Перечень товаров, не подлежащих возврату

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • истек гарантийный период, установленный производителем;
  • дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

Какие товары не подлежат возврату и обмену – список

В перечень непродовольственных товаров входят:

  1. Медицинские препараты и изделия:
    • изделия из металла, ткани, резины, предназначенные для проведения гигиенических и лечебных процедур;
    • лекарственные препараты;
    • средства по уходу за ротовой полостью;
    • средства, предназначенные для детей;
    • линзы.
  1. Парфюмерия, косметические и гигиенические средства (антиперспирант, блеск для губ, тушь для ресниц, туалетная вода и т.д.).
  2. Товары, отпускаемые определенной длины и ширины. Например, строительные (линолеум) или швейные (тесьма).
  3. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, трусы и т.д.). Такие предметы связаны с личной гигиеной. Примерка перед покупкой не осуществляется.
  4. Изделия из полимерных материалов. Например, одноразовая посуда, пластиковые контейнеры для еды и т.д.
  5. Химические вещества и яды (чистящие средства для дома, отрава для тараканов или крыс).
  6. Мебельные гарнитуры – это комплекс, состоящий из нескольких предметов, удовлетворяющих запросу потребителя. Например, кухонный гарнитур.
  7. Драгоценности (кольца, колье, украшения с драгоценными камнями и т.д.). Включение таких изделий в перечень 55 направлено на сокращение числа поддельных украшений, возвращаемых в магазин.
  8. Технически сложные изделия:
    • станки для работы с металлом или деревом;
    • транспортные средства;
    • электрические приборы;
    • электроника;
    • фото- и видеоаппаратура;
    • газовое оборудование;
    • телефоны и факсы.
  1. Оружие. Патроны, травматическое и огнестрельное оружие запрещено обменивать на аналогичное или возвращать обратно продавцу.
  2. Товары флоры и фауны. Содержание и уход за животными осуществляется в соответствии с определенными правилами.
  3. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания на технических носителях).

Товар со скидкой — подлежит ли возврату и обмену?

Иногда можно увидеть вывеску в магазине, гласящую, что вещи, купленные на распродаже, являются невозвратными. Покупатель должен знать, что это грубейшее нарушение его прав. Причины снижения стоимости могут быть разнообразными: смена сезона, привлечение клиентов, изменение моды. Снижая цену, продавец пользуется своим правом, но ограничивать права потребителя по этой причине нельзя

Обратите внимание, продажа со скидкой может означать наличие дефектов

Важно запомнить юридический нюанс: если недостаток был заранее оговорен продавцом, претензию к нему впоследствии предъявить невозможно. Но покупатель может составить претензию, обосновывая ее по другим пунктам, о которых продавец не уведомил

При самостоятельном устранении недостатков необходимо требовать возмещения понесенных расходов. Потребитель имеет право требовать возмещения понесенных убытков, если докажет их наличие. Право произвести обмен или возвратить уплаченные средства сохраняется при выявлении существенного недостатка, независимо от вида приобретенного продукта. На практике продавцы всяческими уловками пытаются избежать расходов. Для отстаивания законных интересов необходимо ссылаться на приведенные нормативные акты, являющиеся лучшим средством защиты прав потребителей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): 

Исключения из правил

В 25 статье закона, установленном Правительством РФ, назван целый перечень продуктов, которые не могут быть возвращены в магазин. Список был утвержден ПП №55 от 1998 года. К ним относят, например, косметику, медикаменты, прицепы, автомобили, мебель и т. д.

Если покупатель столкнулся с несоблюдением правил, предусмотренных по отношению к нему, он имеет право отказаться от покупки или обратиться в соответствующую инстанцию. Зачастую продавцы специально тянут время, чтобы покупатель в последствии не смог вернуть испорченный товар

Именно поэтому не стоит оставлять у себя неисправный продукт, важно знать свои права и отстаивать их. 

Как вернуть продукт или отказаться от услуги? Советы адвоката.

Список технически сложных товаров

Перечень товаров, являющихся технически сложными, закреплен на федеральном уровне. Такой перечень содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924.

Запомните! В соответствии с указанным нормативным документом, такими товарами являются и не подлежат обмену следующие категории:

  • летательные аппараты, имеющие электрический двигатель, а также самолеты или вертолеты;
  • транспортные средства и мототехника, используемые на дорогах общего пользования;
  • компьютеры как стационарные, так и портативные, а также ноутбуки, системные блоки;
  • техника, используемая в сельском хозяйстве, оборудованная электрически двигателем;
  • товары бытового назначения (машины стиральные, духовые);
  • плавательные средства;
  • навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
  • телевизоры и проекторы;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
  • снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
  • цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы).

Обратите внимание! Такой список является исчерпывающим, то есть не может трактоваться расширительно, путем включения в него дополнительных товаров. Когда товар не входит в указанный перечень, то покупатель имеет право его обменять не позднее 14 дней со дня приобретения в том случае, когда этот товар соответствует указанному изготовителем качеству. В процессе приобретения товара стоит помнить не только о тех товарах, которые закон позволяет вернуть, но и о тех, которые в соответствии с нормативным регулированием не могут быть возвращены

В процессе приобретения товара стоит помнить не только о тех товарах, которые закон позволяет вернуть, но и о тех, которые в соответствии с нормативным регулированием не могут быть возвращены.

К числу таких товаров, отнесены продовольственные товары, товары, имеющие статус сложнотехнических, а также некоторых непродовольственные товары. Последние два перечня товаров, указаны законодателем.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Данный перечень действует с 2011 года. К этому перечню относят аппаратуру, производимую при помощи высоких технологий.

Большинство товаров используется в жизни, поэтому перед тем как приобрести какой-либо из них, необходимо более серьезно подходить к выбору.

Важно! Товары, которые относятся к технически сложным:

  • воздушный транспорт, который относится к легкому и использует для передвижения электродвигатель (двигатель внутреннего сгорания);
  • транспортные средства, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель;
  • оборудование для сельского хозяйства, которое использует двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель;
  • транспорт для передвижения по снегу, использующий двигатель внутреннего сгорания;
  • транспорт для передвижения по водному пространству для спортивного, прогулочного или туристического назначения, использующие двигатель внутреннего сгорания;
  • беспроводные устройства связи и навигаторы, которые используются в жизни и оснащены сенсорным экраном, а также содержащие более 2 технических функций;
  • составные части стационарных и переносных персональных компьютеров и персональных электронно-вычислительных машин, а также ноутбуков;
  • печатающая лазерная или струйная техника, а также мониторы, использующие цифровой блок управления;
  • составляющие домашнего цифрового кинотеатра и для использования обычного телевидения;
  • видео- и фотокамеры, оптическое оборудование и дополнительные аппараты для качественной съемки;
  • бытовая техника для ванной комнаты и кухни;
  • часы механические или электронные, причем выполняющие несколько видов функций.

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену

Внимание! Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату:

  • изделия, используемые для предотвращения заболеваний или для терапии вне лечебных учреждений (металлические, резиновые, текстильные и прочие санитарные и гигиенические предметы и средства, медицинские инструменты, устройства и аппаратура, препараты для ухода за ротовой полостью, линзы, средства для ухода за малышами), медикаменты;
  • средства, используемые для личной гигиены (щетки для чистки зубов, предметы для ухода за волосами: расчески, бигуди, заколки; искусственные волосы, прочее);
  • косметические средства и парфюмерная продукция;
  • текстильные товары (изделия из хлопка, льна, шелка, шерсти, искусственных тканей). Вещи из нетканого материала (ленты, кружево, тесьма, прочее);
  • кабельные изделия (электрический провод, кабель, шнуры). Материалы, используемые в строительстве и отделке (пленка, линолеум, ковры, прочее). Также сюда относятся другие товары, которые отпускаются на метраж;
  • продукция швейных и трикотажных фабрик (одежда, белье, чулки, носки, пр.);
  • контактирующая с пищей продукция, изготовленная из полимерных материалов, а также та, в составе которой присутствуют такие материалы (столовые принадлежности, посуда, упаковка и сосуды для сохранности и перевозки продуктов питания, одноразовая посуда);
  • предметы бытовой химии, ядохимикаты, удобрения, кормовые добавки и т.д.;
  • предметы мебели (комплекты мягкой и корпусной мебели);
  • продукция ювелирной промышленности, изделия из драгоценных металлов с использованием драгоценных камней и без них, драгоценные камни (ограненные);
  • машины, мототехника, велотовары, прицепные устройства, сельхозтехника (мобильная), судна (прогулочные и бытового назначения);
  • товары бытового назначения (технически сложные, с гарантией): металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки, бытовые электроприборы и устройства, радиотехника, вычислительные и множительные устройства. К данной группе также относятся: фотоаппараты, киноаппаратура, телефоны, факсы, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, газовые аппараты и приборы, часы карманные и наручные (механические, электронные, электронно-механические, многофункциональные);
  • оружие гражданского образца, части оружия (гражданского и служебного), патроны;
  • представители флоры и фауны;
  • издания, выходящие без определенной очередности: книги, альбомы, брошюры, карты, ноты. Также к ним относятся: листовые издания изобразительного искусства, календари, буклеты, публикации, созданные на технических носителях информации.

Список товаров, представленный выше, не может быть дополнен или изменен продавцом по его желанию.

Не существует законных оснований для компенсации издержек продавцу по причине использования потребителем своего законного права. Если в магазине нет товара соответствующего качества, который требуется для обмена, покупатель может вернуть изделие и потребовать возврата средств, затраченных на покупку.

Как вернуть товар и деньги?

В том случае, если были обнаружены недостатки товара, алгоритм действий должен быть следующим:

  1. Не пытаться исправить дефекты самостоятельно. В противном случае недобросовестный продавец может сослаться на то, что повреждения были нанесены изделию в процессе постороннего вмешательства. Далее следует максимально четко зафиксировать дефекты, провести фотосъемку, при наличии финансовой возможности заказать экспертизу в соответствующем учреждении.
  2. Составить претензию. В документе следует указать реквизиты договора купли-продажи, суть претензий к качеству товара. Также к претензии следует приложить копию чека и документов, подтверждающих наличие дефектов (при их наличии).
  3. Вручить претензию. Документ необходимо распечатать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику продавца, а на втором ставится отметка о принятии.

Если продавец согласен произвести обмен товара без дополнительной экспертизы, данные действия могут быть произведены незамедлительно либо покупателю может быть предложено подождать некоторое время до поступления аналогичного товара. Далее стороны оформляют акт возврата, который подтверждает тот факт, что товар действительно был возвращен.

Осуществить замену товара продавец обязан в течение семи дней. Если этого не произошло, у покупателя появляется право требовать возврата оплаченных за товар денег.

При необходимости проведения дополнительных исследований качества товара следует предельно внимательно отнестись к фиксации в акте возврата состояния вещи. Если этого не сделать, то при нанесении во время проведений экспертизы повреждений ответственность за них может быть возложена на покупателя. Все необходимые действия по выявлению недостатков качества должны быть проведены в течение 20 дней после дня возврата товара. Если в установленный срок обмена на аналогичную вещь не произошло, покупатель может требовать возврата денег.

В том случае, если экспертиза не выявила наличия производственных дефектов, одним из альтернативных способов защиты нарушенных прав может быть проведение самостоятельной экспертизы и обращение в суд с исковым заявлением.

Для некоторых категорий вещей установлен ряд ограничений на обмен и возврат. Однако данные действия могут быть произведены при наличии дефектов изделия

Ряд продавцов действует недобросовестно и отказывается принимать товар под различными предлогами, в связи с чем важно уметь грамотно отстаивать свои права и обращаться при необходимости за юридической помощью

Изделия длительного применения

Постановление №55 (в ред. от 05.01.2015 г.) предусматривает замену подобных продуктов только, если они ненадлежащего качества:

Предметы длительного пользования для обстановки и оборудования жилых помещений.
Техника длительного срока службы:

  • дорожная техника — моторные безрельсовые дорожные транспортные средства, снабженные двумя и более колесами, приводимые в действие работой человека или посредством ДВС, а также прицепы и унифицированных узлов, имеющих идентификационный номер;
  • сельскохозяйственная техника — мини-тракторы, мотоблочные агрегаты, мотоблоки, мотокультиваторы, мотокосилки и т.п.
  • суда внутреннего плавания длиной менее 25 м, для не более чем 12 пассажиров, используемые для отдыха на воде, и иные аналогичные плавательные средства.

Технически сложные изделия длительного пользования для домашнего пользования имеющие срок гарантийного обслуживания:

  • Станки для обработки металла и древесины в домашних условиях;
  • Технически сложные устройства, подключаемые к электрической сети и выполняющие полезную работу по дому;
  • Бытовая радиоэлектронная техника;
  • Средства электронно-вычислительной техники и печати на дому;
  • Техника для съемки фото- и видеоматериалов;
  • Техника для дистанционной передачи голоса и неподвижных изображений на расстоянии;
  • Музыкальные инструменты, подключаемые к электрической сети;
  • Сложные электронные игрушки;
  • Оборудование для обращения с газом на дому.

Правила обмена и возврата

Товар надлежащего качества допускается вернуть продавцу в том случае, когда покупателя не устроил его внешний вид, фасон, цвет или габариты не позднее двух недель со дня его приобретения. Такое правило содержится в Законе «О защите прав потребителей».

Требование о предоставлении квитанции, подтверждающей приобретение товара у конкретного продавца, не обязательно к исполнению. Продавец не имеет права отказать покупателю в рассмотрении заявления или в принятии, обмене товара по такому основанию.

Помните, что некоторые продавцы не принимают товар, который возвращается без упаковки. С другой стороны, на покупателя возлагается обязанность по сохранению потребительских свойств возвращаемой продукции и ее товарного вида. Возврат средств, внесенных за товар покупателем, производится не позднее трех дней с момента поступления заявления.

Заявление от покупателя о возврате средств за приобретенный товар не принимаются в том случае, когда этот товар имел до его приобретения дефекты, о которых было сообщено покупателю заранее.

Вышеуказанные условия возврата товара установлены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Важно! В соответствии с указанной нормой, каждый покупатель вправе вернуть приобретенный товар продавцу, когда не прошло 14 дней с момента его приобретения. Возврату в указанные сроки подлежит товар надлежащего качества

Продавец принимает товар в том случае, когда последний не использовался покупателем, имеет соответствующий товарный вид, покупателем предъявлены квитанции или чеки о приобретении товара.

Для продавца не является основанием отсутствие у покупателя товарного чека или иного платежного документа, когда последний в качестве доказательства приобретения товара у конкретного продавца ссылается на свидетельские показания.

В случае указания в заявлении требования об обмене товара на аналогичный товар, но с другими характеристиками, и такой товар у продавца отсутствует, за покупателем закрепляется право отказаться от соглашения купли-продажи, а за продавцом закрепляется обязанность по возвращению денежных средств.

Продавец удовлетворяет требование о возврате товара в срок, который не может быть более трех дней с момента поступления заявления.

В случае требования об обмене товара на товар, который временно у продавца отсутствует, сторонами согласовывается период, в течение которого такой обмен должен совершиться. При поступлении аналогичного товара, продавец сообщает об этом покупателю.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

Правила возврата и обмена товара

Согласно ст. 25 ФЗ N2300-I потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.

Однако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.

Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

  • полная комплектация;
  • новый, неизношенный вид;
  • наличие ярлыков.

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.

В случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится. Согласно статье 25 ФЗ N2300-1 изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю. Если такового в наличии нет, то покупатель может либо расторгнуть ранее заключённую сделку с последующим возвратом денежных средств, либо подождать, пока нужный товар не поступит на склад магазина.

Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.

Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно ст. 18 ФЗ N2300-I он может:

  • обменять его на аналогичное качественное изделие;
  • поменять на другой товар с соответствующим перерасчётом;
  • самостоятельно отдать вещь в ремонт с последующим требованием к продавцу возместить понесённые расходы;
  • произвести возврат покупки с тем, чтобы магазин устранил брак своими силами;
  • потребовать, чтобы продавец вернул часть денег соразмерно обнаруженному дефекту;
  • расторгнуть сделку с возвратом бракованного изделия и получением денег в полном объёме с учётом дополнительных расходов, связанных с его приобретением.

Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.

Судебная практика по возврату покупок, не подлежащих обмену и возврату по закону

Все ситуации, связанные с возвратом товара в магазин, абсолютно разные. Поэтому применять к каждой из них общие правила довольно сложно. Иной раз задача решения спорной проблемы возлагается на судебные органы.

Довольно часто возникают подобные ситуации со средствами гигиены и косметикой. Претензии клиентов в основном связаны с тем, что продавцы или консультанты не представляют покупателям исчерпывающую информацию о свойствах того или иного товара, о наличии противопоказаний к применению. А это требование обязательно.

Запомните! Чтобы выиграть дело в суде, клиенту нужно представить суду доказательства того, что из-за невыполнения продавцами своих прямых обязанностей они пострадали физически (например, возникла аллергическая реакция на составляющие косметического средства) или морально.

Сделать это получается не у всех покупателей. Поэтому 95% случаев обращения в суд заканчиваются «поражением» потребителей.

Такое решение продавец аргументировал тем, что трикотажное изделие входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Покупательница обратилась в Роспотребнадзор.

Там ее поддержали. Оказывается, продавец нарушил Правила продажи товаров. Кроме того, клиентка нашла поддержку в суде. Дело в том, что джемпер не относится к тем трикотажным изделиям, которые включены в соответствующий Перечень.

Часто с непреодолимыми проблемами сталкиваются покупатели технически сложных товаров. Иногда они не соблюдают элементарные правила хранения и эксплуатации товаров, забывая о том, что они требуют к себе особого внимания.

Продавцу бывает сложно доказать, что все дело в неправильном обращении с техникой. Когда человек решает приобрести сложную технику, он просто обязан делать это осознанно и обдуманно. Заранее продумать необходимый размер, цвет, дизайн и прочее. На подобную продукцию устанавливается срок гарантии. Делается это для того, чтобы защитить права потребителей.

Если покупатель обратился в суд разрешить его проблему, возникшую с магазином, который не хочет принимать холодильник, не подошедший по цвету, то ему однозначно откажут в удовлетворении подобного требования. Но если проблемы носят чисто технический характер, например, в компьютере обнаружились недостатки, допущенные изготовителем, то суд встанет на защиту истца, и магазину придется принять товар и вернуть деньги.

Бывают судебные случаи, связанные с непериодической продукцией. Эти товары входят в Перечень, соответственно, вернуть их или поменять не получится. Но, как ранее упоминалось, каждый случай особенный.

Например, покупатель принес домой из магазина диск с новым фильмом. Но когда он вставил его в компьютер, то оказалась, что там записана компьютерная игра, а не фильм. Продавец на требование клиента заменить диск или вернуть деньги ответил отказом.

Пришлось покупателю обращаться в Роспотребнадзор, который не согласился с решением продавца. В результате чего последний был привлечен к ответственности за нарушение Правил продажи товаров.

При рассмотрении дела в суде было выявлено, что на упаковке изделия помещена информация, исходя из которой видно, что на диске записана программа для ЭВМ. Продажа такого товара регулируется разделом 12 Правил продажи товаров.

Если бы это была непериодическая продукция, то речь бы шла о разделе 17 Правил. Получается, что данный диск не является непериодической продукцией, к перечню не относится, и его можно вернуть. Права потребителя были защищены.

Закон «О защите прав потребителей» — серьезное подспорье для граждан в их борьбе с нерадивыми и нечестными продавцами. Но часто доходит до того, что некоторые клиенты магазинов начинают злоупотреблять своими правами.

Важно! Перечень товаров, которые нельзя вернуть, установлен законом для того, чтобы не допустить повторной продажи изделий, бывших в употреблении. Также речь идет о борьбе с мошенниками и террористическим организациями (когда дело касается оружия)

Потребители должны знать свои права и пользоваться ими. Следует помнить о 14 днях, за которые вы можете вернуть потраченные деньги и отдать ненужную или некачественную продукцию обратно в торговый центр.

Если вы не понимаете, как действовать в той или иной ситуации, лучше обратиться к юристу. Он не только поможет разобраться с Перечнями товаров, но и подскажет, как написать заявление на возврат или иск в суд.

Посмотрите видео. Защита прав потребителя при возврате товара в магазин:

Изделия для занятий по интересам

Постановление №55 (в ред. от 05.01.2015 г.) не выделяет подобную группу продукции для торговли, которые для замены должны быть ненадлежащего качества:

Оружие, предназначенное для использования гражданами, подразделяемое на:

  • Оружие для самообороны – это стрелковое оружие и технические устройства, допускаемые законодательством для защиты неприкосновенности личности в составе;
  • Оружие со стволом не имеющим изнутри нарезной части, длина которого должна составлять 0,5 – 0,8 м, в том числе использующее травматические патроны;
  • Оружие, не имеющее ствола, предназначенное для стрельбы на коротком расстоянии, достаточном для личной защиты, произведенное в РФ;
  • Оружие или устройства, использующие в качестве поражающего фактора химическое вещество слезоточивого или раздражающего действия на органы зрения и обоняния;
  • Устройства шокового или разрядного действия, поражающие организм агрессора электрической дугой, произведенные в РФ.
  • Оружие для охоты на зверей и пернатую дичь, с целью промысла или развлечения, различающееся по следующим признакам:
  • Отсутствие или наличие нарезной части ствола изнутри;
  • Число стволов;
  • Требующее перезарядки или нет;
  • Одно или многозарядное;
  • Огнестрельное или холодное.
  • Оружие для спорта – предназначенное в силу своей конструкции для занятий стрелковыми видами спорта;
  • Оружие для подачи визуальных сигналов – предназначенное в силу своей конструкции исключительно для подачи световых, звуковых или дымовых сигналов;
  • Холодное оружие

Основные конструктивные элементы оружия для гражданского и боевого применения, и боеприпасы к нему.
Объекты и субъекты животного и растительного мира – включающие в себя представителей флоры и фауны, не являющихся редкими и вымирающими видами, на которые распространяется ограничение или запрет торговли.
Драгоценности с натуральными, полудрагоценными и искусственными камнями, драгоценные камни, прошедшие огранку.
Печатные издания, тираж которых осуществляется переменным объемом и на непостоянной основе, в том числе: книги в твердом переплете, небольшие книги в мягком переплете, книжные издания с репродукциями, фотографиями и т.п., результаты картографических работ, издания с нотной записью музыкальных произведений, листовые изоиздания, календари, рекламные брошюры, записанные на электронных носителях.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги?

Возврат товара происходит при обнаружении недостатка. Процедура осуществляется в пределах гарантийного срока. Если он не установлен — то не позднее 2 лет с моменты совершения покупки.

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого из объекта могут извлекаться полезные свойства. Например, холод, создаваемый холодильником. Срок начинает течь с момента совершения покупки, так как тогда товар переходит в пользование. Если установить время передачи невозможно, то начальной датой является время изготовления объекта.

Возврат или замена осуществляются в случае, если потребитель заранее не был уведомлен о существующем недостатке. Например, вмятина на электрической плите.

Согласно гражданскому законодательству покупатель вправе потребовать:

  • произвести замену на аналогичный, но качественный товар;
  • обменять на другой качественный с осуществлением перерасчета;
  • уменьшения цены;
  • устранить недостатки за счет продавца (ремонт осуществляется в срок, не превышающий 45 дней, или иное время, установленное соглашением между продавцом и покупателем);
  • возместить расходы, связанные с устранением недостатков;
  • вернуть уплаченные денежные средства.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в произведении указанных действий. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания и иные сведения, позволяющие установить факт сделки. Замена осуществляется в недельный срок с момента обращения. В остальных случаях — не более 10 дней.

В случае установления виновника брака товар может быть направлен на экспертизу. Оплата услуг эксперта возлагается на продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертных действий. Если будет выявлено, что брак заводской или возник по вине продавца, то деньги возвращаются покупателю. Претензия оформляется в письменном виде. В случае неудовлетворения требований покупатель вправе обратиться в суд.

Возврат или обмен качественного товара осуществляется в двухнедельный срок. Исключение составляют объекты продажи, включенные в «Список №55». Некачественный товар возвращается в пределах срока гарантии или не позднее 2 лет с момента покупки.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты>;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосамиКосметика и парфюмерия;

Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье>);
Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;

Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;

Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;

Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;

авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;

Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;

Животные и растения>;

Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий