Заявление на возврат ошибочно перечисленных средств

Содержание, структура, образец

Общий порядок и образец правильного составления претензии:

  1. Название фирмы. Имя и фамилия получателя претензии.
  2. Далее указать свои личные данные имя, номер телефона, адрес проживания.
  3. Кем является покупатель: физическим или юридическим лицом.
  4. Наименование города.
  5. Число составления претензии.
  6. В центре надо писать заголовок «Претензия».
  7. В основной части указать обстоятельства, что не устроило, причины возврата денег.
  8. Указать количество дней для ответа (10 или 30). Десять дней – для частных компаний, 30 – для государственных.
  9. Чек, подтверждающий покупку.
  10. Подпись составителя, ксерокопия удостоверения (приложить).

Претензия на возврат денежных средств: общие правила составления, образец

  • Первым делом обязательно нужно прописать название компании, в которую будет направляться документ, а также ФИО лица, кто непосредственно будет ответственен за получение и рассмотрение претензии. Как правило, это директор или руководитель.
  • Ниже заявитель должен указать собственное ФИО и контакты: место проживания и номер телефона, чтобы с вами можно было связаться.
  • Далее – город или другой населенный пункт, где осуществляется составление бумаги и дата.
  • В центре страницы обязательно должно прописываться название самого документа. В данном случае, это «Претензия».
  • Основная часть бумаги представляет собой текстовую информацию, где заявитель указывает фактические претензии и описывает ситуацию.
  • Указывается срок, когда вы ожидаете получить ответ. В соответствии с законом, этот период строго определен: 30 дней для госструктур и 10 дней для частных лиц.
  • В теле документа также указывается перечень бумаг, которые прилагаются к претензии. Это могут быть накладные, чеки, заключения экспертов о несоответствующем качестве услуг или товаров и т.д.
  • Завершает документ подпись отправителя. Если же вы действуете через доверенное лицо, то дополнительно прикрепляется соответствующая доверенность.

Скачать
31,5 Kb

пример оформления претензии на возврат денег в формате .doc (Word)

Чем более точно и правильно вы распишете существующую ситуацию, тем больше шансов получить возмещение.

Особенности составления и отправки претензии

  • Всегда отправляйте претензию заказным письмом или с указанием ценности. Это позволит гарантированно зафиксировать сам факт, а также дату получения его представителем компании.
  • Всегда четко высказывайте свои требования продавцу – их перечень строго ограничен ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • В тексте претензии желательно указать правовые нормы, на основании которых вы составляете документ. Для этого не обязательно обращаться к адвокату либо заучивать законодательную базу – можно просто указать, что вы действуете на основании закона о защите прав потребителей.

Кто составляет?

В соответствии с тем же законом № 2300-1 от 07.02.1992 г. данное требование составляется покупателем (то есть, заинтересованной стороной) и обязательно в двух экземплярах (по одному: для покупателя и для продавца).

Далее оно вручается продавцу под роспись (то есть, на бланке должна стоять подпись продавца о получении рассматриваемого требования). Продавец должен указать на экземпляре покупателя дату приема документа, время, а также свою должность в данной коммерческой организации.

Следует позаботиться о том, чтобы в требовании-претензии были указаны регистрационные реквизиты продавца, по которым его однозначно можно будет идентифицировать. В этом случае данный документ обретает юридический вес в рамках возможного судебного разбирательства.

Нюансы при составлении претензии магазину

Как написать претензию в магазин на возврат денег за товар? Перед тем, как написать претензионное письмо, гражданин должен следовать определённым правилам составления данного документа для того, чтобы он имел свою юридическую силу, в частности:

  • Ввиду того, что написанию претензии предшествуют устные беседы и неудачные попытки вручения некачественного товара обратно продавцу, то есть попытки мирного урегулирования возникшего конфликта, претензия является крайней инстанцией перед оформлением искового ходатайства в суд. Это означает, что она должна быть составлена в соответствии с требованиями к документообороту, регулируемыми органом власти.
  • Так как данный документ является правовым, граждане должны сделать в его теле как можно больше ссылок на нарушение статей кодексов, имеющих место со стороны продавца.
  • Претензия – это документ, отличающийся от жалобы тем, что в его тексте заявитель не только указывает факт низкого качества продукции, но также выдвигает жёсткие требования по возврату компенсации стоимости товара, а также всех издержек, которые он понёс.

Важно! Для корректного составления претензии и обретения ей юридической силы потребителю следует обратиться к квалифицированному юристу, который сможет составить текст таким образом, чтобы он гарантированно был принят органом судебной власти к рассмотрению, если до этого дойдут конфликтные взаимоотношения между участниками сделки

Возврат в магазин

○ Как составить претензию на возврат денег?

Никаких конкретных требований к написанию претензии законодатель не предъявляет за исключением стандартных правил документооборота. Итак, претензия составляется в письменном виде, без нотариального заверения.

Текст ее должен быть лаконичным, грамотным, без использования ругательств или просторечных выражений. Требование излагается с максимальной детальностью, однако не пишите слишком запутанно. Помните, что противная сторона должна понять суть Вашего требования.

Документ будет составлен надлежащим образом при условии, что Вы укажите в нем всю необходимую информацию.

Что такое претензия?

Претензия — письменное выражение требований по просроченному обязательству

Претензия — письменное, официальное обращение к просрочившему выполнение обязательства по договору лицу (гражданину или компании). При этом:

  • обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
  • в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
  • в документе обязательно должно содержаться само требование;
  • составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
  • в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).

В каких случаях необходима?

Направление претензии — для юристов это, прежде всего, подготовительное действие к переходу на следующий этап — подачу документов в судебный орган. Ведь при подаче большинства исков предварительная реализация досудебного претензионного способа восстановления нарушенного права — обязательное требование.

Обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством.

В соответствии со ст. 132 ГПК, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. В противном случае, как гласит ст. 135 ГПК, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению.

Нормы гражданского процессуального законодательства позволяют судье вернуть иск, если досудебный порядок разрешения спора не был реализован

Претензия — универсальный инструмент разрешения спора: она применяется абсолютно во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений и может быть использована любой из сторон. В претензии могут заявляться требования как денежного, товарного, так и нематериального характера.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар (телефон), для начала следует написать официальную претензию

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств

В принципе, в написании претензии о возврате денежных средств за некачественный товар не ничего сложного. В большинстве случаев для этого не требуется каких-то юридических знаний, достаточно соблюдать общие правила деловой переписки, подробно описать ситуацию и точно сформулировать свои требования.

В сложных ситуациях, а также в случае обострения отношений с продавцом, например при грубом отказе принимать претензию и возвращать деньги, затягивании или нарушении сроков и просто нежелании продавца решить данный вопрос по хорошему, вам все же следует обратиться к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.

Грамотный специалист не только поможет вам правильно оформить претензию, но и в случае чего сможет отстоять ваши права в суде. Кроме того не стоит забывать, что в некоторых случаях, помимо возврата денег за товар ненадлежащего качества, вы можете потребовать о продавца выплаты неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещения морального вреда и т.д. Опять же все это требует определенных знаний.

Правила оформления претензии на возврат денежных средств.

Составляется претензия в простой письменной форме с соблюдением правил деловой переписки. Воздерживайтесь от излишних эмоций и старайтесь писать только по делу.

Вне зависимости от ситуации ваша претензию должна содержать следующие сведения:

В шапке документа необходимо указать название организации и ее адрес, а также должность и ФИО лица, которому она адресована. Например:

Директору ООО “Esko” Иванову А.А.

г. Москва ул. Дмитровская. д. 12

Ниже указываете свои Имя, Фамилию и Отчество, адрес проживания, а также контактный телефон.

Далее по центру указываете название документа – Претензия.

После этого можно приступать к описанию вашей ситуации и недостатков товара, за который вы намерены вернуть деньги. Здесь вам необходимо указать:

  • Дату и место приобретения товара
  • Название товара
  • Стоимость товара, которую вы можете подтвердить соответствующим товарным чеком.
  • Также вам необходимо описать недостатки товара и то при каких обстоятельствах вы их обнаружили. Укажите также, что данные недостатки делают невозможным дальнейшее использование товара. При описании недостатков стоит сделать акцент на то, что они появились по вине продавца или изготовителя товара, вы же в свою очередь использовали товар строго по назначению.
  • Если до этого вы обращались в магазин с устным требованием о возврате денег или обмене товара, но вам отказали, этот факт также следует отразить в претензии.

Далее вам нужно указать ваши требования – в нашем случае это возврат денежных средств уплаченных за некачественный товар. Здесь следует указывать стоимость товара с учетом всех скидок и акций, то есть ту сумму которую вы фактически заплатили продавцу.

Здесь же можно указать наиболее предпочтительный способ получения ответа – по почте, по телефону.

Не стоит забывать, что в случае спора о возникших недостатках товара, продавец имеет право провести соответствующую экспертизу, на которой вы можете присутствовать. Поэтому вам также следует указать, что в случае проведения такой экспертизы, вас необходимо уведомить о времени и месте ее проведения.

Также, для наилучшего эффекта, в претензии можно сообщить, что в случае отказа от выполнения ваших требований вы вынуждены будете обратиться в суд.

В приложении к претензии о возврате денежных средствможно перечислить документы подтверждающие факт приобретения товара, наличие гарантии и обнаружении недостатков.

В большинстве случаев достаточно приложить к претензии копию товарного чека.

Общие правила возврата путевок

На защите интересов граждан, ставших клиентами туроператоров и решивших отказаться от приобретенного тура стоят: часть 1 статьи 782 Гражданского кодекса и 32 статья Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Исходя из закрепленных в них норм, клиент туроператора вправе в одностороннем порядке разорвать ранее заключенный контракт и отказаться от приобретенных услуг. При этом гражданин будет обязан возместить туроператору фактически понесенные им расходы.

Причины, в силу которых решили отказаться от ранее приобретенного тура, могут быть любыми. В целом, такие причины разделяются на две большие группы: добровольные и вынужденные.

В группу добровольных причин, включаются причины, которые не имеют документального подтверждения уважительности.

Среди таких причин наибольшее распространение имеют следующие:

  • гражданин попросту расхотел отправляться в путешествие, которое было приобретено;
  • возникли трудности финансового характера, не позволяющие отправиться в путешествие, предвидеть которые на момент приобретения тура гражданин не мог;
  • гражданин забыл продлить срок действия визы или загранпаспорта;
  • на работе произошли непредвиденные обстоятельства, в результате которых гражданин не смог отправиться в запланированный отпуск.

 Как составить претензию на невыполнение условий договора?

В группе вынужденных причин самыми распространенными можно назвать:

  • существенное увеличение стоимости трансферта, и, как следствие, всего тура;
  • серьезные изменения обстановки в месте совершения тура. К таким изменениям относят: различные аварии природного и техногенного характера, стихийные бедствия, начавшиеся политические волнения либо боевые действия и так далее;
  • односторонние изменения, внесенные туроператором в сроки проведения тура;
  • различные уважительные причины, у которых имеется документальные подтверждения. К таковым относятся: тяжелая болезнь или кончина как самого гражданина, приобретшего тур, так и близких родственников, запрет на перемещение, наложенный судом, отказ посольства страны, в которую был приобретен тур, в предоставлении визы и так далее;
  • невозможность туроператора обеспечить надлежащее выполнение условий контракта либо его банкротство.

Внимание! Ст. 782 Гражданского кодекса РФ устанавливает возможность одностороннего отказа от исполнения контракта как для гражданина, приобретшего тур, так и для туроператора

Данная статья гласит:

  • заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов;
  • исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: 

За упущенную выгоду

Упущенная выгода может возникнуть в связи с нарушением гражданских прав человека. Для взыскания убытков можно направить претензию. Предъявление документа является правом компании, а не обязанностью. Организация должна известить контрагента о нарушении условий договора. В одном случае требования могут отклонить. Чтобы претензию признали действительной, в ней нужно отразить следующую информацию:

  • данные об участниках сделки;
  • обстоятельства возникновения нарушения;
  • пункты договора, которые были нарушены;
  • величину суммы, которую можно было получить, если бы положения договора были соблюдены.

Как написать претензию на некачественный товар образец, возврат денег

Претензию лучше всего вручить должнику лично или воспользоваться услугами почты. Рекомендуют не пользоваться электронной почтой, так как впоследствии заимодавец не сможет доказать, что оно было получено второй стороной.

Претензия о погашении долга составляется в двух экземплярах. При личной передаче один бланк остается у адресата, а второй возвращается составителю с пометкой о принятии и датой. Именно от указанного числа начнется отсчет времени для выполнения заявленных требований.

Когда документ отправлен по почте, доказать попытку досудебного урегулирования спора будет несложно. Но возможна ситуация, когда должник сознательно не забирает письмо кредитора. Что делать в этом случае?

Игнорирование отправления не лишает заимодавца права обратиться в суд. К исковому заявлению ему понадобится приложить конверты, которые были направлены по местонахождению заемщика. Все подробности этой ситуации будут выяснены во время судебного заседания.

Смирнову В.А.

г. Омск, ул. Ленина, д. 15

от Иванова Петра Владимировича

г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

г. Омск

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

01 июня 2015 года

ПРЕТЕНЗИЯ

29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.

Есть несколько способов вручить претензию продавцу товара:

  1. Вручить ее лично и получить отметку о получении (дата и подпись).
  2. Послать по почте заказным письмом с описью вложения.
  3. Послать ее факсом.
  4. Оставить претензию на кассе (прилавке) магазина – если его сотрудники отказываются принимать ее лично и расписываться в получении. В этом случае запаситесь свиедетелями.

Четвертый способ – самый сложный эмоционально. Здесь может случиться конфликт с работниками торговой точки. А проще всего, на наш взгляд, отправить претензию обычной почтой. Правда, это дольше по времени.

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • место регистрации;
  • контактный телефон;
  • электронная почта.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

  • ФИО гражданина;
  • место жительства;
  • контактный телефон;
  • электронную почту.

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

  • дату совершения сделки купли-продажи;
  • в чем выразилось нарушение условий контракта;
  • какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

  • период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денег;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Зачем и когда нужна претензия

Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:

  1. Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
  2. В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;
  3. В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.

В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.

Компании широко используют претензионный порядок. Он помогает:

  • напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
  • предупредить об обращении в суд;
  • зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
  • потребовать оплатить штрафы и пени.

По расписке

Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки. На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга. Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств. В результате определить момент наступления просрочки несложно.

Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда. Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:

  1. Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
  2. Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.
  3. Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.

Список не является исчерпывающим. Допустимо предъявление других доказательств.

Для защиты прав потребителей

Гражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует. Дополнительно можно получить неустойку и пени. Их размер составляет 1% в день от суммы невыполненных обязательств. Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:

  • на рассмотрение заявки предоставляется 20 дней;
  • если срок рассмотрения претензии нарушен, заявку оставили без ответа, или продавец отказался платить, хотя гражданин прав по закону, можно истребовать дополнительный штраф в размере 50%;
  • одновременно можно обратиться в Роспотребнадзор.

В страховую компанию по осаго

По ОСАГО действует закон о защите прав потребителей, если клиент является физическим лицом. Претензию можно подавать:

  • в случае отказа компании в предоставлении компенсации;
  • при занижении суммы выплат;
  • при нарушении сроков перечисления денежных средств.

В 2019 году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения. Теперь суд рассмотрит документы после обращения к финансовому омбудсмену. Правило действует и в отношении претензионного порядка. В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда. Его возмещение происходит лишь в судебном порядке.

Виновнику дтп

Если возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику. Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб, если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.

По дду (договор долевого участия)

Если у гражданина возникли претензии к застройщику в рамках дду, процесс выдвижения требований регламентирует Закон о защите прав потребителей и ФЗ №214. Можно взыскать неустойку в размере 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Но выдвигать требования можно в следующих случаях:

  • срок сдачи квартир нарушен;
  • соглашение расторгнуто;
  • застройщик не устранил недостатки квартиры.

Работодателю

Претензию в адрес работодателя можно направить в следующих случаях:

  • неправомерное привлечение к дисциплинарной ответственности с удержанием части заработной платы;
  • не установлен районный коэффициент к заработной плате;
  • отказ в компенсировании расходов на служебную командировку;
  • отказ в оплате по отпускам;
  • отказ в предоставлении неустойки за нарушение сроков выплаты заработной платы или иных платежей.

Претензию составляют в стандартной схеме. В документе отражают причину обращения, фиксируют выдвигаемые требования и подкрепляют доводы ссылками на нормы законодательства.

Когда может понадобиться

Стандартные случаи:

Варианты оснований обязательств
Стороны
Типичные ситуации
Договора займа, включая расписки
Заимодатель предъявляет должнику

В срок, зафиксированный соглашением, должник деньги не отдал. За каждый день просрочки по договору насчитывается пеня.
Перед обращением в суд заимодатель направляет должнику свои требования в письменном виде, указывая в них сумму долга с процентами и ожидаемый срок выполнения.
После невыполнения этот документ с подтверждениями о его вручении (с почтовыми чеками, уведомлениями) прилагается к иску.

Покупка товара (в роли соглашения – чеки, платежки). Правоотношения регулируются законами о правах потребителей
Покупатель товара и магазин

После обнаружения брака или неподходящих параметров продукции необходимо для начала устно потребовать от продавца забрать товар и вернуть уплаченные за него деньги.
Если магазин проигнорирует это предложение, то ему выставляется претензия. По общему правилу потребитель вправе возвратить товар на протяжении 14 дней. Отказ магазина его забрать и вернуть деньги необходимо зафиксировать, и после этого оформлять жалобу.
Забрать средства можно также за товар надлежащего состояния, если он не подошел по параметрам.

Непоставленный товар
Покупатель и поставщик
Ситуация аналогичная предыдущей
Но в данном варианте особое внимание нужно уделить требованиям по пене и неустойке, так как для бизнеса непоставка товара влечет прямые убытки.

Договора страхования
Застрахованный и страховщик
Иногда компании отказывают в выплате компенсации, не считая произошедшее страховым случаем. Застрахованный направляет претензию с требованием выплатить компенсацию.
Организация обязана ему ответить
Если это отказ, то она должна подробно описать его причины. Копии этих документов прилагаются к судебному иску.

По туристическим услугам
Заказчик (клиент, пользователь) и туристическая компания

В этой сфере нередки ситуации, когда заказчику предлагается определенный уровень сервиса, но по приезду он получает не то, на что рассчитывал в худшую сторону.
Турист должен изучить договор оказания услуг тщательно. Если в нем есть пункт об ответственности и штрафных санкциях, то он может ориентироваться в своей претензии на них

Но также он вправе увеличивать свои требования по взысканию за неоказанные услуги, подкрепив их разумными доводами.
В предложении уладить конфликт мирно заявитель должен описать четко и конкретно, какие пункты не были выполнены, какой именно сервис оказался плохого качества.

Риелторские услуги
Заказчик и риелтор

Типичными ситуациями являются случаи, когда деньги за услуги выплачены, но риелтор не предоставил клиенту ни одного более-менее подходящего варианта или предложил недвижимость явно неподходящую под условия заказчика.
Клиент вправе требовать возврата денег за некачественную работу по стандартным правилам.
При этом важно зафиксировать предложения таких компаний (собрать документы, применить видеосъемку при осмотре предлагаемой недвижимости).

Банковские услуги (договора кредитования, депозитные и иные)
Клиент и финансовое учреждение

Варианты ситуаций:
неправильно рассчитана сумма процентов;
предъявление завышенных счетов;
предъявление неправомерных штрафных санкций.
В этом случае претензия должна содержать мнение клиента, подтвержденное ссылками на законы и пункты договора.

Налоговые правоотношения (основанием для оспаривания может выступать извещение от госорганов с требованием выплат)
Налогоплательщик и налоговые ведомства
Если начислена излишняя или неправильная сумма, то об этом необходимо известить уполномоченное ведомство и потребовать перерасчета. Обращаться допускается в вышестоящие органы, например, на действия районных ФНС можно жаловаться в областные или региональные отделения.

Претензия выставляется как юридическому лицу, так и физическому. Эти же субъекты (их представители, уполномоченные лица, директора, начальники предприятий) могут ее подавать.

○ Что должно быть отражено?

Итак, в досудебной претензии отражаются следующие сведения:

  • ФИО адресата (название организации).
  • ФИО, место жительства отправителя.
  • Дата и место составления документа (указывается наименование населенного пункта, писать более точный адрес не имеет смысла).
  • Суть дела и обстоятельства, при которых Ваше право было нарушено.
  • Непосредственное требование о возврате денежных средств.
  • Срок для возврата или ответа на письмо.
  • Список приложенных документов.
  • Дата и подпись составителя.

Отдельное внимание следует уделить сроку для предоставления ответа. Закон регламентирует его только в тех случаях, когда письмо адресовано официальному учреждению, государственному служащему или частному лицу, реализующему товары или услуги

Государственные служащие и учреждения отвечают на обращение не позднее 30 дней с даты его поступления. Для второй категории адресатов этот срок составляет 10 дней.

Если Вашим должником является обычный человек или предприятие, не имеющее отношения ни к государству, ни к торговле, то срок Вы устанавливаете по собственному смотрению. Главное понимать, что он не должен быть слишком короткий или слишком длительный.

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств: структура и образцы

В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертиза

Закон не устанавливает какой-либо обязательной формы для претензии. Тем не менее, на практике уже давно выработана наиболее удачная — логично преподносящая информацию — структура расположения данных.

Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

  1. Наименование и адрес получателя претензии (либо непосредственно должник, либо его законный представитель) — в правом верхнем углу листа.
  2. Ф. И. О. и обратный адрес предъявителя претензии.
  3. Название документа — «Претензия» или «Досудебная претензия» (последний вариант призван усилить впечатление о неотвратимости разбирательства) — по центру листа.
  4. Описание основания возникновения требований. Начать следует с соглашения, которое не выполнено (указать его номер и дату заключения, сослаться на пункты, обязывающие к исполнению некоего действия — уплате денежных средств, например). Далее следует указать срок исполнения этой обязанности и сообщить о просрочке, перечислить и расшифровать пункты соглашения, описывающие штрафные санкции за просрочку, порядок действий в этом случае.
    1. Перечисление норм закона, на которых основывается требование (к примеру, ссылка на законодательство о правах потребителя, на посвящëнные отдельным видам обязательств главы ГК и т. д.).
  5. Расчëт суммы долга и штрафных санкций.
  6. Срок (как правило, от 10 до 30 дней), отводящийся должнику на выполнение заявленного требования.
  7. Указание на то, что в случае невыполнения требования в срок, документы в установленном ГПК порядке будут переданы в компетентный судебный орган.
  8. Подпись лица, направляющего претензию, и дата еë составления.

Начинают текст претензии с указания на основание возникновения обязательства

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  • наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  • сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  • имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  • подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

За товар

Если совершена покупка, не устроившая гражданина, товар можно вернуть. Причём он может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Правила возврата меняются в зависимости от присутствия брака.

Требования к возвращаемому товару

Возврат возможен, если изделие соответствует установленным требованиям:

  • не имеет признаков использования;
  • сохранило потребительские свойства;
  • ярлыки и пломбы не тронуты;
  • сохранен товарный вид;
  • изделие подлежит возврату.

В остальных случаях претензию гражданина имеют право отклонить на законных основаниях.

Ненадлежащее качество

Обычно граждане хотят вернуть деньги за бракованный товар. В процессе покупки не всегда удается детально рассмотреть изделие и заметить дефекты. Претензию в этом случае оформляют по следующей схеме:

  • в шапке фиксируются сведения о продавце и покупателе;
  • в основном тексте описывают товар, дату и место покупки, реквизиты платежных документов;
  • отражают информацию о неисправности, указывают основания для возврата денежных средств;
  • фиксируют дату и подпись.

Платежные документы нужно приложить к заявлению. Если приобретён товар в кредит, можно требовать возмещения всех расходов по займу.

Надлежащее качество

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней. Изделие должно сохранить товарный вид, пломбы, ярлыки. Его нельзя использовать. Возврат производится, если отсутствует аналог для замены. Претензию для получения денежных средств оформляют по классической схеме.

Непоставленный товар

Если товар не был поставлен своевременно, претензию оформляют стандартным способом. Помимо основной информации, фиксируют данные договора:

  • реквизиты документа;
  • сроки доставки;
  • пункты соглашения, которые были нарушены.

Необходимо отразить сумму, которую предстоит вернуть. Отдельно фиксируют сроки возврата. Покупатель может требовать неустойку за каждый день просрочки. Требование о компенсации фиксируют в тексте претензии.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий