Можно ли вернуть товар без чека как сделать это правильно можно ли вернуть товар без чека и как это

Значение кассового чека

Гражданское законодательство выделяет договоры розничной купли-продажи в отдельную категорию, поскольку они обладают определенной спецификой. Сам факт выставления товара в месте продажи признается публичной офертой (предложением заключить договор), а имеющиеся ценники показывают условия предлагаемой сделки.

Таким образом, отдельный договор не составляется. При этом оговаривается, что он признается заключенным с той минуты, как покупатель получил от продавца кассовый чек или заменяющий его документ.

Кассовый чек – доказательство заключения договора между продавцом и покупателем. Его может заменять товарный чек, а также другие типовые документы.

Внимание! В качестве подтверждения оплаты в дальнейшем может выступать банковская выписка об операциях, если оплата была по карте.

Немного о главном

В настоящее время большинство торговых точек оборудовано кассовыми аппаратами. Тем не менее, чек, выданный в магазине, может просто затеряться в кармане или прийти в негодность. Но что же делать в этом случае покупателю? Можно ли поменять товар без чека, и как это правильно сделать?

Для возврата или обмена качественной вещи у потребителя есть только 14 дней. По своему усмотрению продавец вправе продлить этот срок (например, до 21 дня).

Тем не менее, перед тем как нести вещь обратно в магазин, нужно убедиться в том, что на ней есть все заводские ярлыки. Потому что товар, который уже был в использовании, продавец может принять обратно только при наличии брака. Это нужно учитывать.

Возврат некачественного изделия без чека

Некачественный товар подлежит возврату с соблюдением определенной процедуры. Изучите ст. 5 Закона, защищающего потребительские права. Она напрямую указывает на то, что можно возвратить изделия без предъявления кассового чека, но для этого потребуется предоставить иные доказательства факта их приобретения. Для этого возможно предъявление:

  • бирки или ценника;
  • упаковки;
  • номера серии изделия.
  • дату и время покупки;
  • что конкретно не устраивает его в приобретенном товаре;
  • просьба о возможности присутствия при проведении экспертизы (магазин должен предварительно сообщить покупателю о ее месте и времени проведения);
  • свои требования к удовлетворению претензии: возвратить деньги, обменять товар на аналог такой же стоимости или с перерасчетом, если он согласен получить взамен изделие иной стоимости, но с идентичными технологическими особенностями.

Претензионное письмо в магазин подается и в том случае, когда покупатель не желает совершить обмен товара на деньги или аналог, а сдать его на ремонт (при выявлении определенных неполадок)

В такой ситуации неважно, есть чек кассового аппарата или нет его, пишется претензионное письмо с требованием отремонтировать изделие

Согласно ст. 18 Закона, магазин обязан сделать ремонтные работы за свой счет, если экспертиза показала, что покупатель не является виновником неисправностей. При противоположном вердикте профессиональной экспертизы магазин не только откажет клиенту в ремонте за свой счет, но и возложит на него обязанности по оплате еще и ее стоимости.

По закону возможен обмен изделия до истечения гарантии по нему или его срока эксплуатации. Просроченный товар, независимо от того, был он в эксплуатации или нет, вернуть в магазин или обменять невозможно. Если производитель не указывает срок годности своего изделия и на него не распространяется гарантия, то возможно возвращение товара на протяжении 2-х лет с момента покупки.

Сроки для возврата товара и удовлетворения требований покупателя

По общему правилу, указанные выше требования могут заявляться в течение срока годности объекта или установленного на него гарантийного срока. Если такие показатели для товара не установлены, применяется понятие «разумный срок», который, однако не может быть более двух лет с даты получения вещи. Покупатель вправе обращаться как к продавцу, так и к производителю или импортеру товара.

Если был продан просроченный товар, такие действия являются серьезным нарушением, влекущим привлечение к ответственности.

Если гарантийный срок меньше двух лет, допускается более поздний возврат вещи, но при соблюдении определенных условий:

  1. Товар по гарантии возвращается, пока не истекли два года со дня приобретения.
  2. Покупатель обязан доказать, что недостатки возникли раньше, чем он получил данный предмет.

Избранный покупателем способ восстановления своих прав обязывает продавца (производителя) сделать это в определенный срок.

Закон предусматривает заключение сторонами в определенных случаях письменного соглашения, соблюдая следующую продолжительность:

  • для устранения недостатков – не более 45 дней;
  • для возврата оплаты, уменьшения цены, возмещения расходов, выплаты суммы убытков – 10 дней;
  • для замены товара – 7 дней, при отсутствии такой возможности – не более месяца.

При несоблюдении указанных периодов покупатель получает право на выплату ему пени в размере 1% за день просрочки.

Как это происходит на рынке?

С возвратом товаров на рынке все немного иначе. И дело здесь в том, что продавцы крайне редко дают чеки, а это значит, что доказать факт покупки затруднительно. Но на рынке действуют те же законы, что и в магазине, и либо клиент и продавец договорятся по-хорошему, либо покупателю придется приступать к более серьезным действиям.

Для начала можно узнать, кто является владельцем той или иной точки на рынке. Эти данные есть у администрации рынка. После этого необходимо отправить на его имя претензионное письмо (пишется по тому же образцу, что и в магазин). Лучше сразу предупредить продавца о том, в течение какого времени клиент готов ждать ответа на письмо, но, как правило, эти сроки не превышают 10-ти дней.

Если владелец никак не отреагирует на письмо, то целесообразно составить исковое заявление в суд (см. фото). Обращаясь в суд, лучше сразу воспользоваться услугами грамотного адвоката, который не только поможет составить правильно исковое заявление, но и будет сопровождать дело в суде. Когда потребитель обращается в вышестоящие инстанции, вероятность его победы в споре равна практически 100%. При этом потребитель имеет право взыскать также штраф / моральный ущерб с продавца или владельца точки на рынке. Поэтому продавцы предпочитают не затягивать это дело и решают вопрос сразу, по факту обращения потребителя.

Пытаясь договориться с продавцом, потребитель может сразу сообщить, что он пожалуется в Роспотребнадзор. Для частного бизнеса такая жалоба может быть опасной, так как инстанция будет проверять продавца не только по факту жалобы, но и по поводу соблюдения других норм торговли.

Консультация юриста бесплатно

Возврат товара надлежащего качества без чека

Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» (ст.25) дает возможность покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин в следующих случаях:

  • если предмет не подошел клиенту по цвету;
  • если размер изделия не подошел покупателю;
  • если габариты предмета не устроили клиента;
  • если покупатель обнаружил, что приобретение не удовлетворяет его потребностей.

Существует список товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Наименование каждого предмета перечислено в Постановлении Правительства РФ N55.

К товарам, которые запрещено возвращать в магазин при условии соблюдения их качества, относят:

  • предметы личной гигиены (зубные щетки, носовые платки, мыло и так далее);
  • нижнее белье;
  • изделия, использующиеся для лечения и проведения оздоровительных мероприятий;
  • косметика, парфюмерия;
  • трикотажные предметы;
  • различные пестициды, агрохимикаты и тому подобное;
  • мебель – при условии, что это гарнитур или комплект;
  • изделия из драгоценных металлов и камней;
  • авто- и мототехника, а также агрегаты к ним;
  • технически сложные изделия, на которых нет срока гарантии;
  • оружие и его части;
  • животные;
  • растения;
  • книги, журналы и так далее.

 Возврат технически сложного товара.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества в магазин, необходимо обратиться к представителю торговой точки в течение 14 дней после покупки. Некоторые продавцы вводят клиентов в заблуждение, утверждая что наличие кассового чека обязательно. Это не так. Потребителю достаточно предъявить любые доказательства приобретения.

В качестве них могут послужить следующее:

  • показания свидетелей, например, подруги, вместе с которой вы приобретали изделие;
  • банковский чек или выписка из банка, которая свидетельствует о трате средств в этом магазине;
  • видео- и фотофайлы;
  • гарантийный талон с указанием даты и места продажи.

Закон о защите прав потребителей устанавливает правила возврата качественных товаров.

К ним относят:

  • наличие товарного вида изделия;
  • предмет не должен находиться в эксплуатации;
  • наличие первоначальных ярлыков, этикеток;
  • полня целостность упаковки;
  • наличие срока для обмена (2 недели).

Если все указанные выше условия соблюдены, продавец не вправе отказать клиенту в принятии качественного товара.

Запомните! Мало кто знает, что у покупателя имеется возможность получить копию кассового чека. Как правило, КК машины оборудованы встроенной памятью, что позволяет сохранять информацию обо всех покупках в течение определенного промежутка времени.

Если у покупателя не сохранился кассовый чек, он имеет полное право обратиться в магазин с возвратом вещи. Конечно, лучше заранее запросить копию квитанции, но если такой документ получить не удалось, можно попросить свидетеля дать показания или взять видео с камер наблюдения.

Возврат – это не только расторжение договора купли-продажи, это еще и отмена операции в налоговых органах. Поэтому продавец может попросить паспорт покупателя, который пожелал расторгнуть сделку. По правилам налоговой службы России в таких случаях указываются данные потребителя.

Продавец не вправе запрещать обмен и возврат некоторых видов товаров, которые не обозначены в законе. Такое происходит тогда, когда торговые точки реализуют вещи со скидкой.

Знайте, что их действия неправомерны, а предупреждение продавца не имеет никакой юридической силы. Если клиент обратится в Российский потребительский надзор, то представителя магазина обяжут исполнить его требования.

Однако закон устанавливает четкие правила, когда товар, купленный по сниженной цене, невозможно вернуть:

  • если изделие некачественное, а клиент об этом предупрежден заранее;
  • если магазин реализует товары, которые ранее были в эксплуатации, например, секонд-хенд.

Если продавец активирует акцию по любому другому поводу, то он не вправе запретить клиенту возвращать товары.

Посмотрите видео. Возврат товара без чека: 

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

https://youtube.com/watch?v=QamybIKbOK4

Нет законодательного определения ненадлежащей качественности товара. Есть только общепринятое мнение, что он имеет недостаток на фоне производственного брака или несоблюдения продавцом условий хранения. Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель, чья покупка оказалась некачественной, имеет право затребовать:

  • заменить товар;
  • безвозмездно устранить дефект;
  • получить обратно деньги;
  • соразмерно пересчитать стоимость товара.

Отсутствие кассовых чеков не является причиной для отказа в возврате бракованных изделий. Но обязательно должны быть соблюдены сроки предъявления требований, покупатель вправе обратиться с претензией в течение гарантийного срока (срока годности). В заявлении на имя продавца необходимо указать:

  • реквизиты магазина/продавца;
  • личные данные потребителя;
  • описать: дату, место покупки, название/характеристики товара, цену и обнаруженные дефекты;
  • прикрепить документы (если таковые есть), подтверждающие покупку. Или ФИО свидетелей, присутствующих в момент сделки;
  • выдвинуть конкретные требования;
  • завизировать документ и проставить дату обращения.

У большинства магазинов есть типовой бланк заявления на возврат/обмен, но если такового не предусмотрено, то следует писать в вольной форме. Требования могут быть направлены только продавцу, а вот претензия и производителю, и импортеру.

Как только заявление будет передано продавцу, он может отреагировать следующим образом:

  • дефективное изделие будет принято обратно, а магазин удовлетворит требования потребителя;
  • товар принимают, но отправляют на оценку экспертам, определяющим причину возникновения дефекта. Если они установят поломку по вине потребителя, то он должен компенсировать сумму, затраченную на проведение исследований. Но результат всегда можно оспорить в судебном порядке;
  • товар не принимают и ссылаются на отсутствие чека. Тогда покупатель обращается в суд, который в 95% случаев становится на его сторону.

Таким образом, обмен и возврат товаров без чека легко осуществим. Другой вопрос — захочет ли магазин пойти навстречу покупателю? Конечно же, они попытаются отказать, потому что именно кассовый чек прикрепляется к внутренним документам компании, сопровождающим возврат или обмен. Но это не должно стать проблемой потребителя, поскольку закон находится на его стороне. В случае явного игнорирования заявления всегда можно обратиться к юристу, предварительно зафиксировав суть проблемы и дату обращения в «Книге жалоб и предложений».

Каким образом покупатель может заменить приобретенный товар, если у него нет платежного документа (чека)?

Пытаясь возвратить бракованную вещь в магазин, клиент должен написать письменную претензию и передать ее продавцу.

В заявление нужно указать следующее:

  • название магазина, где было приобретено изделие;
  • данные продавца;
  • собственные паспортные данные (ФИО, место жительства, контактные телефоны);
  • наименование изделия, цену, день и время покупки;
  • причину возврата, обнаруженные дефекты и недостатки;
  • требования покупателя (обмен, возврат денег или ремонт):
  • личную подпись и дату составления претензии.

При отсутствии фискального чека к заявлению нужно приложить гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код с упаковки. Клиенту следует также взять у продавца расписку, что он сдал ему товар на хранение. Это убережет вещь от неожиданной «пропажи».

Если продавец примет письмо-претензию, но не согласится с доводами покупателя, то последний имеет право направить товар на проведение экспертизы, которая и должна установить виновника возникновения дефекта.

В случае определения комиссией производственного недостатка продавец обязан восполнить покупателю все расходы и обменять товар, либо возвратить деньги. Если проверка установит обратный факт, т.е. вину самого покупателя, то ему придется выплатить положенную сумму магазину за хранение товара, проведение экспертизы, транспортные и другие расходы.

В ситуации, когда продавец не принимает товар обратно и после направления ему письма-претензии, у покупателя появляется законное право для подачи иска в судебную инстанцию. Но такие разбирательства потребуют больше времени и финансовых средств.

Возврат качественного неподходящего изделия

Бывает так, что придя домой, вы вдруг обнаруживаете, что купленная вещь не подходит вам по каким-то параметрам.

Возможно, что приобретенное изделие не удовлетворяет по размеру, цвету, дизайну, фасону, материалу и т.д. В таком случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в магазин и представить любое доказательство покупки.

Это могут быть бирки, ценники, свидетели, упаковка или любой другой документ, который подтверждает факт приобретения изделия в конкретном магазине.

Далее вам нужно будет заполнить специальное заявление на обмен вещи или возврат денежных средств. Деньги за качественную вещь чаще всего можно вернуть только в том случае, если товара для обмена, подходящего вашим требованиям, нет в наличии.

Зачастую магазин не хочет конфликтовать с покупателем, и вещь можно вернуть без особых проблем.

Укажите в заявлении такие параметры, которым не сможет соответствовать товар в данном магазине. Так вы сможете не обменять купленную вещь, а получить свои денежные средства.

https://youtube.com/watch?v=QamybIKbOK4

Что подлежит возврату: требования к товару

Соответственно, все остальные категории приобретенных товаров обменять можно

При это важно выделить 2 группы предметов:

  1. Покупки, которые не соответствует по качеству и/или комплектации заявленным характеристикам. Например, обнаружен заводской брак, недокомплект, непрокрас ткани, сколы и другие дефекты, которые имеют заводское происхождение (были на товаре изначально).
  2. Покупки, которые полностью соответствуют по качеству и комплектации, но они по каким-то причинам не устроили покупателя (не тот цвет, размер, фактура, технические характеристики и т.п.).

Возврат некачественного товара

В таких случаях покупателю дается срок 2 года с момента совершения покупки. Однако он не касается товаров со сроком годности, с гарантийным сроком, а также технических устройств, которые предполагается вернуть сразу после обнаружения недостатка. К тому же, если речь идет о том, можно ли вернуть товар, на который покупатель утратил чек, лучше осуществить операцию без промедления. Впоследствии доказать факт покупки станет, возможно, сложнее.

Если обнаружен некачественный и/или неукомплектованный предмет, клиент имеет больше прав. Он может выбрать одну из альтернативных возможностей:

  1. Полный возврат потраченных средств.
  2. Обмен вещи на точно такую же, но надлежащего качества.
  3. Обмен вещи на аналогичное изделие.
  4. Пропорциональное уменьшение цены предмета с выплатой соответствующей разницы.
  5. Ремонт предмета за счет средств магазина.

Возврат по инициативе покупателя

В таких случаях покупателю дается 14 календарных дней для принятия решения. В некоторых случаях срок возврата увеличивается, но это право, а не обязанность магазина. Причем выбор способа решения осуществляет уже не покупатель, а продавец:

  1. Либо возврат всей суммы.
  2. Либо обмен на точно такой же товар, но в соответствии с пожеланием клиента (например, другого цвета, размера и т.п.).

Как доказать факт покупки без чека

Разумеется, что чек – это важный документ, который служит основным доказательством факта совершения покупки в конкретном магазине. Однако это не единственное доказательства. В качестве дополнительных средств можно использовать:

  1. Прежде всего, это показания свидетелей – на это указывает статья 493 Гражданского кодекса. Если покупатель был не один, он может пригласить в магазин свидетеля для дальнейшего разрешения ситуации. 
  2. Если приобретается техническое изделие, гаджет, мебель и некоторые другие предметы, как правило, выдается гарантийный талон. В нем обязательно проставляется печать, приводится название магазина, а также подпись ответственного лица (обычно сотрудника отдела сервиса). Поэтому такой талон безусловно доказывает факт совершения покупки. Исключения составляют случаи, когда недобросовестный покупатель подменяет товар, пытаясь отдать магазину другой похожий предмет. Однако в подобных ситуациях стороны будут доказывать свою позицию уже в суде. 
  3. На технические устройства и некоторые другие изделия нередко выдается и паспорт. В этом документе также ставится отметка на продаже, подобно тому, как на гарантийном талоне ставят печать, подпись и другие отметки. 
  4. Теоретически возможно и задействовать данные с камер видеонаблюдения, которые установлены в большинстве магазинов.

Однако покупатель не может потребовать предоставления этих материалов продавцов. Более того – продавец и не обязан организовывать видеосъемку, поскольку он закон не принуждает его к этому. Поэтому в большинстве случаев распоряжаться видеоматериалами может исключительно администрация магазина.

Действия потребителя при проведении процедуры сдачи продукции без упаковки обратно в магазин, учитывая, что нет документа, подтверждающего факт совершения покупки

При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

Полное наименование магазина, где товар был куплен.
Личные данные (по паспорту).
Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
Описание выявленного брака, изъянов.
Полная стоимость товара, за которую он был приобретен

Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
Обязательно ставиться дата и подпись.

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак.

И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

Оформление документов при возврате покупки без чека

Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь. Кроме того, оно зафиксирует соблюдение срока, установленного для такого обращения. В содержание заявления необходимо включить следующие сведения:

  • реквизиты и атрибуты продавца;
  • личные данные и контактные сведения заявителя;
  • описание характеристик возвращаемого изделия, которые стали причиной для расторжения договора купли-продажи;
  • определение перечня доказательств совершения покупки и оплаты денежных средств и приложение их копий к заявлению;
  • выразить волеизъявление на замену товара (требование о возврате денежных средств можно заявить только в случае приобретения изделия ненадлежащего качества).

Данное заявление необходимо предъявить в официальном порядке уполномоченному представителю торговой сети. Если у потребителя отказываются принять данное заявление, он имеет право направить его путем почтового отправления. Отказ в принятии данного документа фактически означает наличие конфликта между покупателем и продавцом, поэтому граждане имеют прав одновременно направить копии документов с .

Если по факту представления заявления и изделия осуществляется возврат денежных средств, договор расторгается, а продавец не подлежит привлечению к ответственности за нарушение прав потребителя. В случае отказа от обмена на другую вещь, либо возврата уплаченной суммы, у граждан возникает основание для обращения с претензией, а затем – с иском в суд.

В судебном порядке истцом должны быть представлены доказательства приобретения вещи у конкретного продавца. Если сведения о стоимости изделия не сохранились, их можно подтвердить в результате экспертизы или путем сопоставления аналогичной продукции. Также в ходе судебного разбирательства могут быть заслушаны свидетели, присутствовавшие в момент приобретения вещи и внесения денежными средствами.

Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки.

Возврат товара по прошествии времени, если брак не виден с первого взгляда

В случае, если потребитель купил товар, но он оказался ненадлежащего качества, чего не было заметно при ближайшем рассмотрении и первичной эксплуатации, как правило, когда дефект всплывает, ответственность магазина заканчивается, так как проходит 14 суток со дня продажи. В таком случае стоит обратиться к гарантийному талону, прилагаемому к товару и с ним идти в сервисный центр производителя данной продукции.

Если же сотрудники отдела претензий указывают на вину эксплуатанта, он имеет право провести независимую экспертизу качества, после чего отправляться к производителю уже с претензией. Как правило, на основании подобных документов сотрудники сервисного центра возьмут товар в ремонт либо поменяют его на новый после того, как забракуют имеющийся, а в отдельных случаях могут выплатить компенсацию, если эксплуатация продукта был сопряжена с каким-либо ущербом жизни, здоровью или имуществу.

Когда ответственное лицо отказывает и после написания претензии, потребитель проделывает те же шаги и обращается в суд.

Обращение в суд

Подводя итог, следует сказать, что исходя из юридической практики, если кассовый или товарный чек был утрачен по вине потребителя, магазин будет до последнего момента отстаивать свою правоту, и без долгих разбирательств данное дело вряд ли обойдётся. Для того чтобы этого избежать, если гражданин покупает продукцию, имеющую сравнительно высокую стоимость и рассчитанную на долгую эксплуатацию, например, сложную электронику, все документы на неё, включая руководство по эксплуатации, сертификат качества, гарантийный талон и все платёжные документы лучше хранить несколько лет или хотя бы до истечения гарантии на данный товар.

Сроки для возврата вещи без чека

Федзакон касательно защиты прав потребителей был подписан еще в 1992 году под №2300-I. Он описывает взаимоотношения, которые появляются между сторонами, принимающими участие в сделке типа купли-продажи. Таким образом, права граждан РФ заключаются в том, что другая сторона обязана принять даже качественный товар на основании того, что покупатель принял решение возвратить его. Законодательно на соответствующую процедуру предоставляется 14 дней. Этот период берет отсчет с даты, следующей сразу за днем приобретения товара.

В соответствии с законом покупатель имеет право возвратить товар вне зависимости от уровня качества, однако некоторые условия все же имеются (и их нужно соблюсти). Стоит отметить, что товар может быть возвращен без чека. Данный момент подробно описан в статье №18 указанного выше закона.

К числу обязательных условий принятия товара со стороны продавца относится неиспользование товара по основному назначению, отсутствие негативного воздействия на вид продукции и его потребительские свойства, равно как и целостность пломб в случае их наличия. Когда вследствие неких причин клиенту не удалось возвратить купленное за указанный период, а другая сторона отказывается проводить приемку, апеллируя к факту просрочки, покупатель может добиться справедливости при посредничестве судебного органа. Периодически продавцы идут навстречу покупателям, предлагая обмен товара, невзирая на истечение срока в 14 дней.

Суд обеспечивает защиту граждан в отношениях с предпринимателем, но и потенциальные покупатели должны знать, как отстоять свои права. Зачастую граждане РФ не располагают данными о том, какие возможности они имеют в качестве потребителей. Далеко не все отправятся требовать возврата денежных средств при отсутствии чека.

Важные нюансы

Возврат товара, который не соответствует предъявленным производителем качествам, может быть осуществлен:

  • до завершения гарантийного срока;
  • до окончания срока годности.

Если сроки по обоим пунктам не утверждены, то возвратить можно в продолжение двух лет со дня его продажи. Покупатель имеет право обращения, как к продавцу, так и к производителю. При установлении иных сроков законодательными актами или договором покупки на их протяжении.

Заменить товар на другой, имеющий иную марку, модель, артикул или возвратить затраты вполне приемлемо, если он входит в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации перечень. Данное положение вошло в силу  с ноября 2011 года.

Если товар обладает качеством, который удовлетворяет всем требованиям, то продавец постарается обменять его, не возвращая денег. В этом случае покупатель, желающий вернуть свои денежные средства должен потребовать схожий товар. Необходимо знать, что закон наделил правами покупателя, по которым он может возвратить практически любой товар без наличия чека.

Возврат бракованного товара

Покупка бракованного товара (о чем покупатель узнал уже дома) также может закончиться его возвратом или обменом.

Неважно, остался чек, или нет, требуйте:

  • заменить изделие другим (с перерасчетом стоимости или без);
  • вернуть деньги, потраченные на покупку.

Не обязательно возвращать некачественную вещь. Можно выдвинуть и другие требования:

  • снизить стоимость изделия соразмерно недостатку;
  • выполнить ремонт;
  • возместить ущерб, связанный с ремонтом изделия, выполненным за ваш счет самостоятельно или третьими лицами.

Внимание!

Согласно п. 5 ст. 18 Закона, если покупатель не имеет:

  • товарного чека;
  • кассового чека;
  • других бумаг, подтверждающих факт покупки, ничто не может повлиять на исполнение его законного права на возврат изделия. В этом случае можно воспользоваться свидетельскими показаниями.

Чтобы вернуть в магазин некачественное изделие, составьте претензию:

  • «шапка» содержит сведения о названии и реквизитах торговой точки, продавца или ИП, личных и контактных данных покупателя. Иногда заявитель указывает паспортные данные;
  • текст состоит из сведений о дате покупки, наименовании товара и перечисления его недостатков. Уточните документ, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, напишите данные свидетеля, который может подтвердить, где и когда вы сделали эту покупку;
  • далее необходимо сформулировать требование, которое выдвигается к продавцу. Указывается ссылка на нормы Закона (ст. 18);
  • поставьте подпись и дату составления бумаги.

Когда возвращается изделие с браком, нужно внимательно отнестись к таким обстоятельствам:

  • направить требование о возврате изделия ненадлежащего качества нужно до того, как закончится срок гарантии или срок годности этой вещи. Если речь идет об обмене, также необходимо соблюдать установленные сроки. Если у товара нет срока гарантии или срока годности, общепринято считать, что это период в 2 года после совершения покупки. В некоторых случаях согласно нормам закона срок может быть более длительным. Иногда этот период устанавливается в договоре купли-продажи;
  • требование направляется продавцу, у которого была сделана покупка. Иногда, когда речь идет о замене изделия аналогичным, но другой марки, артикула или модели, или если выдвигается требование о возврате денежных средств, претензию можно направить непосредственно производителю или импортеру;
  • когда обменивается товар, принадлежащий к категории технически сложных (перечень утвержден ПП РФ 10 ноября 2011 г. № 924), будут действовать иные правила. Хотя они никоим образом не влияют на исполнение законного права потребителей на возврат товара в магазин без чека.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Претензия на завод изготовитель за некачественный товар.

Существует ли возможность возврата купленного товара при условии, что покупателем был утерян чек на него?

Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям. Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял.

О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале.

Законные основания для возврата купленного изделия

Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку. На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом. Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон.

Условия для возврата покупки, закрепленные в общих правилах Закона РФ о защите прав потребителей:

  • Товар не использовался и у него сохранен товарный вид
  • У покупки все основные потребительские качества и свойства сохранены
  • На изделии сохранены все символы, позволяющие идентифицировать производителя или продавца.Речь идет о ярлыках, пломбах, этикетках и так далее.
  • Есть документ, который подтверждает оплату за покупку, иными словами чек.

Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то в течение 14 дней, покупатель запросто без лишних проблем может вернуть покупку продавцу. День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара.

В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека.

Но на практике, очень часто простым людям не удается сохранить этот документ, да и продавцы тоже иногда грешат тем, что забывают выдать на руки покупателям чеки об оплате товара.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий