежных средств, если утерян чек

В магазине клиенту выдается товарный или кассовый чек. Так как большинство покупателей надеются, что возвращать изделие в магазин не придется, чеки не сохраняют. Это не очень хорошо, так как при возврате желательно иметь это доказательство покупки, хотя возврат возможен и без него.

Другими доказательствами совершения покупки выступают:

гарантийный талон

Важно, чтобы продавец заполнил все необходимые поля;
накладная;
свидетельские показания;
маркировка на таре;
записи с камеры видеонаблюдения.. Во многих центрах реализации товара установлены камеры видеонаблюдения, поэтому если другие подтверждения факта покупки не сработают, можно затребовать запись за тот день, когда вы совершили покупку

Во многих центрах реализации товара установлены камеры видеонаблюдения, поэтому если другие подтверждения факта покупки не сработают, можно затребовать запись за тот день, когда вы совершили покупку.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Запомните! Если вы выбросили чек, но хотите вернуть назад качественный товар, следуйте предложенному плану:

составьте заявление о возврате денежных средств за товар (понадобится 2 экземпляра). В документе должна быть информация о покупателе и покупке (полное наименование изделия, цена, дата приобретения). Уточните суть претензии. Если вещь, которую вы хотите вернуть, не имеет недостатков, основания для возврата могут быть только те, которые указаны в Законе. Завершите заявление датой написания и поставьте подпись;
обратитесь к сотруднику магазина, который отвечает за работу с клиентами по претензиям. У вас обязаны принять один экземпляр заявления, а на втором поставить соответствующую отметку

Обратите внимание на написание ФИО сотрудника, а также на дату получения претензии. На вашем варианте должна стоять подпись лица, принявшего заявление;
если чек утерян, вам предложат составить заявление об утрате

Оно составляется на основании документов, удостоверяющих вашу личность. Также этот документ предоставляется сотруднику магазина.

Действуя по нашему плану, вы сократите время и упростите процедуру возврата товара без чека.

Посмотрите видео. Возврат денег за товар. Закон о защите прав потребителей: 

Существует ли возможность вернуть продукцию, если истек положенный срок для выполнения подобной процедуры, равный 14-ти дням?

Что делать, если с момента покупки прошло уже больше 14 дней, а в товаре обнаружился брак?В статье 18 закона о защите прав потребителей зафиксированы ответы на этот вопрос.

Товар с браком можно вернуть:

  • в течение всего срока гарантии, если таковой имеется,
  • в течение двух лет, если на товар гарантия не установлена,
  • в течение двух лет, если срок гарантии указан менее 24 мес., а дефект обнаружился после того, как срок гарантии истек,
  • в течение 10 лет, если в изделии выявились существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более чем на 20 суток.

В зависимости от того о каком товаре идет речь, и устанавливается порядок действий для возврата некачественного товара по прошествии 14 дней после покупки.

Что делать, если дефект появился в период действия гарантии?

Грамотно составьте претензию на возврат товара и передайте ее продавцу под роспись. Продавец имеет право рассматривать ваше заявление в течение 10 дней. Если у него возникнут сомнения, что данные дефекты имеют производственный характер, а не образовались  по вашей вине, то продавец организует проведение экспертизы за свой счет.

Что делать, если изъян обнаружился в тот момент времени, когда срок гарантии уже истек, но 2 года с момента покупки еще не прошло? Или дефект был найден в течение 2-х лет с даты покупки, на которую не установлены сроки гарантии?

В обеих ситуациях прежде, чем обращаться к продавцу, убедитесь, что у вас есть все доказательства того, что вы не имеете отношения к появлению неисправностей в изделии. Для этого воспользуйтесь помощью независимых организаций проводящих экспертизы качества изделий.

После получения заключения экспертизы, в котором указано, что причины появления неисправностей возникли не по вашей вине, смело пишите претензию продавцу и прикладывайте к нему экспертное заключение. Если продавец засомневается в объективности экспертизы, то он может провести повторную самостоятельно, но уже за свой счет.

Бывает, что продавцы никаким образом не хотят помочь вам в решении проблемы с возвратом товара и всячески избегают контакта, игнорируя обращения. Тогда используйте другую возможность уведомления нерадивого продавца. Отправьте ему претензию и весь пакет документов ценным письмом, предварительно составив опись вложения. Так же попросите сделать уведомление о вручении.

В этом случае, вы сможете доказать в суде, если до него дойдет дело, что продавец был уведомлен о вашем обращении.Если, не смотря на заключение экспертизы, продавец отказывается вернуть вам деньги забракованный товар, то обращайтесь в суд или иные инстанции, например, Роспотребнадзор.

Перечень товаров, которые нельзя возвращать, если к их качеству нет нареканий

Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • автомобили и мото- велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Сколько дней дается на оформление передачи купленной продукции обратно в магазин?

Если вам не подходит товар по весьма субъективным причинам, например, не нравится его цвет, размер, форма, габариты, комплектация и т.д., однако качество изделия не вызывает претензий, то вы все равно можете вернуть его обратно в магазин, где совершали покупку, в течение 2-х недель.

Почему законом дается срок именно в 14 дней?

На это существует ряд причин. К примеру, вы проживаете в другом городе, и чтобы добраться до продавца и отдать или поменять покупку вам потребуется несколько дней. Или вещь была куплена в подарок к определенной дате, а до того времени померить ее и определиться с размером и цветом, невозможно.

Важно! Считается, что 14 дней достаточно, чтобы принять решение о том, нужна ли эта вещь человеку, и если не нужна, то доехать до магазина, обратиться к продавцу и вернуть товар. Тем не менее, ряд недобросовестных покупателей пытаются злоупотреблять этой нормой в законе

Например, стараются вернуть в магазин изделие, которым уже пользовались, выдавая его за совершенно новое и не бывшее в употреблении. Такие поступки можно назвать мошенничеством

Тем не менее, ряд недобросовестных покупателей пытаются злоупотреблять этой нормой в законе. Например, стараются вернуть в магазин изделие, которым уже пользовались, выдавая его за совершенно новое и не бывшее в употреблении. Такие поступки можно назвать мошенничеством.

Чаще всего, таким образом используют дорогие платья и костюмы к какой-то дате или событию. Стоит дорого, денег купить жалко, да и одеть придется только одни раз. Вот и появляется мысль вернуть продавцу ношеное изделие после того, как один раз его одели.

Однако не все понимают, что вернуть в течение 2х недель новый товар можно только при наличии всех фирменных этикеток, бирок и пломб. И опытные продавцы всегда знают, как понять, было ли изделие в употреблении или нет.

На самом деле есть ряд признаков, по которым легко определить изношенность вещи. Например, на одежде, которую одевали, всегда сохраняется запах пота, либо пятнышки. А если вещь стиралась, то остается запах порошка. На бытовой технике могут быть царапины, подтеки от моющих средств или запах от продуктов.

Иск в судебный орган

Исковое заявление в судебную инстанцию составляется с учетом определенных моментов.

Шапка документа содержит следующую информацию:

  • название суда, куда передается иск;
  • личные сведения об ответчике (ФИО, адрес);
  • реквизиты магазина (название или ФИО ИП);
  • цена иска.

Посередине листа записывается название документа: «Исковое заявление о защите прав потребителя».

В описательной части указываются такие данные:

  • дата приобретения изделия;
  • какие обязательства брал на себя ответчик;
  • стоимость покупки;
  • как были нарушены права истца;
  • ссылка на ст. 18 и ст. 29 Закона;
  • указание на попытки решить вопрос в досудебном порядке;
  • когда была подана претензия;
  • по какой причине было отказано в удовлетворении требований потребителя;
  • почему отказ продавца можно считать несостоятельным решением.

Требования, которые истец выдвигает к ответчику:

  • вернуть денежные средства, затраченные на приобретение товара, компенсировать расходы, связанные с покупкой или предоставленными услугами (уточняется размер);
  • компенсация материального ущерба (уточняется сумма);
  • применение штрафных санкций.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате денежных средств за некачественный товар:

Потребитель имеет право лично определиться с выбором судебной инстанции (ст. 17 Закона).

Запомните! При цене иска до 50 тысяч руб., иск подается в мировой суд. В остальных случаях нужно обращаться в районный суд.

Судебная инстанция может располагаться по месту жительства заявителя, по месту размещения магазина или по месту проживания (нахождения) ответчика.

Оплата госпошлины в подобных случаях не предусмотрена (ст. 17 Закона). Если стоимость иска превышает 1 миллион рублей, госпошлину уплатить все же придется.

Об этой норме говорится в ст. 333.36 Налогового кодекса РФ. Размер пошлины составит 13 200 руб. на 1 млн. стоимости иска.

Срок рассмотрения дела в мировом суде — 1 месяц, а в районном — 2 месяца. Период отсчитывается со дня принятия заявления к производству.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Посмотрите видео. Как подать иск в суд: 

Когда продукт считается бракованным?

Продукт не обладает установленным качеством в том случае, когда не соблюдаются основные пункты договора купли-продажи между потребителем и продавцом, а так же обнаружены нарушения, не позволяющие обеспечивать его безопасность.

Условия, по которым можно определить товар, несоответствующий заявленному качеству:

  1. Истек период службы или срок годности.
  2. Отсутствуют сведения о потребительских свойствах товара.
  3. Существует угроза жизни либо здоровью потребителя.
  4. Несоответствие товара заявленным требованиям.

Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, требуется составление некоторых документов, к которым относится претензия или заявление, а также акт на возврат.

Причины возврата некачественной продукции могут быть совершенно разные: от поломки в процессе использования в период гарантийного срока, до нарушения сделки купли-продажи. Во избежание споров, отношения между покупателем и продавцом прописаны в законах и нормативных актах. Для того, чтобы снизить количество судебных исков со стороны покупателей, необходимо ужесточить меры по контролю качества выпускаемой продукции.

Сроки возврата денег на карту

Если деньги перечисляют на карту клиента, вернувшего изделие, срок их получения может составить от 3-х до 40 дней. Все зависит от оперативности работы задействованных в процедуре организаций (магазин, бухгалтерия, банк, прочее).

Так, возврат на карту ВТБ 24 обычно происходит в течение 10-12 дней. Хотя и в этом случае возможно затягивание срока до 30 дней (о них также говорится в Законе).

Когда на вашей карте долго не появляются обещанные средства, обратитесь в магазин или в банк и уточните, на каком этапе находится процедура. Кроме того, по вашему желанию вам объяснят, какой период занял каждый процесс при перечислении денег.

Если вы вернули товар непосредственно в день покупки, транзакция по оплате с вашей карты быстро отменяется. В таком случае срок получения денег обратно будет самым коротким.

Срок возврата бракованного товара.

Способы получения средств

Получить денежные средства обратно можно несколькими способами. Если оплата за изделие производилась наличными средствами, возврат происходит тем же путем.

Деньги перечисляются на карту клиента, если он оплачивал покупку именно таким образом. Следует отметить, что придется ждать довольно длительное время, прежде чем деньги снова появятся на карте. Дело в том, что в процессе перевода средств участвует не одно финансовое учреждение.

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Но отвечает за это только продавец. То есть если указанные в законе сроки не будут соблюдены, клиент может потребовать выплаты неустойки.

Продавцу придется разбираться и с клиентом, и с банками, которые не могут выполнить процедуру в установленный период.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий