Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей

Образцы претензий

Порядок оформления

Сэкономить много времени. С нами судебная процедура станет более цивилизованной, позволяет сохранить нормальные человеческие отношения. Все сотрудники агентства «СТРОНГ ВИЛЛ» желают Вам удачи в разрешении своих правовых проблем.

Заявление претензии — официальное заявление физического или юридического лица о нарушении его прав, невыполнении принятых обязательств, поданное на имя стороны, допустившей нарушение, Между кем, когда и какой был заключен Договор. Образец претензии по защите прав потребителя.

veloracingclub.weebly.com

ВАЖНО! В заглавии принято обозначать только название документа (Претензия) и номер договора, в связи с которым она направляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __. Далее излагаются обстоятельства, на основании которых обязательства считаются невыполненными либо выполненными не в полном объеме или ненадлежащим образом

номер договора и дату заключения;
предмет договора (вид услуги);
наименование сторон;
условия договора (при этом акцент делается на условия, которые были нарушены второй стороной).

Далее излагаются обстоятельства, на основании которых обязательства считаются невыполненными либо выполненными не в полном объеме или ненадлежащим образом.

ВАЖНО! Каждое нарушение обязательств должно быть подкреплено ссылкой на пункт договора, дополнительного соглашения к нему или нормой закона, которыми предусмотрены условия его выполнения. Суть требований, предъявляемых к контрагенту и срок их исполнения

Здесь же указывается предупреждение о намерениях отправителя в случае отказа адресата от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления

Суть требований, предъявляемых к контрагенту и срок их исполнения. Здесь же указывается предупреждение о намерениях отправителя в случае отказа адресата от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления.

возмещение расходов по уплате госпошлины;
увеличение размеров неустойки;
оплата услуг представителя и иных судебных издержек;
компенсация морального вреда.

Совет: как показывает практика, шансы на удовлетворение претензии существенно повышаются, если сделать в ней отметку о перспективах привлечения контрагента к уголовной ответственности.

Кроме того, в случае отказа от исполнения заявленных требований я намерен обратиться в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении в отношении Вас уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ — мошенничество.

ВАЖНО!Претензия направляется заказным письмом с отметкой о вручении адресату — только в этом случае отправитель сможет впоследствии доказать в суде факт принятия им мер к досудебному урегулированию спора

Подача иска в суд

Сторона, которой направлена претензия, должна на нее ответить в течение 30 дней либо срока, указанного в договоре (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Неполучение ответа на претензию либо получение ответа, не удовлетворяющего требования заявителя, дает ему право обратиться в арбитражный суд для разрешения спора по существу.

Следует иметь в виду: арбитражный суд вправе оставить исковое заявление без рассмотрения, если установит, что истец не выполнил претензионный или иной досудебный порядок (например переговоры) урегулирования спора с ответчиком, предусмотренный федеральным законом или договором. Поэтому, если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка (п. 5 ст. 4, п. 2 ст. 148 АПК РФ).

При нарушении лицом, участвующим в деле, срока представления ответа на претензию, оставлении претензии без ответа арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (п. 1 ст. 111 АПК РФ).

В заключение отметим следующее. Бывает, что контрагент принимает претензию к рассмотрению, признает содержащиеся в ней требования, но исполнять лежащую на нем обязанность, то есть нести меру ответственности, не спешит. Когда претензия может считаться удовлетворенной – при ее признании или при ее фактическом удовлетворении? Претензию можно считать удовлетворенной только в последнем случае.

М.В. Гребенаров — налоговый юрист

Претензия на возврат денег за услуги салона красоты

Июн 6, 2020 Составить претензию парикмахерской за некачественное оказание услуги Важно знать, что исполнитель обязан предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении: возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе оказания услуги; иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказанной слуги либо создают невозможность ее завершения в срок. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший оказание услуги, не дожидаясь ответа потребителя на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги, не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший оказание услуги, не дожидаясь ответа потребителя на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги, не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Услуги парикмахерских. Общие технические условия (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 02.03.1998 N 31).

Начнем с того, что в каждом салоне красоты для вас должна быть доступна следующая информация: Список всех оказываемых салоном или парикмахерской услуг с ценами и перечнем используемых материалов Сертификаты и прочие документы,

Казусы и взаимное непонимание в салонах встречаются нередко.

Слишком коротко остриженная челка, неровное покрытие ногтей или (только не это!) не соответствующий ожиданиям цвет волос могут обернуться испорченным настроением, снижением самооценки и спором с мастером. Поэтому, прежде чем приступить к экспериментам над внешностью, оговорите заранее все детали – профессионал всегда даст грамотную рекомендацию. Вариант 1 – Без скандала Если вы все равно получили не то, что хотели, имейте в виду: некачественная услуга – дело поправимое.

Скорее всего, вам предложат изменить тон волос, перекрыть лак, переделать прическу или макияж (разумеется, без взимания дополнительной платы). Юридическим языком это называется «оказать услугу надлежащим образом».

Если работа над ошибками вас устроила, расплачивайтесь и больше не возвращайтесь. Считаешь, что и исправления не спасли ситуацию, – вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Вариант 2 – Разборки и претензии Если не удалось решить проблему на месте и вы не намерены сдаваться, алгоритм действий следующий: заплатите за услугу, потребовав квитанцию и чек об оплате.

Не откладывая дело в долгий ящик, напишите претензию на имя генерального директора и направьте ее заказным письмом с уведомлением (ценным с описью вложения) на адрес организации.

Изложите свои намерения. А именно: вы требуете возврата стоимости услуги и/или возмещения убытков, которые вы понесли, обратившись в другой салон, дабы устранить безобразие (учтите, наличие квитанции и чека об оплате тоже обязательно). В подтверждение мирного настроя стоит написать о готовности к переговорам и досудебному урегулированию. Если администрация салона проигнорировала претензию, вы имеете право обратиться в суд.

Можете приложить ко всему списку претензий и требование о возмещении морального вреда.

На это есть два года – период, установленный законом, но лучше не затягивать. Если требования иска меньше 50 000 рублей, заявление подается мировому судье, свыше – в районный суд. И знайте, что дела о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Лучше иметь неоспоримые доказательства порчи вашей внешности.

Претензия в парикмахерскую на некачественно оказанную услугу: образец документа

Реклама показывает, насколько приятным и выгодным может оказаться приобретение, если предпочтение будет отдано такой успешной фирме, «заботящейся о своих клиентах». Фактически – привлекательная услуга может обладать посредственным качеством и не удовлетворить ожидания покупателя. В таком случае необходимо знать, как написать претензию на некачественную услугу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Претензия является письменным подтверждением того, что Вы обращались к поставщику, он уведомлен о проблеме.

Для этого составляйте ее в двух экземплярах. Требуйте зарегистрировать и поставить на бланке отметку с номером, датой, штампом, подписью и расшифровкой.

Если это делать отказываются, отправляйте заказным письмом с уведомлением. Во-первых, они будут обязаны зарегистрировать входящий документ

Обратите внимание Во-вторых, у вас на руках останется уведомление о том, что они получили письмо. Претензия – это попытка решения спора без суда

Но если до него дойдет, то она там тоже пригодится.

  • нарушение срока выполнения услуги, указанного в договоре; качество предоставленной услуги не соответствует обещанному; моральный ущерб; нанесение вреда здоровью клиента; порча имущества; возникновение убытков по вине поставщика.

Рассмотрим на примере оказания стоматологических услуг. Здесь причинами для написания претензии могут быть: врач сделал работу быстрее и не учел индивидуальные особенности пациента, чем нанес вред;

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма.

Прежде, чем жаловаться на в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  1. Не предоставление вовсе.
  2. Нарушение сроков их предоставления;
  3. Некачественно выполненные услуги;

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно. Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования.

Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы. Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

  1. Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.
  2. Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
  3. Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
  4. Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
  5. Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет

Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Зачем нужно составлять претензию

Предварительные действия можно начать с предъявления устных претензий. Если реакции контрагента не последовало, то оформляется письменная претензия на невыполнение условий договора. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них вручается нарушающей стороне, другой будет находиться у истца. На втором экземпляре обязательно ответчик, принимающий документ, должен проставить визу с датой приемки и подписью лица, принявшего документ. Необходимость такой процедуры предусмотрена тем, что данная претензия будет приложена к судебному исковому заявлению как бумага, подтверждающая неисполнение требований истца.

Договор, заключенный на аренду жилья, автомобиля, также нарушается арендатором или арендодателем, что повлечет составление претензионного письма пострадавшей стороной. Оформление соглашения с банком на оказание услуг, выдачу кредитных средств, займов как с физическими, так и с юридическими лицами: ОАО, ИП — также подлежит выполнению в двустороннем порядке. Документом, по которому можно писать претензию, считается:

  • трудовой договор;
  • строительный подряд;
  • подряд на поставку услуг провайдера;
  • контракт о сотрудничестве;
  • соглашение на долевое участие в строительстве;
  • договор купли-продажи товара;
  • все виды документов на коммунальное обслуживание, включая отопление, свет, газ, водоснабжение.

Последовательность действий человека, получившего некачественную услугу

В случае если заказчик уверен, что сервис не соответствует заявленному качеству, он может пойти двумя путями. Первый не предполагает вмешательства служителей Фемиды. Поставщику услуги направляется претензия. В ней должно быть больше конкретики (доказательства правоты). Претензия отправляется по юридическому адресу, указанному в договоре или по месту оказания услуги, с приложением данных экспертизы (если есть) и других материалов. Многие исполнители стараются навязать потребителю свои правила, но вы должны знать, что последний по своему усмотрению, согласно п.1 ст.29, может требовать:

  • устранения недостатков за счет исполнителя;
  • снижения стоимости услуги;
  • возмещения убытков, понесенных при самостоятельном исправлении ошибок, допущенных исполнителем;
  • повторного выполнения работ или предоставления аналогичной услуги на безоплатной основе;
  • полного возмещения убытков.

В претензии указываются также конкретные сроки исправления, при этом они должны быть, как минимум, реальными. Если в указанный срок услуга не была оказана в надлежащем виде, заказчик вправе требовать компенсации убытков, включая неустойки (п.5 ст.29 Закона).

Минимальный процент неустойки составляет 3% от цены услуги, но при первичной договоренности он может быть увеличен, причем существенным образом.

Если договоренности не были достигнуты, что бывает часто, приходится обращаться в суд. Подать исковое заявление можно в суд по месту жительства истца, по местонахождению ответчика, а также в судебную инстанцию по месту предоставления услуги. Помимо устранения материального вреда, речь в исковом заявлении может идти о возмещении морального ущерба, но тогда вину заказчика должен доказывать сам потребитель. Размер компенсации определяет суд в зависимости от размера вреда.

Скачать образец искового заявления в суд о некачественно оказанной услуге

Какие документы нужно приложить

Учтите! К претензионному письму прилагаются документальные подтверждения несоответствия качества услуги:

  • фотоматериалы;
  • видеоматериалы;
  • заключение независимого эксперта;
  • иные доказательства, которые потребитель считает необходимым приложить;

Кроме этих доказательств к претензии обязательно нужно прикладывать доказательства того, что заключен договор на оказание услуги:

  • копию соглашения на оказание услуги;
  • копию документа, подтверждающего приемку услуги;
  • копии платежных документов;
  • копии документа, представляющего гарантию и иные доказательства.

Посмотрите видео. Права потребителя: некачественная услуга

Как правильно составить и подать претензию в парикмахерскую?

Отношения между потребителями услуг и парикмахерскими регулируются такими нормативно-правовыми актами, как:

  1. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ №59 от 18.05.2010 “Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10”.
  2. ГК РФ;
  3. Законом №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”;
  1. неудачное окрашивание, в результате окрашивания, химические ожоги;
  2. стоимость услуг, оговоренная изначально, повысилась к моменту расчета;
  3. неудачная стрижка;
  4. мастер ко времени сеанса.
  5. нарушение СанПиНа;
  6. испорченные личные вещи (например, попадание химических составов на одежду);

Сотрудник парикмахерской перед началом работы обязан предоставить клиенту такую , как: Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: .
  2. Санкт-Петербург: .
  1. сведения о всех услугах, которые будут произведены, в том числе о возможных (статья №33 ЗЗПП);
  2. стоимость всего пакета услуг;
  3. основные сведения о возможных последствиях процедур.

В соответствии со статьей №159 ГК РФ, сделка, произведенная в устной форме, является законной.

А как гласит статья №12 ЗЗПП, если мастер не предоставил необходимой информации до начала работ, потребитель имеет право:

  1. потребовать работы;
  2. получить скидку за работу;
  3. отказаться от договора и потребовать возврата .
  4. потребовать возмещения убытков;

При появлении во время оплаты необозначенных ранее дополнительных услуг следует требовать составления счета с указанием всех работ и их стоимости.Для того чтобы впоследствии доказать урон здоровью, если таковой имелся, следует сразу же обратиться за медицинским освидетельствованием, например, в травмпункт, а также к трихологу либо дерматологу, которые выдадут медицинское заключение о характере вреда здоровью.

> > > Претензия парикмахерские услуги (стрижка) ИП «ФИО» ФИО адрес: г. Москва, ул. Павла Корчагина д .

кв. 49 тел: Между мной, ФИО , и ИП «Козлов Алексей Васильевич», был заключен договор на оказание услуг, стрижку. После оказания услуг, оказалось, что обычная стрижка с использованием машинки, стоит не 300 (триста) рублей, как заявлено в прайс листе, а приравнивается к модельной и ее стоимость составляет 620 (шестьсот двадцать) рублей. Перед началом стрижки работник не поставил меня в известность о цене оказываемой услуги, поэтому я руководствовался ценой указанной в прайс листе.

До заключения договора я не имел намерения делать дорогостоящую стрижку, так как не имею большого количества денежных средств, кроме этого данная стрижка ни как не может быть модельной, так как во время стрижки использовалась машинка и ножницы использовались только в конце стрижки филировочные. В прайс листе также указанно, что длина волос должна составлять 10 см., при осуществлении модельной стрижки, я же когда пришел в парикмахерскую имел длину волос не более 3 см.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В моем случае сотрудниками ИП «Козлов Алексей Васильевич» мне была предоставлена недостоверная информация.

В силу ст. 10 указанного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять

Работы по содержанию и ремонту:

  • поддержание и ремонт фасада дома в надлежащем состоянии (очистка, окраска, восстановление);
  • контроль состояния и ремонт внутридомовых сетей (отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения);
  • ремонт подъезда (штукатурка, покраска, побелка, остекление, электрическое освещение);
  • ремонт крыши и очистка её от снега;
  • уборка подъездов;
  • уборка придомовой территории;
  • озеленение придомовой территории;
  • дезинфекция подвалов и придомовой территории;
  • установка и поддержание в надлежащем состоянии детских комплексов;
  • вывоз мусора и крупных бытовых отходов;
  • контроль эксплуатации и поверка обще-домовых счетчиков.

Составление претензии самостоятельно

Типового бланка для написания претензии за нарушение или частичное неисполнение условий договора не существует. Она пишется в произвольном виде. Как составить претензию на невыполнение условий договора, знают опытные юристы, а можно написать самому.

Оформление

В правом верхнем углу указывается, к кому обращена претензия. Это может быть предприятие, организация или конкретный человек с должностью, фамилией и инициалами. Затем вписываются в шапку данные заявителя: Ф.И.О. с адресом и контактным телефоном. Слово «Претензия» в центре листа. А затем сплошным текстом излагается суть: когда и с кем был заключен договор, какие пункты документа нарушены, какие последствия нарушения имели место. Писать желательно без ошибок и исправлений.

Предъявленные требования

Затем в претензии надо четко указать требования, предъявляемые стороне ответчика. Это может быть:

  • полное расторжение договора с возвратом внесенной предоплаты;
  • денежное возмещение убытков;
  • компенсация за просрочку и другие предусмотренные законом выплаты;
  • исполнение всех невыполненных пунктов документа в полном объеме.

Чем закончить составление претензии

Обязательно в конце послания указать:

  • конкретные суммы либо проценты, которые полагаются за неисполнение условий договора по федеральному закону;
  • сроки исполнения требования по претензии, которые по законодательству РФ могут быть от трех дней (возврат денежных средств) до 45 дней и более, в зависимости от возможности выполнить данные требования в разумные сроки.

К претензии могут быть приложены копии документов: чеки, акты приемки, накладные на отгрузку, расходники; которые подтверждают нарушение условий или их невыполнение.

Претензия о некачественном выполнении работ по ремонту жилого помещения

Генеральному директору ЗАО «РемонтСтрой Капитал»
Столярову Марату Александровичу
адрес: г. Москва, ул. Ленина 47
от Русинова Артема Александровича, проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Ленина 47-98

Претензия о некачественном выполнении работ по ремонту жилого помещения

30 июня 2018 г. я заключил с Вашей фирмой Договор № 7-07/2018 на проведение ремонтных работ в комнате № 1 в моей квартире по адресу: г. Москва, ул. Ленина 47-98.

В соответствии с п. 2 этого договора ЗАО «РемонтСтрой Капитал» должно было произвести ремонт одной из комнат моей квартиры в соответствии с эскизом, являющимся приложением к заключенному нами договору.

В соответствии с п. 5.1 договора работы должны быть начаты 1 июля 2018 г. и закончены 15 августа 2018 г.

При заключении договора я оплатил 5000 долларов США в ру6лях по курсу ЦБ РФ на день оазаты на счет ЗАО «РемонтСтрой Капитал» (копия квитанции прилагается), подготовил помещение к производству ремонта, то есть выполнил все свои обязательства по заключенному нами договору.

Работы были начаты в срок, на место производства работ были завезены строительные материалы.

Я с момента начала работ ежедневно осуществлял контроль их качества, относительно которого у меня возник ряд претензий: качество работ не соответствовало условиям заключенного между нами договора.

Мои неоднократные указания на несоответствие качества работ условиям договора были проигнорированы, исправления недостатков не последовало.

На основании вышесказанного, прошу:

  1. устранить указанные недостатки за свой счет в ограниченный срок

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Ленина 47-98.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

(далее перечисляем прилагаемые документы)

«__» __________ 20__г.

Подпись: __________

Смотреть другой образец претензии…

Как вручить претензию

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Способы вручения претензии

Лично секретарю или администратору юридического лицаПри личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку.
Заказным письмом через Почту РоссииОбязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении.
Курьерской службойПод личную подпись получателя.
С привлечением свидетелейВ случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.

Порядок действий при подаче претензии: этапы, пакет документации

Общий порядок действий зависит от того, подписан ли акт выполненных работ и произведена ли оплата. Обычно претензионный порядок разрешения конфликта и написания претензии обязывает заказчика доказывать факт отклонений от нормы производства услуги. Использование в этом случае сотового телефона, например, для переговоров с провинившейся организацией будет скорее исключением, нежели правилом соблюдения досудебного порядка.

Итак, этапы подачи рекламации должны быть подчинены общим правилам:

  1. Составить документ правильно, используя деловой стиль и соблюдая присущую форму.
  2. Осуществить доставку по месту нахождения фирмы (можно как заказным письмом, так и лично). В этом вопросе часто возникают вопросы, кто же будет рассматривать претензии, если за услугой человек обращался в филиал или представительство (например, в салон связи или управляющую компанию). Информацию должны принять в подразделении, дать ей оценку и направить в головной офис для выражения мотивированного ответа.
  3. Претензия на некачественное оказание любых услуг может быть в дальнейшем направлена в контролирующий орган, который осуществляет надзор за выполнением качественных услуг. Написать ее следует по количеству участников, которым довелось оказывать услугу.
  4. Далее можно обременить работой суд для восстановления нарушенного права на получение качественной услуги. Установка истины по делу может быть произведена только при исследовании договора и доказательств, представленных истцом и ответчиком.

Пакет документов должен содержать:

комуисполнителюв контролирующий органСуд
документыПретензия
В качестве приложений:
акт выполненных работ (если подписан),
платежка (если услуги оплачены)
Претензия
В качестве приложений:
претензия и мотивированный ответ (если имеются),
договор (копия),
акт об оценке ущерба (если производился)
Исковое заявление
В качестве приложений:
все претензии,
данные об исполнителе (выписка из ЕГРЮЛ),
акт выполненных услуг и факт оплаты,
квитанция об оплате госпошлины

Как выглядит пример претензии

Единой формы претензии не существует. Она составляется по общим правилам для деловых бумаг. Содержание может отличаться в зависимости от вида услуги.

В претензии следует отразить следующие сведения:

  1. Адресат – наименование и адрес организации, ФИО и должность уполномоченного работника (для юридических лиц).
  2. Отправитель – ФИО и место проживания.
  3. Наименование документа.
  4. Указание на заключенный договор о предоставлении услуг (номер документа, вид услуги, уплаченная сумма и так далее).
  5. Перечисление нарушений, допущенных исполнителем. При этом следует ссылаться на конкретные пункты договора, нормы закона и другие материалы.
  6. Требования получателя услуг.
  7. Предупреждение о последствиях невыполнения требований.
  8. Перечень приложенных документов.
  9. Дата и подпись составителя.

Особого внимания заслуживает часть претензии, указывающая на допущенные второй стороной нарушения. Оценить качество предоставления услуг не так просто, как показатели какого-либо товара. В данной части претензии стоит сослаться на установленные нормативы. Возможно, пункты основного договора содержат критерии качества.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий