Независимая экспертиза качества мебели – мягкой, кухонной

Независимая экспертиза мебели, ее виды и задачи

Экспертные товароведческие исследования, проводимые независимыми компаниями, можно классифицировать на следующие основные виды:

  • исследования качества мебели для дома, куда входят экспертиза кухонной мебели, обстановки для гостиных и спален, детских и ванных комнат, а также прихожих и террас;
  • экспертные обследования обстановки для офисов, включая кожаную, модульную или деревянную мебель;
  • экспертизу различных видов мебели – кресел и диванов, кроватей и шкафов, письменных и компьютерных столов;
  • экспертизу по признаку локализации дефекта, которая может производить обследование отдельных элементов мебели (мягкой отделки, ткани обивки, лакокрасочного покрытия, мебельного массива);
  • экспертные исследования по внешним характеристикам, которые проводятся отдельно для корпусной, встроенной или мягкой мебели.

Любая мебельная экспертиза выполняется методом органолептики с применением различного измерительного инструмента. Основными её задачами являются:

  • установления наличия дефектов в изделии;
  • их идентификация, как скрытых или явных, значительных, малозначительных или критических;
  • определение причин образования дефектов – брак в производственном процессе, приобретенный при эксплуатации, а также в процессе перевозки и погрузки-выгрузки;
  • оценка их влияния на потерю стоимости изделия, а также определение необходимых затрат на ремонт.

Результатом исследований мебели становится заключение эксперта-товароведа, констатирующее соответствие или несоответствие требуемому качеству и потребительским свойствам данного предмета, и содержащее выводы о возможности его эксплуатации в дальнейшем.

Когда и как отказать в приемке

Если при проведении экспертизы заказчик обнаружит, что поставленный товар не отвечает требованиям контракта, то он должен подготовить мотивированный отказ от приемки товара. Такой документ должен быть направлен в адрес поставщика.

Так как законом не утверждена форма таких документов, составляются они в произвольной форме. В них указывается, какие именно выявлены недостатки по количеству, комплектности, объему, качеству или безопасности, не соответствующие требованиям, установленным контрактом (ч. 3 и 7 ст. 94 закона 44-ФЗ).

Кроме того, рекомендуем отразить следующие сведения:

  • заключение приемочной комиссии с учетом выводов эксперта;
  • подписи членов приемочной комиссии.

Также следует прописать требование о поставке товара, соответствующего условиям контракта, и сроки, в которые поставщик должен поставить в адрес заказчика требуемый товар. Все эти документы должны быть оформлены в сроки, установленные законом или контактом для принятия товара.

Китаева С.Н., руководитель экспертной поддержки Госзаказ, дает рекомендации заказчикам, когда следует отказать в приемке товара. Смотрите отрывок от вебинара «Приёмка и экспертиза по 44-ФЗ. Часть 2».

В случае неисполнения поставщиком требований заказчика, последний имеет право принять решение об одностороннем отказе от исполнения контракта, при условии, что такая возможность была предусмотрена контрактом (ч. 9 ст. 95 Закона № 44-ФЗ). 

Свое решение об одностороннем отказе от исполнения контракта заказчик в течение трех рабочих дней обязан разместить в ЕИС. В такой же срок заказчик обязан уведомить поставщика (подрядчика, исполнителя) о принятом решении. Свое решение заказчик может направить любым из способов, где можно получить уведомление о получении документов: по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному в контракте, телеграммой либо посредством факсимильной связи, по адресу электронной почты, с использованием иных средств связи и доставки.

По  истечении 10 дней с даты уведомления поставщика об одностороннем расторжении контракта, решение заказчика вступает в силу и контракт считается расторгнутым (ч. 13 ст. 95 Закона № 44-ФЗ). Но, если поставщик устранит все замечания в течение 10-дневного срока, то заказчик обязан отменить свое решение о расторжении контракта. Данное правило действует только в случае однократного нарушения поставщиком) условий контракта.

На данный момент нашими специалистами

Если возникла необходимость в проведении независимой экспертизы мебели, то следует руководствоваться ГОСТами и ФЗ «О защите прав потребителей», где дополнением может служить «Экспертиза мебели и строительных изделий. Методическое пособие».
Оценка мебели в настоящее время часто проводится также и в виде однотипной услуги. Необходимо отметить, что частные лица, чаще всего заказывающие оценку мебели на дому, обычно нуждаются в ней для того, чтобы определить её стоимость. Пример такой оценки — расчёт стоимости старой мебели перед продажей.
Оценка мебели и других предметов интерьера проводится путем сравнения цен на аналогичные объекты, находящиеся в продаже на открытом рынке. При этом оценщик вносит поправки (корректировки) к рыночным ценам для учета особенностей оцениваемой мебели – ее физического и функционального износа, качества изготовления и специфических условий продажи.
Большинство потребителей, покупая мягкую мебель, даже не обращают внимания на такой важный фактор, как качество наполнителя, зачастую удовлетворившись простым нажатием на подушку дивана. Самым важным считается внешний вид дивана и качество его обивки, только о прошествии некоторого времени покупатель понимает, какую ошибку совершил, выбрав не тот тип наполнителя. В этой статье мы разберемся, какие виды наполнителей бывают, определим их преимущества и недостатки.

Эксперты, занимающиеся оценочной деятельностью, знаю, что сделать оценку мебели порой трудней, чем провести работы по оценке оборудования. Это связанно с тем, что процедуры этого типа довольно объёмны и трудоёмки. Крупные организации, которые имеют большое количество мебели на крупную денежную сумму, могут вносить её в свой уставной капитал, поэтому оценка мебели на предприятии или в офисе в Москве — услуга востребованная и необходимая для многих юридических лиц.
Товароведческая экспертиза мебели проводится на основе технической документации на объект исследования с учетом гарантийных обязательств продавца.

В том случае, если фирма-продавец или изготовитель, отказывается признать наличие брака, настаивайте на проведении экспертизы.
Чем изделие дороже, тем цена процедуры будет выше. Больше придется заплатить за срочность работы. Все экспертные фирмы разрабатывают индивидуальные прайсы на услуги. Но среди оценочных организаций действует правило: цена исследования не превышает половину стоимости купленного товара.

Нужно помнить, что за пределам гарантийного срока, обычно это два года, все права потребителя сохраняются

Но только в том случае, если покупатель самостоятельно подтвердит наличие заводских недостатков, получит заключение эксперта.
При исследовании взяты во внимание свойства функционального назначения мебели (т.е. выполнение основной функции, характеризующей степень удовлетворения наиболее значимой потребности при использовании изделия по назначению).
Ещё один вид услуг, оказываемых многими оценщиками — это оценка мебели при разводе, которая может быть лишь одним из пунктов в комплексе оценки совместно нажитого имущества или осуществляться как отдельная процедура.В подавляющем большинстве случаев увидеть наполнитель не представиться возможным и, придется полагаться на слова продавца

Экспертиза силами экспертной организации

Заказчик может провести экспертизу с привлечением экспертов или экспертных организаций (ч. 3 ст. 94 Закона 44-ФЗ).

Не все лица могут быть допущены к проведению экспертизы. Перечень таких лиц содержится в ст. 41 закона 44-ФЗ. Например, это работники заказчика и поставщика, даже уволенные менее, чем два года назад, близкие родственники, контрактные управляющие, члены комиссии по осуществлению закупок.

Если среди экспертов оказались люди, которые не могут быть допущены к экспертизе, заказчик должен заменить такого эксперта или экспертную организацию (ч. 4 ст. 41 Закона 44-ФЗ). Конечно, это, скорее всего, повлечет дополнительные затраты и временные задержки. Можно включить в документацию о закупке следующее положение: эксперт признает, что не является лицом, которое не может привлекаться к проведению экспертизы и несет ответственность за предоставление недостоверных сведений. Это позволит заказчику в случае выявления нарушений расторгнуть договор с экспертом и провести новую закупку.

Китаева С.Н., руководитель экспертной поддержки системы Госзаказ, делится опытом и рассказывает, что делать, если экспертизу провело некомпетентное лицо. Перед вами отрывок из вебинара «Приёмка и экспертиза по 44-ФЗ. Часть 1».

Так же, к экспертам можно установить следующие требования, хотя они и не прописаны в 44-ФЗ, например:

  •  образование,
  •  стаж работы по специальности,
  •  проведение определенного количества экспертиз,
  •  знание законодательства в области промышленной безопасности.

Привлечение внешних экспертов можно оформить различными видами документов:

  • договор с экспертной организацией,
  • во избежание недоразумений с поставщиком стоит разработать приказ или регламент, регламентирующие процесс приемки,
  • приказ или распоряжение о назначении ответственного за приемку лица от Заказчика,
  • уведомление о допустимости участия эксперта для того, чтобы уведомить поставщика о привлечении внешних экспертов,
  • экспертное заключение, в результате чего заказчик либо принимает товар, либо отказывает в приемке.

Содержание контракта на экспертные услуги

В Законе № 44-ФЗ отсутствуют указания на особенности порядка заключения контракта с экспертом, экспертной организацией. Такой контракт должен заключаться по результатам определения исполнителя в общем порядке.

В контракте рекомендуется указать:

  1. обязательные условия для включения в контракт;
  2. функции и полномочия эксперта, экспертной организации, предмет экспертизы;
  3. условие о праве эксперта, экспертной организации запрашивать у заказчика, поставщика (подрядчика, исполнителя) дополнительные материалы, относящиеся к предмету экспертизы (ч. 6 ст. 41 Закона № 44-ФЗ);
  4. вид и размер ответственности эксперта, экспертной организации, в том числе за предоставление недостоверных результатов экспертизы, недостоверного или заведомо ложного экспертного заключения, невыполнение экспертом требования об уведомлении заказчика о наличии оснований для отстранения от проведения экспертизы (ч. 7 ст. 41 Закона № 44-ФЗ);
  5. срок проведения экспертизы, который не должен превышать срок поставки по контракту;
  6. ответственность сторон;
  7. утвержденные формы документов: рекламации, акты приемки-передачи и т.д.;
  8. рекомендуемые случаи привлечения внешних экспертов. Например, когда необходимо провести экспертизу крупномасштабных проектов и специалисты заказчика не имеют возможности без задержки сроков и с надлежащим качеством выполнить приемку. Либо при необходимости привести приемку объектов интеллектуальной собственности, при отсутствии собственных компетентных специалистов.

Товароведческая экспертиза мебели – нюансы проведения

Исходя из данного факта, товароведческая экспертиза мебели может быть инициирована любым заинтересованным в ней лицом.

В этом случае значения не имеет лицо это физическое или юридическое, то есть, покупатель, продавец или изготовитель. Бывают случаи, они, правда, встречаются достаточно редко, когда инициатором проведения товароведческой экспертизы мебели выступает судебный орган. Анализ качества мебели проводится чаще всего посредством органолептического метода, а иногда, в сложных ситуациях, приходится даже применять измерительные инструменты.

При товароведческой экспертизе мебели главная задача эксперта — найти и идентифицировать найденные дефекты, как явные, так и скрытые, или незначительные, значительные или даже критические. Помимо этого, эксперт-товаровед зачастую сталкивается с необходимостью определения причины возникновения дефектов, их может спровоцировать: Когда требуется и как проводится экспертиза и оценка мебели

Исследование необходимо в случаях:

  1. разрушение мебели не по вине покупателя;
  2. продукция опасна для потребителя (вызывает аллергические реакции, выделяет опасные испарения и так далее).
  3. наличие явного товарного брака;
  4. некоторые функции изделия отсутствуют;
  5. часть материалов отличается от тех, что были указаны изготовителем;

Во время проверки специалист должен выявить следующие недостатки:

  • Брак изготовителя.
  • Механические дефекты.
  • Неработоспособность конструкции.
  • Отсутствие важнейших составляющих.
  • Ошибка в размерах встраиваемого изделия.

В случае обнаружения недостатков потребителю следует направить в магазин претензию. При отказе продавца или изготовителя признать изъян мебельной продукции необходимо обратиться в суд и потребовать независимой экспертизы качества.

Экспертиза качества

Сроки и стоимость услуг профессиональной экспертизы

Мебель — это предмет длительного пользования, однако нередки случаи, когда только что купленная мебель начинает в буквальном смысле слова разваливаться. Внешнее декоративное покрытие кухонного шкафа отлетает, мягкие части дивана деформируются, а конструкция того же шкафа-купе оказывается просто неприспособленной для жизни. Производитель или продавец, конечно же, отстаивает свою точку зрения — ему выгодно убедить клиента в том, что были нарушены правила эксплуатации изделия вследствие чего и возник дефект.

В последнее время рынок наводнила недорогая китайская и подмосковная мебель, имитирующая иностранную и всячески под нее подделываемая. Определение на предмет подделки мебели в большинстве случаев затруднительно, осложняется тем, что не всякий производитель афиширует информацию и технологии своего производства, нет критериев отнесения мебели к испанской, итальянской или китайской, отсутствует исходная информация, от которой можно отталкиваться. В таких случаях наш эксперт рекомендует делать обычную независимую экспертизу на качество, на соответствие целям использования, проведение испытаний по ГОСТу чтобы ее в конечном итоге все равно можно было вернуть продавцу.

Часто задаваемые вопросы

Экспертиза мебели – это товароведческое исследование, в ходе которого устанавливаются причины изъянов на предметах интерьера, определяется их соответствие требованиям государственных стандартов.

Такое исследование назначается, чтобы определить степень ответственности продавца (производителя) или покупателя за то, что приобретение не соответствует заявленным качествам.

В зависимости от особенностей объекта конкретного исследования возможно изучение органолептических свойств или применение инструментальных методов. В первом случае эксперт оценивает внешние свойства. Заключение выдается исходя из данных, полученных с помощью органов чувств.

Экспертиза применяется, если:

  • комплектность изделия не соответствует заявленной;
  • нужно определить виновника наличия проблемы;
  • есть сомнения в качестве;
  • продавец отказался вернуть деньги или обменять некачественный товар;
  • есть подозрение, что предмет не отвечает требованиям стандартов.

Экспертизе подлежит:

  • мягкая мебель (диваны, кровати, кресла);
  • корпусная (стенки, горки, шкафы, тумбы);
  • кухонная (столешницы, столы, стулья);
  • ванная (экраны, тумбы, шкафчики);
  • балконная;
  • офисная;
  • межкомнатные двери.

Кто вправе заказать

Кроме сторон, оценки может потребовать суд для разрешения дела.

Одна из сторон может обратиться в любую из многочисленных компаний, предоставляющих услуги эксперта-оценщика. Фирма обязательно должна иметь соответствующую лицензию, а специалист – обладать достаточными знаниями для вынесения объективного заключения. Идеально, если у эксперта будет сертификат о курсовом обучении по профилю работы.

Если покупатель чувствует себя обманутым и обнаружил, что у товара имеются явные или скрытые дефекты, то он имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием провести независимую экспертизу. Цель – выявить истинного виновника в недостатках товара (заводской брак либо повреждения в ходе эксплуатации).

Если решение вынесено в пользу покупателя, продавец обязан заменить бракованный предмет или вернуть деньги по желанию противоположной стороны. Если эксперт установил, что прав продавец, то неудовлетворенный покупатель вправе самостоятельно заказать исследование в другом экспертном агентстве.

Тема: Экспертиза мебели

Что делает третья сила?

Она сравнивает проектную и конструкторскую документацию, выполненную в соответствии с ГОСТ (Единая система конструкторской документации (ЕСКД) или Система проектной документации для строительства (СПДС)) с тем, что получил заказчик. И делает вывод о том, насколько ТОВАРЫ СООТВЕТСТВУЮТ ПРОЕКТУ. Фокусников у третьей стороны тоже хватает, например: у меня есть метода одной фирмы, утверждённая весьма солидными людьми, в которой умник с 40 летним стажем написал следующее – если размер детали отличается на 1 мм, то показатель качества (ПК) – 5; если на 2 мм, то ПК=4; если на 3 мм, то ПК=3 ….

. На мой вопрос: Если гайка больше на 1 мм, её можно ставить на изделие? Автор этого опуса ответил – Конечно!

В каких случаях требуется независимая экспертиза мебели

Стоимость проведения экспертизы дивана зависит от:

  • Цены изделия.
  • Уровня сложности и объема работ.
  • Срочности.
  • Цели исследования.
  • Прайса экспертной фирмы.
  • Используемых методов.
  • Применяемого оборудования.

При проведении исследований экспертом применялись стандарты и методы контроля на данный вид мебели по ГОСТ 16371-93. Использование данного стандарта обусловлено п. 1 статьи 46 ФЗ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ в части защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

Начинается она со внешнего осмотра мебели, эксперт фиксирует недостатки, определяет их характер. Является ли недостатки производственным браком или возникли в процессе нарушения правил эксплуатации, устанавливает причины их возникновения.
Наличие всего лишь неприятного, доставляющего кратковременное неудобство, запаха мебели впоследствии способно обернуться развитием или обострением астмы, аллергического насморка или даже рака — вот неполный перечень того, что может постигнуть людей, проживающих в такой комнате. С помощью спец. прибора наш эксперт определит и в дальнейшем зафиксирует в своем заключении количество вредных веществ, их уровень и выдаст заключение, которое можно будет с успехом применить в суде или на стадии переговоров в случае выявления проблем. Стоимость такой экспертизы — от 35 000 руб.

Какие документы требуются

  • Физическим лицам
    1. паспорт;
    2. техническая документация (поэтажный план, паспорт БТИ и т.п.);
    3. правоустанавливающая документация (свидетельство о праве собственности, выписка из ЕГРН, договор аренды и пр.).
  • Юридическим лицам
    1. реквизиты;
    2. техническая документация (кадастровый паспорт, разрешительная документация, экспликация и пр.);
    3. правоустанавливающие документы (договор найма, свидетельство о праве собственности, выписка из ЕГРН и т.п.).

Подводим итоги

Оценить мебель не так просто, как может показаться неосведомленному в этом вопросе человеку. Специалист должен провести ряд мероприятий, учесть множество факторов и только потом составить экспертное заключение. Порой приходится установить автора мебельного гарнитура и время его создания. А это значит эксперт должен обладать хорошим эстетическим вкусом и иметь навыки сложной исследовательской работы. Эксперты, работающие в нашей компании, имеют большой опыт в этой сфере. Мы готовы провести обследование мебели и выдать экспертное заключение, которое поможет принять решение о дальнейших ваших действиях: купле\продаже предмета или в качестве залога в кредитные организации.

Преимущества обращения к нам

Оцените и Вы все плюсы сотрудничества с нами:

  • квалифицированные эксперты с многолетним опытом работы;
  • профессиональные консультации по любым вопросам;
  • разумная ценовая политика;
  • предоставление экспертного заключения в кратчайшие сроки.

Обращайтесь в нашу компанию прямо сейчас. Наши опытные сотрудники обладают необходимыми знаниями для проведения оценочной деятельности.

Кто проводит экспертизу мебели?

Исследовать мебельные принадлежности на выявление дефектов имеет право соответствующая служба Роспотребнадзора и ее представители на разных территориальных субъектах. Также проводят экспертизу подобного рода негосударственные организации, имеющие аккредитацию и лицензию на данный вид деятельности.

Эксперт по мебели – специалист с наличием высшего технического образования, свидетельств и рекомендаций, подтверждающих его компетенцию и квалификацию в данной области.

Кроме того, представители экспертных компаний регулярно проходят аттестацию, участвуют в различных конференциях и выставках, тем самым пополняя свои знания в сфере новейших технологий мебельного производства.

Вопросы, решаемые в процессе процедуры

В процессе проведения экспертизы специалист дает ответ на конкретную задачу, которая касается того или иного недостатка. Как правило, заказчики обращаются к помощи эксперта со следующими вопросами:

  1. Является ли дефект результатом брака производства?

  2. Соответствует ли материал изделия указанным требованиям?

  3. Выделяет ли мебель токсические вещества?

Перед специалистами могут ставиться задачи различного характера, которые зависят от преследуемых заинтересованным лицом целей.  

Когда проводится экспертиза мебели?

Существующее законодательство в области защиты прав потребителей позволяет покупателям предъявить обоснованные претензии изготовителю либо продавцу мебели, в случае ненадлежащего качества или/и не соответствия стандартам и заявленным характеристикам продукции. По закону это можно сделать необязательно в двухнедельный срок после даты покупки, предъявить претензии можно на протяжении всего гарантийного срока купленной мебели, установленного производителем. 

Производители мебели также заказывать независимую экспертизу мебели для выявления причин брака определенной партии продукции, для защиты качества своей продукции в случае необоснованных претензий со стороны покупателя, либо при откровенной клевете конкурентов….бывает и такое. 

До проведения независимой экспертизы мебели, потребителю целесообразно при обнаружении брака сначала обратиться продавцу либо производителю продукции с претензией. В претензии указать все появившиеся недостатки и дефекты которые были обнаружены. 

На основании претензии вы можете потребовать

  • Уменьшить стоимость продукции соразмерно обнаруженному дефекту 

  • Потребовать бесплатного ремонта для устранения недостатков, либо потребовать возмещения затраченных вами средств на проведение такого ремонта в другом месте 

  • Потребовать замены бракованной мебели аналогичной 

  •  Отменить договор купли-продажи, вернуть бракованное изделие продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы

  • В случае, если изготовитель или продавец отказывается удовлетворить обоснованные претензии клиента, покупатель может обратиться в суд, где ему и понадобится независимая экспертиза мебели

Виды независимой экспертизы мебели и решаемые задачи

Наши экспертизы мебели можно разделить на несколько основных видов исследований:

  • Независимая экспертиза офисной мебели, включая офисные перегородки, кожаную, модульную мебель и продукцию из дерева

  • Независимая экспертиза мебели для дома – кухонная мебель, гостиные, спальни, детские, ванные комнаты, мебель для прихожих и так далее

  • Независимая экспертиза кресел и диванов, компьютерных, обеденных и письменных столов, шкафов, кроватей

  • Исследование по признаку локализации дефекта, отдельных элементов мебели, обивки, лакокрасочного покрытия, фасадов

  • Экспертиза внешних характеристик которую проводят отдельно для корпусной, мягкой или встроенной мебели

Независимая экспертиза мебели в Москве и Московской области

«Межрегиональный центр экспертизы и оценки» проводит независимую экспертизу мебели в Москве и Московской области, также возможен выезд эксперта в регионы. Всегда предложим конкурентную цену на экспертизу и предоставим квалифицированных специалистов- товароведов. При необходимости окажем поддержку в суде.

Центр экспертизы и оценки. Независимая экспертиза мебели и судебная экспертиза мебели в Москве, экспертиза мебели для суда в Московской области. экспертиза брака мебели, экспертиза мебели для подачи претензии магазину или поставщику, независимая экспертиза качества мебели в Москве, Мытищи, Ногинске, Химках, Зеленограде, Электростали, Балашихе, Реутове, Красногорске, Солнечногорске, Люберцах, Ивантеевке, Королеве, Дмитрове, Одинцово, Домодедово, Подольске, Софрино, Щелково, Долгопрудном, Истре, Орехово-Зуево, Пушкино, Сергиев Посаде, Котельниках и других городах Московской области.  При необходимости проводим все виды экспертизы и оценки в регионах РФ. Оценочные экспертизы и оценка ущерба недорого и оперативно в Москве и МО.

* Мы всегда идем на встречу нашим заказчикам и обязательно сможем договориться о стоимости экспертных услуг. Окончательная стоимость экспертизы зависит от сложности и срочности исследований, от типа экспертизы ( судебная или внесудебная) и еще от многих других факторов, и всегда рассчитывается индивидуально для Вашего случая после консультации с нашими экспертами.

Как грамотно провести экспертизу мебели: порядок

Чтобы проверка прошла надлежащим образом, нужно заранее подготовить документы на мебель. Когда они будут готовы (среди документов должна быть бумага, подтверждающая факт покупки), можно отправляться в офис оценочной компании.

В офисе происходит подписание договора на оценку по образцу. Заказчик письменно разрешает направить объект на экспертизу и дает согласие на лабораторные исследования, если они понадобятся.

В течение установленного заказчиком срока к нему на дом приезжает эксперт. Оплачивать приезд специалиста не нужно. Оценщик может провести осмотр за короткий срок на дому, если объект малогабаритный, а его дефекты легко обнаружить. В ходе оценки используются следующие методики:

  1. Органолептическая. Включает визуальный осмотр, проверку качества.
  2. Инструментальная. Проводится с использованием инструментов. Позволяет найти расхождения в фактическом и заявленном весе, размере.

Если объект крупный, мебель могут забрать в оценочную компанию, где в течение 1-4 дней вынесут решение о качестве товара. В конце процедуры предоставляется письменное подтверждение факта оценки и вывод об уровне соответствия ГОСТ. Итог экспертизы может быть сразу оформлен в виде претензии производителю, филиалу компании или продавцу.

В каких ситуациях требуется исследование?

Требования к качественным характеристикам мебели любой комплектации, выполненной из разных материалов, по законодательству РФ должны соблюдаться, согласно действующим стандартам качества. Однако, по различным причинам, производители их не всегда соблюдают. При этом страдает потребитель – мебель приходит в непригодность раньше положенного срока службы.

Чтобы этого не произошло, важно своевременно обнаружить дефект на покупке, обратиться к продавцу для устранения, замены брака или возврата денежных средств. Он, в свою очередь, выставляет такие же требования к производителю

В обоих случаях, наличие на мебельных принадлежностях факта производственного отклонения от установленных норм и стандартов необходимо обоснованно доказать.

В такой ситуации следует обращаться за помощью к квалифицированному эксперту, который проводит исследование мебели и выдает специальное заключение, на основании которого пострадавшая сторона сможет получить от виновника компенсационные выплаты.

Чаще всего специалиста привлекают при наличии следующих обстоятельств:

  • товар бракован;

  • у мебели отсутствуют заявленные функции;

  • у покупки не хватает комплектующих частей;

  • мебельные принадлежности стали разрушаться раньше эксплуатационного срока не по вине покупателя;

  • изделие выделяет токсичные испарения, ухудшающие самочувствие пользователей.

Как правило, экспертиза мебели проводится в ходе судебного разбирательства, но также может проходить и в досудебном порядке. Результаты исследования предоставляются суду или Роспотребнадзору для рассмотрения и определения суммы ущерба.

Что проверяют эксперты при приемке?

На что необходимо обратить внимание при проведении экспертизы? В первую очередь, на надлежащее качество и объем поставленных товаров (оказанных услуг, выполненных работ). Проверка качества может быть:

  • сплошная — то есть, проверяется вся продукция
  • выборочная — проверяется определенная часть товара с распространением результатов проверки на всю партию, если это обусловлено техническими регламентами, ГОСТами, ТУ, особыми условиями поставки или контрактом.

Одновременно с проверкой товара по качеству производится проверка комплектности, маркировки, соответствия тары и упаковки требованиям технических регламентов, ГОСТов, ТУ, образцам.

Далее стоит проверить подлинность всех необходимых для проведения экспертизы документов, предоставляемых поставщиком: счета, накладные, акты приемки товара, спецификации и другие. Все документы должны иметь отношение к товару, по которому проводится экспертиза и этот момент тоже стоит проверить. Если эксперт затрудняется установить данное обстоятельство или у него появляются сомнения, он должен в своем заключении сделать пометку и указать причины.

Если нет всех необходимых документов, то эксперт докладывает об этом руководителю, который принимает решение о дальнейшем проведении экспертизы проведения экспертизы.

Ряд товаров и услуг могут быть полностью оценены только в процессе потребления или окончательного исполнения (бензин, пищевая продукция, перчатки, реактивы, ремонт оборудования и другое). В таком случае эксперт имеет право оценивать качество продукции, ориентируясь на мнение и претензии непосредственных потребителей товаров и услуг.

Если по итогам экспертизы заказчик примет решение о том, что все соответствует условиям контракта, подписываются документы о приемке. Как правило, это товарная накладная или акт выполненных работ, оказанных услуг. Составлять другие документы о том, что товар (работы, услуги) соответствует заявленным требованиям, закон о контрактной системе не требует.

Если по итогам приемки выявляются недостатки, несоответствия условиям контракта, составляется протокол разногласий, акт расхождений, или другой документ в произвольной форме. 

Особенности экспертизы мебели

Наиболее сложной задачей экспертизы мягкой мебели считается оценка ее эксплуатационных качеств. Ведь удобство пользования, возможность эксплуатации в разных вариантах не всегда можно оценить до покупки. Это может быть замятие ворса или нетипичное изнашивание материала в местах наиболее частого соприкосновения. Так же частым дефектом является проседание плоскости сиденья. В таких случаях на разрешение эксперта ставятся вопросы не только об определении причины возникновения повреждения, но и об условиях эксплуатации мебели потребителем.

В самом же распространенном варианте, экспертиза качества мебели направлена на изучение имеющихся дефектов и механизма их образования. Если причиной недовольства потребителя является несимметричность размеров деталей самого изделия или его элементов (например, подушек), то действия эксперта направлены на изучение размерных характеристик и оценку степени влияния на нормальную эксплуатацию. В случаях, когда происходит поломка механизма раскладывания, задачей товароведа будет выяснение причины разрушения деталей и качественных характеристик используемых материалов.

Еще одним «камнем преткновения» между сторонами является согласование цвета верха изделия. В выставочном зале диван одного цвета, а после приобретения, доставки и сборки выясняется, что оттенок отличается и не подходит под существующий интерьер комнаты. В этом случае эксперт должен сопоставить фактические оттенки купленного дивана с аналогичным, расположенным в магазине

Здесь очень важно обращать внимание на наименование цвета, прописанного в документах на товар. Чаще всего экспертиза мебели связана с выездом специалиста к месту ее расположения

Экспертиза запаха мебели всегда связана со спорами относительно применяемых методов. Так называемая «органолептическая оценка» с помощью органов обоняния не может восприниматься как достоверный и объективный метод исследования. Это очень субъективно и конечно, эксперт вправе дать оценку только наличию постороннего запаха по шкале от 1-го до 5-ти. Определить наличие вредных веществ можно только с помощью полноценного экологического обследования. Для этого изделие, или его фрагмент помещаются в климатическую камеру, где происходит кондиционирование в заданных климатических условиях. Полученные сведения об уровне концентрации веществ, которые выходят в атмосферный воздух сопоставляются с нормативными значениями.

ВАЖНО!!! Забор воздуха в помещении не дает сведения об источнике выделения вредных веществ. Для того, что бы сказать что источником запаха является диван, нужно помещать детали дивана в климатическую камеру

Экспертиза корпусной мебели также имеет специфические особенности, в первую очередь связанные с процессом сборки. Такая мебель всегда доставляется упакованной в несколько коробов или связок. После сборки может выясниться, что:

  • не хватает деталей;
  • не соответствуют размеры;
  • другая фурнитура;
  • конструкция неустойчива;
  • размеры не соответствуют макету;
  • имеются сколы, царапины, загрязнения.

Эксперт должен определить не только вид дефекта, но и момент, когда он образовался: при производстве, в процессе доставки или сборки.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий