Написать жалобу на мегафон: как это сделать, куда написать, образец претензии

Сбой мегафона в москве как пожаловаться на мегафон

Технологии

«Мегафон» снова замолчал Сеть «Мегафона» восстановилась после сбоя Мобильный оператор «Мегафон» снова столкнулся с перебоями в работе сети — пользователи интернета жалуются на очередные проблемы со связью. Хештег #Мегафон снова вышел в топ русскоязычного твиттера, сопровождая все сообщения недовольных пользователей.

Опять #мегафон @megafonru не работает в Москве! Да что же это такое? Голосовой дозвон снова под угрозой В официальном канале «Мегафона» в Telegram появилась информация, что действительно в Москве и некоторых других городах страны наблюдаются временные сложности с ыми вызовами, из-за чего успешность дозвона снизилась на 20–30%.

Мегафон» сообщил о массовых сбоях в работе сети и посоветовал звонить через мессенджеры

« Днём 19 мая абоненты «Мегафона» пожаловались на неполадки в работе сети оператора в России.

https://t.co/7xuRS1Ul Мегафон не работает во всём центральном регионе В некоторых регионах пользователи также жалуются на сбои в работе оператора Yota, который работает на сети «Мегафона». В Санкт-Петербурге на момент написания заметки «Мегафон» и Yota работали без сбоев.

Куда жаловаться на Мегафон?

Среди причин для жалоб на Мегафон выделяют несколько особенно частых: Куда подавать жалобу на Мегафон? Если направление жалобы внутри мобильного оператора не принесло никаких результатов, можно продолжать борьбу. Теперь Вы можете смело обращаться в такие инстанции как: Как правильно написать жалобу на Мегафон?

Если в написании жалобы внутри самой компании нет особенных требований, то при отправке жалобы в другие инстанции потребуется уделить внимание ее форме и содержанию. https://www.youtube.com/embed/3wHFULcHUtY

В правильно составленной жалобе должны быть указаны:

Сеть Мегафона опять сбоит

Сеть «Мегафона» опять сбоит

Пользователи оператора сообщают, что в ряде случаев телефон показывает отсутствие сети связи.

Доступны только экстренные вызовы. Также жалобы поступали от пользователей Yota.

В «Мегафоне» подчеркнули, что мобильный интернет продолжает работать стабильно.

«Планируем восстановить полноценную работу сети в ближайшее время»

, — резюмировали в компании. Вслед за «Мегафоном» о проблемах со связью у части клиентов сообщил и оператор Yota, работающий на сетях «Мегафона».

При этом в компании сообщили, что о причинах сбоя пока неизвестно.

Со времен последнего масштабного сбоя «Мегафона» прошло меньше месяца.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора.

Прийти с жалобой в офис компании. Подключить в решении вопроса Роспотребнадзор.

Причины возникновения проблем

Прежде чем жаловаться куда-то на МегаФон, следует вычислить характер проблемы.

Если вас преследуют непонятные списания, то им может найтись вполне разумное объяснение: Жалуемся на МегаФон в МегаФон

Если вы раздумываете, куда пожаловаться на МегаФон по вопросу «воровства», непонятных списаний или неправильного предоставления услуг, попробуйте подать жалобу через следующие каналы: Как пожаловаться в инстанции

У всей страны связи нет

«».

Клиенты «МегаФона» по всей России заявили об отсутствии связи

Многие пользователи соцсетей стали писать в твиттере жалобы на проблемы со связью «МегаФона» и Yota. Судя по записям, география сбоев довольно большая.

если в ближайшие 15 мин @megafonru не устранит неполадки, моя работа уедет в Чебоксары, а я останусь в Казани.

Где связь, дяди?! Интернет есть, а ые вызовы недоступны. Проблемы у @megafonru в районе Маяковского #Самара… Или… глушат в рамках очередных «АТ учений»?#оффтоп @MegaFonHelp @megafonru что случилось?

Куда написать жалобу на мегафон

  • проблемы со связью (частичное или полное отсутствие, плохое качество соединения, недостаточная слышимость собеседника и вытекающие из этого обстоятельства);
  • регулярное получение сообщений, которые могут быть отнесены к спам-рассылке (реклама и предложения о приобретении каких-либо товаров или услуг);
  • неправомерные списания денежных средств со счета абонента (в том числе и за услуги или опции, которые были подключены ему принудительно со стороны компании);
  • некачественный доступ в интернет (скорость, не соответствующая заявленной, отсутствие соединения, периодические сбои в работе и пр.).

Наличие одной из вышеперечисленных проблем может вызвать вопрос у абонентов «Мегафон»: куда пожаловаться для ее устранения? Ниже постараемся разобраться, как поступить в каждой из этих ситуаций.

А претезию можно попросить составить и в самом салоне оператора, все равно она пойдет в отдел претензий. У нас тоже возникали «непонятки» с Мегафоном. Зачастую это было связано с подключением ненужных платных опций без нашего ведома. Странно, почему вы не можете дозвониться, у нас всегда получалось.

Номер справочной службы — 0500. Как правило, когда связываешься с оператором, просишь его посмотреть, за что идет снятие денег каждый день. Естественно, мы об этом ничего не знаем и просим вернуть деньги. В нашем случае все эти платные опции и подписки блокировались самим оператором, и деньги возвращались на счет.

По крайней мере у нас так.

Часто задаваемые вопросы

Внимание

Интересно, что все советую жаловать на Мегафон… в сам Мегафон. Мне кажется, такой подход не продуктивным.

Ведь изо дня в день, из года в год Мегафон списывает деньги со счетов своих клиентов — молодых и старых, тех, кто ему предан, и тех, кому с ним случайно какое-то время шел по одной дороге.

Поэтому, прочитав Ваши ответы, лично для себя я сделала такой вывод: пожаловаться в Роспотребнадзор и сменить оператора, сохранив прежний номер телефона. Думаю, мне с Мегафоном больше не по пути. На официальном сайте справа внизу Вы можете найти надпись «Обратиться в Мегафон». Нажимаем. Далее ищем «Напишите нам письмо». И заполняем все поля.

В тексте претензии или жалобы угрожайте обращением в суд, это на Мегафон действует эффективнее всего.

Причины для жалобы

Выделяют несколько самых частых причин для подачи жалобы на качество связи, предоставляемой сотовой компанией Мегафон.

  1. Исчезновение или списание средств без уведомлений с абонентского счета. По статистике такие проблемы встречаются довольно часто. Обычно подключается дополнительная опция, которая имеет плату за обслуживание. Вернуть деньги можете только после обращения с претензией.
  2. Подключенные опции не предоставляются в полном объеме. Это может быть плохое интернет соединение, постоянные технические сбои, которые мешают пользоваться услугами связи.
  3. Чрезмерная рассылка спама. С 2014 года приняты исправления в законе «О связи», в рамках которых прописаны ограничения на спам сообщения. Это оповещения, в которых не говорится об отправителе (организации). Для решения проблемы обратитесь к оператору, и оставьте запрос на блокировку таких СМС уведомлений. Услуга полностью бесплатна и доступна для каждого абонента.

Для обращения с претензией на Мегафон проанализируйте, с чем связана проблема. Чтобы выяснить обстоятельства произошедшего, осуществите звонок на номер клиентского центра Мегафон. Уже после комментариев оператора делайте следующие действия.

Основания для обращения в Роскомнадзор

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Роскомнадзор является органом, контролирующим деятельность СМИ и операторов сотовой связи. Его деятельность регулируется Постановлением Правительства РФ от 16.03.2009 №228. Пожаловаться сюда можно в следующих случаях:

  • разглашение оператором персональных данных;
  • некачественное оказание услуг;
  • неправомерный отказ от предоставления услуг связи

Пример №1: подача жалобы в Роскомнадзор

Гражданин Ефремов О.К. купил сим-карту в начале октября. Им полностью были оплачены все услуги, произведена активация. Однако воспользоваться интернетом и сотовой связью он так и не смог. При звонке на горячую линию специалисты ему отвечали, что проблема кроется в его смартфоне, но другие сим-карты работали в нем исправно.

Несмотря на неоказание услуг, оператор ежедневно снимал абонентскую плату. Ефремов О.К. пытался урегулировать проблему мирным путем, отправил обращение через сайт компании, но ответа так и не последовало. Тогда он решил обратиться в Роскомнадзор, потому как при выполнении клиентом всех обязательств оператор должен предоставлять качественные услуги в полном объеме.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно несколькими способами: онлайн, по телефону, лично или с помощью Почты России.

Шаг 2. Выбрать тематику обращения – «Оказание услуг связи»

Шаг 3. Заполнить первую часть жалобы, введя персональные данные

Шаг 4. Заполнить текст жалобы, введя максимум подробной информации. При необходимости можно прикрепить электронные документы

Шаг 5. Ввести защитный код и отправить жалобу.

Письмо с регистрационным номером обращения автоматически отправляется на электронную почту заявителя, отвечать на него не нужно.

При желании можно отправить письменную жалобу с копиями документов заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу расположения Роскомнадзора: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр. 2.

Личное посещение

Для получения консультации и подробных разъяснений по проблемным вопросам жители столицы могут обратиться напрямую в Роскомнадзор по вышеуказанному адресу. Требуется предварительная запись на прием.

По телефону

Жители г. Москвы могут проконсультироваться в Роскомнадзоре по любым вопросам, позвонив по телефону (495)983-33-93. Однако прием жалоб таким образом не ведется, для этого требуется письменное обращение.

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата  денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Когда пишут жалобу в ФАС?

В учреждение можно обратиться с жалобой, если нарушаются нормы антимонопольного законодательства. Недовольные граждане пишут в ведомство при необоснованном завышении цен на тарифы, ухудшении получаемых услуг при смене на более выгодный тариф, поступающий спам от Мегафона.

В указанные организации можно обратиться одним из способов:

ЛичноАбонент обращается в ближайший офис с письменной жалобой. Менеджер салона должен поставить отметку о приеме документов.
ПочтойПретензия направляется по адресу надзорного органа заказным письмом. Также нужно составить опись вложения и приложить уведомление о вручении для подтверждения доставки.
ЭлектронноНа сайте ведомства есть раздел для подачи обращений гражданами. После отправки жалобы в электронном виде абоненту придет уведомление о доставке.

Госучреждения обязаны рассмотреть претензии граждан в течение 30 дней.

Как правильно передать (отправить) претензию оператору связи

В соответствии с законодательством РФ правильно вручать претензию оператору (впрочем, это работает и для любого другого случая) можно двумя способами:

  • Лично вручить претензию сотруднику в офисе продаж или обслуживания;
  • Отправить претензию оператору заказным письмом с уведомлением и описью вложения;

Как лично вручить претензию сотруднику офиса оператора связи

Распечатываете (ну или пишете от руки) 2 (два!) одинаковых экземпляра претензии. Подписываете оба экземпляра. Просите сотрудника офиса принять один экземпляр, а на втором поставить роспись в получении. Примерно так: Принял менеджер Иванов И. И., подпись, дата приема, печать.

Если претензия на двух и более листах, то нужно попросить расписаться на каждом листе. Если к претензии есть приложения (чеки, документы и т.д.), то нужно приложить к претензии копии этих документов (оригиналы оставьте себе, т.к. они далее пригодятся в суде, если оператор не удовлетворит претензию) и также попросить расписаться в получении приложений.

Я советую именно этот способ передачи претензии оператору связи, т.к. при общении в офисе сотрудники оператора при виде официальной претензии частенько решают вопрос «на месте», но не «ведитесь» на «не оставляйте претензию, мы оперативно все решим до завтра и т.д.». Ведь вы, прежде чем начинать «ругаться» с оператором уже наверняка пытались решить вопрос «по хорошему», через службу поддержки.

Что делать, если сотрудник отказывается принять претензию

  • Найдите 2-х свидетелей (это могут быть другие посетители офиса или просто 2 ваших друга, но не родственника, которых вы попросили сходить с собой именно для такого случая): На своем экземпляре претензии пишите, что сотрудник офиса Иванов И. И. (бейджи с фамилией сейчас у всех есть) отказывается принять претензию, и вы оставляете оператору его экземпляр без подписи о приемке, что подтверждают 2 свидетеля, которые также расписываются в подлинности ваших слов. Параллельно весь «процесс» можно и нужно снимать на видео (это законно, имеете право). Оставляете экземпляр оператора на столе менеджера/стойке и уходите.
  • Отправить претензию вторым способом — почтой России.

Как правильно отправить претензию оператору связи по Почте России

При отправке претензии почтой, как я уже выше писал обязательно отправляем претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Отправка простого письма не позволит Вам отследить получил ли адресат претензию или нет. Только заказное письмо с уведомлением и описью.

Плюс советую отправлять 2 письма в 2 адреса: одно письмо-претензию на юридический адрес оператора, второе на физический адрес местонахождения организации. Это позволит избежать частой проблемы с тем, что при доставке письма по юридическому адресу его никто не получит.

Куда отправить жалобу в МегаФон

Первой организацией, куда должна подаваться жалоба, должна быть сама компания. Оператор предлагает обратную связь при помощи формы на сайте, звонка или почтового письма.

  1. Тема письма.
  2. Написать текст с разъяснением причины обращения. В тексте должны отсутствовать угрозы, нецензурная лексика и оскорбления.
  3. Приложить документальные доказательства.
  4. Указать номер телефона.
  5. Ввести ФИО обращающегося.
  6. Указать контактные данные (e-mail и номер телефона).
  7. Отправить жалобу.

Если такой способ неудобен для использования, то клиент всегда может позвонить в службу поддержки по номеру.

Самый распространенный способ жалобы – телефонный звонок в службу поддержки 8 800 550-05-00. Привлекает клиентов своей простотой, но вместе с тем является самым неэффективным методом. Таким способом можно выразить мелкие претензии и решить их моментально. В большинстве случаев с крупными проблемами обращение может быть рассмотрено только при составлении полноценного заявления.

В офисе оператора

Офисы МегаФон располагаются по всей стране. Если у клиента возникли трудности или вопросы, связанные с качеством связи или другими нюансами, то он может обратиться в любое из отделений. Здесь же можно заполнить заявление с претензией, которое помогут правильно оформить работающие в офисе сотрудники.

Некоторые вопросы могут быть решены на месте. Это списание малых сумм, вопросы относительно работы сети. Но устное обращение может быть не зафиксировано. Если же составить письменную претензию, то сотрудники не смогут проигнорировать жалобу. Им придется зарегистрировать ее. Ответ на обращение придет в течение 30 дней.

Заявление дозволяется отправлять напрямую в офис МегаФона. Чтобы оно было принято, следует отправлять заказное письмо с описью. Тогда при принятии письма будет поставлена соответствующая отметка, которая не позволит оператору проигнорировать обращение. Такие письма можно получить только под расписку, именно этот документ и будет доказательством принятия жалобы. Дата принятия письма является датой регистрации обращения. Ответ клиенту должен быть дан в течение 30 дней.

Обращение в контактный центр оператора

Для начала стоит отметить, что оформить официальную претензию можно всегда, но значительно быстрее будет пытаться разобраться с вопросом мирно через службу поддержки. Благо, у любого оператора сегодня есть номер контактного центра, куда можно обращаться при возникновении любых вопросов.

Номера колл-центр центров основных «гигантов» сферы сотовой связи на территории России:

  • — поддержка Билайн (все способы связи);
  • — поддержка МТС (все способы связи);
  •  — поддержка МегаФон (все способы связи);
  • — поддержка Теле2 (все способы связи);
  • 8-800-1000-800 — поддержка Ростелеком;
  • 8-800-550-00-07 — поддержка Yota (все способы связи).

Разумеется, каждый оператор предлагает своим клиентам и дополнительные способы обращения в службу поддержки, подразумевающие использование сайта, мессенджеров, электронной почты и т.п. Уточнить информацию о них можно по ссылкам на материалы со всеми способами связи. Но я рекомендую решать вопросы и проблемы исключительно при живом общении по телефону со специалистами call-центра.

Причины недовольства услугами компании

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  1. Плохое обслуживание в офисе организации.
  2. Низкое качество связи.
  3. Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
  4. Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  1. ФИО абонента и его контактные данные.
  2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
  3. Описание проблемной ситуации.
  4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента

К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом

Причин для недовольства клиентов может быть много. Среди наиболее распространённых встречаются:

  • низкий уровень обслуживания;
  • плохое качество сети;
  • недостаточно покрытия;
  • регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.

Возможные претензии к оператору

  • Плохое качество связи. Это одна из основных проблем, по которым абоненты можно обращаться с жалобами. Она может распространяться как на качество мобильной связи, так и на скорость и стабильность мобильного интернета. Разумеется, иногда, в некоторых районах, помещениях, в метро, качество связи может быть нестабильным, однако если подобная неприятность начинает набирать систематику, необходимо обращаться с претензией к оператору;
  • Систематическое списание денег со счета. Нередко абоненты замечают, что с их счета начинают систематически списываться средства не на оплату тарифного плана и дополнительных опций, а на какие-то ещё подозрительные сервисы. Выяснять подобную ситуацию следует также в порядке оформления официальной претензии;
  • Спам и реклама посредством СМС-сообщений. Ещё не так давно SMS были единственным способом текстового общения между пользователями мобильных девайсов. Сегодня же мессенджеры их уже полностью затмили, а на наши телефоны лишь изредка поступают сообщения от живых собеседников. Зачастую это спам и реклама. И если такого спама становится чересчур много, лишь претензия к оператору поможет выбраться из сложившегося положения;
  • Платные подписки. Современные операторы, все как один, имеют за собой такой «грешок», как активация платных контент-услуг для мобильных номеров без ведома абонентов. Такие услуги чреваты не только увеличением трат на услуги сотовой связи, но и получением абонентом различного контента, который нередко больше походит на спам, недели на информационную или развлекательную рассылку. Зачастую отказаться от подобных подписок и дополнительных списаний можно при оформлении соответствующего заявления;
  • Неудовлетворительное обслуживание, невежливые консультанты в офисах и колл-центрах оператора. Как и в случае с обычными магазинами или гос. учреждениями, в диалоге с представителями сотового оператора можно столкнуться с непрофессиональными сотрудниками. В таких ситуациях отстоять собственные права также можно лишь при официальном обращении;
  • Изменение тарифного плана без ведома абонента. Некоторые клиенты могут сталкиваться с автоматическим переводом их номера на другой тариф без их желания. К несчастью, обычно подобная ситуация происходит в случае истечения срока действия ТП, однако всегда можно попытаться отстоять свою позицию в рамках официального обращения.

Образцы претензий операторам связи

  • Образец заявления в Билайн на возврат ошибочного платежа;
  • Образец заявления в Билайн на отключение рассылок по смс;
  • Образец претензии в МегаФон;
  • Образец претензии в МТС;
  • Образец заявления в МТС на возврат ошибочного платежа;
  • Образец претензии на необоснованный счет за услуги связи (подходит для всех операторов);
  • Образец претензии за подключение платных услуг (подходит для всех операторов);
  • Образец претензии в Ростелеком;
  • Образец заявления в Ростелеком на расторжение договора;
  • Образец претензии в Yota;

Все представленные образы заявлений и претензий вы можете скачать и использовать для своих нужд. Выбирайте, что больше всего подходит под вашу ситуацию, скачивайте и заполняйте в соответствии с инструкцией.

Заполненный документ необходимо правильно, в соответствии с законом, передать оператору

Это важно для того, чтобы никто потом не сказал, что ничего от Вас не получал

Стоит ли обращаться к самому оператору

Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.

В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.

Офис «Мегафона»

Сроки проверки жалобы

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Задать вопросПодать жалобу на БилайнДобавить отзыв

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий