Подскажите про возврат в течении 14 дней в м видео

Этап третий. Быстро получить

Доставка на дом – самый простой способ получить товар. Но резерв – самый удобный формат для тех, кто до конца не уверен в покупке или ищет идеальный товар по целому ряду специфических характеристик. Оставив заявку, вы получите оповещение по почте и SMS, как только заказ будет доставлен в выбранный вами гипермаркет М.Видео. Теперь вы просто приходите к нам, вертите и крутите товар, а затем уже решаете, подходит ли он. Это очень просто.

Понравившуюся бытовую технику и электронику можно рассмотреть и без предварительного заказа. В каждом гипермаркете М.Видео представлена большая часть ассортимента сети. И искать их не придётся: такого количества магазинов и шоу-румов, как у М.Видео, нет ни у одного российского ритейлера в этом сегменте рынка. Поэтому получить товар вы сможете не только быстро, но и совсем недалеко от дома.

В каком случае разрешено вернуть покупку

По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

  • качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
  • не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
  • отсутствует инструкция на русском языке.

Брака нет

Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя. Если аналогичного товара на месте не окажется, тогда магазин должен выплатить деньги в течение 3 дней после написания заявления о возврате.

Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

  • вещи для гигиены;
  • лекарства;
  • косметику и парфюмерию;
  • все, что отпускается в метраже;
  • трикотаж;
  • продукты питания;
  • бытовые химические средства, удобрения;
  • мебель для быта;
  • украшения из драгоценных металлов;
  • изделия для автомобилей;
  • сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие);
  • живые растения;
  • животные.

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

  • чек (оригинальный или копию);
  • паспорт (оригинал или копия).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении. Если покупатель уже успел попользоваться прибором, вернуть либо обменять его он уже не сможет.

Покупка сделана через сайт — как вернуть

Особенно простой и стандартной выглядит процедура обмена тогда, когда заказ был оформлен на сайте, а получен в филиале компании. То есть, все необходимые документы покупателю уже выданы в магазине при получении техники.

Срок возврата техники, купленной через интернет, составляет 7 дней. Но при учёте дополнительных услуг М.Видео, он продлён до 30 дней.

Продавцом при оформлении договора купли-продажи обязательно передаётся потребителю документ, извещающий о сроке возврата купленной техники в течение недели. Иногда этот документ находится в упаковке товара. Если же он не был получен, то покупатель, производящий обмен и возврат, располагает сроком до 90 дней. То есть, именно за такое количества времени он может вернуть или обменять технику в торговой точке М Видео.

Что сделать, чтобы вернуть покупку, оформление документов

Для того чтобы вернуть стоимость или обменять товар, необходимо обратиться в любое отделение компании М. Видео. При дистанционном заказе товара не нужно ехать в пункт самовывоза, откуда был взять товар, или в главное отделение. Достаточно обратиться в местный магазин по месту жительства. Потребители, заказавшие товар из другого города, могут вернуть его также в собственном районе проживания.

Перед обращением в магазин нужно собрать необходимые документы:

  • товарный чек;
  • расписку о доставке товара;
  • квитанцию о дистанционной оплате покупки.

Достаточно показать один из перечисленных чеков, чтобы подтвердить факт покупки. На документе обязательно должна быть прописана цена приобретения.

В отделение компании необходимо взять товар и упаковку от него. Желательно вернуть изделию первоначальное состояние, упаковав его. Не нужно заклеивать коробку – персонал должен будет достать технику и осмотреть ее на предмет царапин и иных повреждений.

Порядок возврата:

  1. Потребитель привозит все необходимое в отделение.
  2. Сотрудник принимает заявку на обмен. Он может произвести оценку как сразу после получения заявки, так и в течение трех дней с момента обращения.
  3. По истечении срока рассмотрении заявки покупатель либо добивается обмена, либо получает обратно свой товар.

Расходы на транспортировку крупной техники покрывает сам потребитель.

Как подать иск в суд

При необходимости обращения в судебную инстанцию можно воспользоваться статьей о Защите прав потребителя, касающейся места подачи иска. Согласно данной статье, потребитель имеет право подать в суд:

  • по месту нахождения филиала, в котором он столкнулся с нарушением прав;
  • по месту собственного жительства;
  • согласно официальному адресу главного офиса.

При этом магазин не вправе регулировать место рассмотрения судебного разбирательства, даже если в договоре о покупке товара был указан такой пункт.

Перед подачей иска нужно пройти досудебное разбирательство. Магазину в письменном виде направляется претензия. Лучше отправлять ее заказным письмом, чтобы было доказательство получения претензии.

В течение 30 дней с момента получения претензии покупателю придется ждать ответа. На 30-й день, если не поступил ответ от организации, можно подавать иск суд. При этом нужно приложить к исковому заявлению претензию, на которую не ответили (чек о заказном письме), и циркуляр, который подтверждает наличие сделки. Обязательно нужно грамотно отразить суть претензии. В рассматриваемом случае она касается ложной информации, предоставленной магазином – если организация отказывается произвести обмен даже при соблюдении всех правил возврата, это явное нарушение собственных заявлений.

Иск может рассматриваться от двух месяцев до полугода. Покрывать расходы по судебному делу должен магазин.

В каких случаях могут отказать

Иск будет отклонен, если покупатель подозревается в мошенничестве. А также судебное разбирательство может закончиться провалом, если потребитель просто не учел все правила обмена и пропустил один из запретов, из-за которого ему и было отказано. Например, в М. Видео запрещено возвращать товар со вскрытой блистерной упаковкой. Покупатель же считает, что изделие сохранило первоначальный вид, а значит, может быть обменено. В данной ситуации прав магазин, так как отказ принимать изделие обратно обоснован одним из пунктов акции.

Не получится подать иск в суд, если истек срок возврата товара. Уже на 30-й день потребителю вправе отказать в совершении каких-либо действий с приобретением (в возврате средств, в обмене и т. п.). Такое решение оспорить не получится. Все, что может тогда сделать покупатель, если он все еще считает себя ущемленным – оставить плохой отзыв.

Законодательство и возврат

Случается, что приобретённая техника не подходит клиентам торговых точек сети по каким-то причинам. Покупатели должны знать, что существует возврат товара в М видео.

Во избежание лишних хлопот, покупая технические средства, обратите внимание:

  • на исправность оборудования;
  • на наличие технического паспорта товара и гарантийного талона;
  • на сохранность товарного чека.

Законодательством оговорены следующие причины, по которым возможен возврат товара:

  1. Не соответствие реального качества техники характеристикам, описанным в паспорте товара.
  2. Отсутствие русскоязычной инструкции.
  3. Не понравившиеся покупателю цвет, размеры товара, а так же его комплектация.

Законом подтверждается право продавца не обменивать различные электробытовые приборы, фото- и киноаппаратуру и цифровую технику, если для этого нет основательной причины.

Не производится обмен товара в следующих случаях:

  • при приобретении покупки клиент знал о её дефекте;
  • истёк срок гарантии техники;
  • устройство было поломано во время его эксплуатации, это может выявить сервисный центр в срок до 45 дней;
  • с техникой производились работы: установка, монтаж, программное обеспечение цифровой техники было изменено и пр.;
  • устройство сдаётся без сопроводительных документов и аксессуаров;
  • заводской дефект не был обнаружен сервисным центром.

При обнаружении дефекта купленного товара, покупатель может потребовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • ремонт и проведение экспертизы за счёт торгового заведения;
  • возврата частичной или полной стоимости техники;
  • обмена на подобную покупку.

Согласно статье 25 Закона РФ о защите прав потребителей, при желании покупателя вернуть товар с дефектами, магазины им предлагают:

  1. Исправление дефектов за счёт торгового предприятия.
  2. Возврат полной или частичной стоимости, иногда товар остаётся у клиента.
  3. Проведение экспертизы качества за свой счёт; если экспертная оценка произведена покупателем и он не виноват в возникновении дефекта, то возврат оплаты экспертизы.
  4. Обменять на аналогичный, но лучшего качества.

При этом ремонт в М Видео будет производиться около полутора месяцев, обмен — 20 дней, а возврат денег — до 10 суток, считая с момента написания заявления.

Порядок возврата

Покупатель может вернуть сложный технический товар, к которому относят электронную технику, в срок до 15 дней. При отсутствии необходимости в проведении экспертизы, возврат товара возможен и позднее.

При возврате товара необходимо соблюдение следующих условий:

  1. Вместе с техникой необходимо передать упаковку, документы и комплектующие детали.
  2. Оборудование должно быть в надлежащем товарном виде.
  3. При получении подарка за покупку, он должен быть возвращён.

Громоздкую технику позволяется отгружать в течение 48 часов с момента покупки. Банк? Если доставка техники сделана за счёт торговой организации, то покупатель оплачивает отгрузку, или стоимость перевозки вычитается из возвращаемой суммы. Вывоз техники как дополнительная услуга оплачивается отдельно, согласно договору.

Если товар возвращается как бракованный, и возврат совершается в положенные сроки, то вывозится он за счёт магазина.

Что такое Быстросервис: выгоды для покупателя

Быстросервис распространяется на:

  • поломки, вызванные резким перепадом электрического напряжения;
  • некрупные механические дефекты: трещины, сколы, вмятины;
  • последствия неправильной эксплуатации и установки;
  • остальные случаи, на которые не распространяется обычная гарантия.

Услугу Быстросервис можно приобрести сроком на 2, 3, 5 лет. Ее стоимость 390-41 390 рублей, зависит от стоимости товара и выбранного периода гарантии.

Если продавец навязывает дополнительную гарантию, утверждая, что без нее не предоставят рассрочку, кредит и т.д., его действия являются незаконными. Оформление услуги Быстросервис совершается только по желанию покупателя.

Клиенту нет смысла тратить на нее деньги, если он покупает дешевый отпариватель, чайник и т.д. Обычно дополнительную гарантию оформляют при приобретении телевизора, смартфона и прочей дорогостоящей техники.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Обмен и возврат товара в соответствии с законодательством

Несмотря на качественный подход к выполнению требований законодательства в области обеспечения прав потребителей в данной сети, нередки ситуации, когда приобретателю необходим обмен товара или его возврат. Разберемся, что говорит о таких возможностях законодательство.

Все подобные операции проводятся в соответствии с ФЗ № 2300-1. И первым делом придется выяснить, не относится ли приобретение к товарам, упомянутым в статье 26.2 и Постановлении Правительства № 924, поскольку для подобной продукции существуют особые условия возврата и обмена.

Процедура обращения напрямую будет зависеть от причины недовольства приобретением. Если это исправный продукт, не подошедший покупателю по каким-то причинам, то его можно обменять на аналогичный в 2-недельный срок. В этом случае возможен также и полный возврат товара и средств, если в торговой точке отсутствует аналог. Но подобные действия осуществляются только в отношении товарных групп, не входящих в перечни технически сложных. При наличии приобретения в списке, его возврат или обмен в исправном и качественном состоянии по законодательству невозможен.

Гарантийный срок

Обнаружив недостатки на протяжении гарантийного срока, покупает, имеет право обратиться к изготовителю. Какой именно гарантийный срок обязаны прописать в гарантийном талоне, который идёт вместе с остальными документами на изделие.

Важно! Замену деталей производят в сервисном центре компании-производителя бесплатно, в период указанный в гарантийном талоне. Вина за испорченные детали, а также компенсация ремонта может положиться на потребителя лишь в том случае, если он использовал товар не по назначению

Вина за испорченные детали, а также компенсация ремонта может положиться на потребителя лишь в том случае, если он использовал товар не по назначению.

Премиальные условия от М видео

Компанию М.видео считают самой крупной во всей Европе, поэтому у неё есть премиальные условия для своих потребителей. В качестве такого условия может выступить – кэшбэк за заказ. Это значит, что у потребителя появляется возможность возвратить проценты от сделанной им покупки.

Условия для получения кэшбэка:

После пройденной регистрации, покупая что-то в магазине, вы будете получать процент от потраченной суммы.

  • На аксессуары 1,4%.
  • Компьютеры и планшеты, а также видео- и аудиотехника 1%.
  • На фотоаппараты 0,9%.

Снять накопленную сумму можно лишь по достижению 1000 рублей. Эти деньги можно потратить не только на покупку очередного товара в магазине. Предоставляется возможности их вывода на телефон, банковскую карточку или электронный кошелёк.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем». В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.

Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

  1. Привезти купленное изделие и кассовый чек в любой розничный магазин М.Видео.
  2. Подойти к стойке сервисной зоны и обратиться к работнику, сообщив, что вы хотите воспользоваться услугой.

Внимание! Данная акция не действует для юридических лиц.

Сроки

Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства 55.

Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены (плойки, утюжки для волос, депиляторы, бритвы, триммеры для стрижки волос, бигуди, зубные щётки и т.д.).
  2. Вещи по уходу за детьми и больными людьми (градусники электронные и т.д.)
  3. Химия бытовая (порошки для стиральных и посудомоечных машин, средства для очистки от накипи и т.д.).
  4. Товары, которые комплектуются с сим-картами.
  5. Кабели и провода, которые продаются метражом.

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:

Технически сложный товар подлежит сдаче в магазин в течение 15 дней со дня покупки при выявлении недостатка.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.

Хотите узнать больше о порядке возврата товаров в магазин? Читайте о том, как вернуть покупку в Пятерочку и Ашан, в Леруа Мерлен и Летуаль, в Детский мир и ИКЕА, в Связной, ДНС и Эльдорадо, а также в Кари.

Что за магазин М. Видео, в каком случае разрешено вернуть покупку

«М. Видео» – магазин электроники и бытовой техники. Здесь можно приобрести различные вариации товаров, в том числе:

  • предметы личной гигиены;
  • бытовую химию;
  • аудио – и видеофайлы;
  • аксессуары к технике;
  • компьютеры, ноутбуки, телевизоры;
  • и многое другое.

Не вся перечисленная продукция может быть возвращена согласно закону о Защите прав потребителей. Подробнее см. ниже.

Как вернуть товар в М. Видео? Для того чтобы вернуть средства за товар или обменять его на новый (с доплатой или без), достаточно лишь привезти нужный товар в любой филиал компании, независимо от того, где была приобретена техника. Магазин дает право возвратить изделие в следующих случаях:

  • товар оказался не нужен;
  • не устраивает расцветка приобретения;
  • технические качества оказались хуже, чем покупатель ожидал;
  • и т. д.

При этом компания накладывает некоторые ограничения на процесс замены изделий. Во-первых, часть продукции запрещена к возврату. К запрещенным типам относятся все одноразовые изделия, гигиенические продукты. Подробнее о них можно узнать ниже. Во-вторых, покупатель ограничен по времени – в М. Видео, возврат товаров возможен только в течение 30 дней после покупки

А также важно учесть следующие пункты:

  • изделие при возврате не должно иметь следы пользования;
  • нельзя нарушать целостность заводских пломб;
  • упаковка должна сохранять свое первоначальное состояние;
  • разрешается возвращать лишь ту продукцию, которая не была никоим образом изменена (не было установлено, удалено, активировано ПО).

Фактически нужно, чтобы покупатель никак не пользовался своей покупкой. Поэтому, если у вас есть сомнения по поводу необходимости изделия, отложите его вместе с упаковкой до истечения срока обмена.

Покупатель вправе получить любые деньги или возмещения, которые прописаны в законе о Защите прав потребителей в пункте о возврате товара ненадлежащего качества. Отличие заключается лишь в том, что производитель не бракует изделие, а значит, потребитель не вправе потребовать возмещение убытков. Возможные варианты переоформления покупки:

  • обмен на товар той же ценовой категории без доплаты;
  • замена на изделие с иной стоимостью (разница доплачивается покупателем или, если она положительная, отдается в денежном эквиваленте магазином);
  • возврат средств;
  • обмен на несколько продуктов общей стоимостью не более, чем возвращаемый товар.

Если изделие было приобретено со скидкой, это учитывается при возврате средств. Сумма возврата рассчитывается строго по чеку, она не может отличаться от указанной в нем.

Правила возврата

По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж. В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам. Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе

Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет. Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги

После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.

Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке. Также с карты М.Видео, при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы.

Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции). Его образец можно скачать здесь. С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.

Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

  • неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
  • возвращаются денежные средства;
  • при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
  • производится бесплатное гарантийное обслуживание;
  • компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.

Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода.

Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:

  • центральный офис М.Видео;
  • Роспотребнадзор;
  • территориальное отделение ОЗПП;
  • прокуратура, суд.

Куда можно пожаловаться, образец жалобы

Если вы считаете, что вам отказали неправомерно, нарушая правила установленной акции обмена, можно подать иск в суд или обратиться в комиссию по защите прав потребителей. В случаях, когда заявленные условия акции не совпадают с действительными, можно подавать жалобу по поводу дезинформации покупателя.

Жалобу можно подать руководящему сотруднику, головному филиалу или сразу обществу защиты прав потребителей, суду. Порядок сбора необходимых циркуляров:

  • информация о получателя заявления (адрес головного филиала и Ф. И. О директора, например, или менеджера);
  • информация о составителя заявления (контактные данные, адрес и Ф. И. О);
  • наименование филиала магазина, адрес;
  • суть жалобы и санкции, которые покупатель полагает необходимыми в рассматриваемом случае;
  • подпись составителя с расшифровкой, дата заявления.

Подписи свидетелей не требуются, как и нотариальное заверение. Если подается иск в суд, нужно следовать исковому шаблону.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий