Порядок составления различных заявлений в управляющую компанию

Коллективное заявление

Нередки ситуации, когда деятельность УК не устраивает сразу целую группу жильцов. Тогда составляют коллективное обращение. Оно пишется кем-нибудь по поручению всего коллектива точно так же, как жалоба индивидуальная, в конце ставятся подписи всех участвующих. В шапке также указываются данные заявителей. В основной части, как правило, содержится такая же информация, как и в любых других претензиях или требованиях.

Возникает еще один закономерный вопрос: скоро ли придет ответ на жалобу, сколько времени она будет в обработке или каковы сроки ответа на заявления в управляющую компанию? Тут многое зависит от того, принято ли обращение вообще. Поэтому 2 экземпляра регистрируются в компании при подаче либо отсылается почтовое отправление заказным письмом. Подпись при получении корреспонденции служит доказательством поступления жалобы в компанию. Тут недостаточно просто опустить конверт в почтовый ящик.

Может случиться так, что УК либо другой орган не согласится с доводами собственников и вынесет обоснованный отказ. Естественно, отчет оформляется в письменном виде. Но тут имеет значение количество жалоб. Если вынесен отрицательный ответ на первоначальную жалобу, это еще не значит, что нужно обращаться выше. Обращения в управляющую компанию могут быть неоднократными. При серьезном подходе необходимо обращаться 2-3 раза. И только после 3-го раза имеет смысл идти дальше. Потому как 1-ый вопрос будет о том, сколько обращений было в УК, и какие ответы поступали на них

Важно, чтобы при этом не имелось никаких долгов

Сколько времени дается на написание ответа согласно законодательным актам, см. в таблице 1.

№ п/пВид обращенияПериод, в течение которого должен быть дан ответ (дни)Примечание
1Сообщение о факте получения обращения (жалобы)2При превышении сроков либо отсутствии ответа следует обращаться в вышестоящие инстанции
2Информация о выполненных работах5
3Требование о снижении тарифов20
4Жалобы в вышестоящие организации30Если обращения в УК не дали результата

Жалоба на управляющую компанию МОСКВА

Подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн. И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос: У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию МОСКВА.

С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения. Итак, жалобы на управляющую компанию ЖКХ вы всегда можете адресовать:

  1. ;
  2. ;
  3. (адрес Роспотребназора вашего региона можно найти по );
  4. (ГЖИ);
  5. ;
  6. (генеральному директору управляющей компании или иному лицу, которое, например, подписывало от его имени договор управления многоквартирным домом с вами), осуществляющей управление вашим многоквартирным домом;

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

  1. .

Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на управляющую компанию” или “Претензия в управляющую компанию”. Затем – основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом.

Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые УК нарушила. Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью 161 Жилищного кодекса РФ, гарантирующую вам право на благоприятные и безопасные условия проживания, указываете, в чем выразилось бездействие или неправомерное действие управляющей компании:

  1. некачественная

Правила составления заявления в управляющую компанию (образцы документов)

В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд. Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней.

Это касается претензий, которые направлены в письменном виде.

Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.

Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют.

Такая жалоба будет иметь статус обращения. А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований. Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться.

Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в . К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании. В приведенной ниже таблице вы можете скачать подходящие бланки заявлений, жалоб и претензий в компании по предоставлению коммунальных услуг.

Тип жалобОбразцы заявлений, жалоб, претензий в управляющую компанию Ремонт в подъезде:; ; ; ; ; ; ; ; ; ; . . . Возмещение ущерба:. Канализация и отопление:; ; ; .

Мусор:; ; ; . Платежи, перерасчеты:; ; ; ; ; ; ; .

Если права собственников нарушаются, они должны в первую очередь направить жалобу в адрес Управляющей компании.

Это может быть коллективное заявление жильцов или обращение от одного лица.

Как правило, коллективные жалобы рассматриваются быстрее. В связи с этим рекомендуется составлять претензии совместно. Заявление в УК должно быть направлено на имя директора, с изложением сути проблем и с описанием всех своих требований.

Сроки ответа

В зависимости от ведомства и оснований, указанных в жалобе, сроки рассмотрения и ответа варьируются в следующих пределах:

  • при обращении в УК по основаниям возмещения имущественного вреда — 10 дней (ст.31 ЗоЗПП);
  • при обращении в УК по любым основаниям с направлением ответа или мотивированного отказа — 3 дня (п. 31 (к) постановления Правительства №354);
  • рассмотрение жалоб в Роспотребнадзоре — 30 дней (п. 4.1. );
  • рассмотрение жалоб в Жилищной инспекции — 30 дней (п. 1 ст. 12 ФЗ№ 59);
  • рассмотрение жалоб в прокуратуре — 15-30 дней (п. 5.1. ).

В случае нарушения сроков рассмотрения заявления, пострадавший вправе обратиться в вышестоящие инстанции.

Как подать жалобу в управляющую компанию

Управляющей компании или жилищной инспекции приходится каким-то образом разбираться в ситуации. Коллективная жалоба – красноречивый сигнал того, что проблема реально существует, и отмахнуться от нее уже невозможно.

Опытные юристы рекомендуют сразу начинать с этого типа, чтобы ускорить решение своего вопроса.

Форма жалобы в управляющую компанию Единого образца жалобы в управляющую компанию закон в России не устанавливает.

Форма может быть произвольной. Основное правило, которое обязательно должно соблюдаться – подавать претензию нужно только в письменном виде. В некоторых ситуациях можно набрать текст документа на компьютере, затем распечатать его и подписать.

Сегодня допускаются варианты подачи заявления в электронной форме, однако тогда документ должен сопровождаться электронной цифровой подписью. Стоит придерживаться структуры, которая принята при составлении бланков аналогичных документов.

Правый верхний угол – место для указания должности, фамилии, имени и отчества лица, к которому обращено заявление, а также названия УК и ее юридический адрес.

Как правило, указывается директор управляющей компании, руководитель подразделения жилищной инспекции или Роспотребнадзора.

Под этими данными пишут фамилию, имя и отчество человека, подающего заявление, а также его адрес и номер телефона. Если заявителей несколько, нужно написать данные каждого.

Ниже посередине листа нужно написать слово «заявление», после которого поставить точку.

Теперь с красной строки пишут суть вопроса. Это стоит делать подробно, но четко: без эмоциональных отступлений и обвинений.

Потом авторам нужно предложить свой вариант решения проблемы: он излагается как просьба или как требование: конкретное выражение зависит от ситуации.

Заявление От Жильцов Дома В Управляющую Компанию

Однако, важно учитывать, что с точки зрения законодательства РФ отправка данного электронного письма не имеет статуса заявления, а является обычным вопросом, что снимает ответственность с управляющей компании в необходимости принятия мер, о которых говорится в обращении. Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.Сегодня, коммунальные хозяйства и жилые фонды субъектов Российской Федерации буквально находятся в полуразрушенном состоянии

Как правило, несмотря на то, что большая часть жителей многоквартирных домов исправно платит за все коммунальные услуги, ремонт в домах не производится, порядок не контролируется. Не дождавшись выполнения своих обязательств от управляющей компании, многие из нас пытаются самостоятельно исправить положение – что-то подремонтировать, произвести влажную уборку, заменить перегоревшую лампочку и т.д

Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.Сегодня, коммунальные хозяйства и жилые фонды субъектов Российской Федерации буквально находятся в полуразрушенном состоянии. Как правило, несмотря на то, что большая часть жителей многоквартирных домов исправно платит за все коммунальные услуги, ремонт в домах не производится, порядок не контролируется. Не дождавшись выполнения своих обязательств от управляющей компании, многие из нас пытаются самостоятельно исправить положение – что-то подремонтировать, произвести влажную уборку, заменить перегоревшую лампочку и т.д.

Однако, сталкиваясь с подобными проблемами каждодневно, становится понятно, что так продолжаться не может. Что можно предпринять, чтобы заставить управляющую компанию работать и не остаться наедине со своими проблемами? Ответ прост! Не работает лифт, протекает кровля, двор завален мусором – пишем заявление или жалобу!

Сейчас определим, куда лучше жаловаться.— содержание обращение – «Я, ФИО полностью, проживаю по адресу (указывается адрес фактического проживания) и являюсь полноценным потребителем ваших услуг. Своевременно и в полном объеме произвожу оплату потребленных мной коммунальных услуг, которые, однако, не соответствуют установленным нормативам». Далее приводятся примеры нарушений, которые противоречат нормам действующего законодательства;Первое и самое главное правило, которое поможет вам определить — можете ли вы обращаться в управляющую компанию или нет.

Если нарушается Жилищный кодекса РФ , то вы в обязательном порядке должны обратиться в данное учреждение для решения сложившейся ситуации. Соответственно, перед тем, как обратиться в управляющую компанию, вам нужно собрать доказательство того, что в вашем доме действительно есть реальные проблемы.Неоднократные обращения в управляющую компанию ____________ (указать название) с требованием об устранении причин протечек ________________(указать когда и сколько раз) результатов не дали, никакие действия со стороны управляющей компании до настоящего момента не были совершены.

6 оснований для коллективного обращения в управляющую компанию

В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.

Все претензии и требования подробно описываются в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые смогут подтвердить факт жалобы, их обязательно нужно приложить к заявлению. Подойдут, к примеру, фотографии протекающей крыши, не вывезенного мусора или упавшего дерева, которое загромоздило проезд.

Заключительная часть обращения состоит из даты написания и подписи заявителя.

Подавая заявление, важно соблюдать некоторые тонкости:

  1. жалоба составляется в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания решила проблему частично; регистрировать нужно оба экземпляра обращения. Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата; недопустимо использование в заявлении нецензурной лексики.

Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию образец имеет несколько иной и отличается рядом причин: В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения. Основные отличия коллективного письма – особый порядок написания, содержание и меры воздействия.

Правила составления заявления в управляющую компанию (образцы документов)

Если каждая из них требует доказательств, необходимо их .

Заявление должно быть написано в двух экземплярах.

Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции. На втором экземпляре, который остается у заявителей, должен быть проставлен входящий штамп.

В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд. Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней.

Это касается претензий, которые направлены в письменном виде.

Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.

Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют.

Такая жалоба будет иметь статус обращения.

А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований.

Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в .

К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.

В приведенной ниже таблице вы можете скачать подходящие бланки заявлений, жалоб и претензий в компании по предоставлению коммунальных услуг. Тип жалобОбразцы заявлений, жалоб, претензий в управляющую компанию Ремонт в подъезде:; ; ; ; ; ; ; ; ; ;

Как отказаться от управляющей компании: пошаговая инструкция

Отказ от УК в большинстве случаев связан с ненадлежащим качеством предоставляемых услуг, перечень которых был предусмотрен договором. В этом случае инициативная группа проводит первичный опрос жильцов, обсуждая степень удовлетворенности работой организации. Недовольством может послужить эффективность управления и расценки, в результате чего расходы на содержание общедомового имущества могут вызывать множество вопросов.

Для расторжения договора необходимо пройти следующие этапы:

  1. Собрать и провести общее собрание жильцов дома;
  2. Запротоколировать результаты;
  3. Подготовить пакет документов;
  4. Направить уведомление в УК и орган надзора.

На общем собрании необходимо принять решение, будет ли в дальнейшем выбрана другая УК или будет проведена смена формы управления домом. В течение 5 дней пакет документов вместе с уведомлением быть направлен в орган жилищного контроля и УК. Действующие правила позволяют переслать бумаги через сервис государственную систему ЖКХ. Если в договоре с организацией не был предусмотрен особый порядок расторжения соглашения, то он будет считаться прекращенным с момента получения уведомления.

Образцы заявлений в управляющую компанию

Перечень обязательств подлежит определению общим собранием. В настоящее время можно встретить множество причин, по которым собственник жилья, расположенного в многоквартирном доме, получает право обращения в управляющую компанию.

Запомните! Выделяют следующие основания для обращения с заявлением о некачественном оказании услуг:

  1. нанесение ущерба собственникам жилья в результате халатного отношения к исполнению своих обязанностей УК (например, нанесения ущерба в связи с бездействием сотрудников УК при прорыве труб).
  2. систематическое нарушение сроков оказания услуг (порядок оказания регламентирован ст. 162 ЖК РФ);
  3. осуществление УК действий, которые нарушают положения законов или Постановлений Правительства РФ;
  4. нарушение ЖКХ положений, предусмотренных соглашением, заключенным с жителями, а также положений, содержащихся в Жилищной Кодексе РФ;
  5. предоставление услуг, которые не соответствуют качеству (например, отсутствие услуг по уборке подъездов, отсутствие отопления в холодные период), или непредоставление услуг, которые предусматриваются соглашением, заключенным с управляющей компанией;
  6. незаконное увеличение тарифов за обслуживание;
  7. выявление нарушений в процессе проведения общего собрания жильцов или неорганизация проведения собрания при наличии оснований для его проведения;

Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. При составлении заявления следует помнить, что ее утвержденной формы нет. Каждая УК вправе самостоятельно определить бланк, который подлежит заполнению заявителем в случае обращения.

Зачастую заявление составляется в свободной форме и заполняется самостоятельно. При наличии возможности заявитель может самостоятельно составить заявление на компьютере. Несмотря на то, что установленной формы нет, законом регламентирован перечень информации, который подлежит обязательному отражению в заявлении:

  1. в заявлении обязательно подлежит указанию ФИО генерального директора УК;

Как написать заявление в УК по отоплению

Для данного вида заявления нет четко установленной формы, поэтому пишется оно в произвольном виде. Заявление может быть напечатано на компьютере или написано от руки.

Важно! Хотя законодательство не устанавливает конкретный образец, но требования к таковому имеются:

  • правый верхний угол: наименование руководителя управляющей компании;
  • ниже фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона заявителя;
  • ниже шапки в центре указываете вид документа — «заявление»;
  • информация о собственнике. Является ли заявитель собственником жилой площади (серия и номер документа, подтверждающего право собственности или иные документы). Также не лишним будет указать, что по коммунальным платежам нет задолженности;
  • описание обстоятельств. Когда произошло снижение температуры в квартире, что не соответствует нормативу. А также указать, на каком уровне находится температурный режим в данный момент.

Далее необходимо предъявить требования из тех, что установлены в соответствии с законодательством:

  • возмещение убытков в установленный срок;
  • перерасчет оплаты за коммунальные платежи (статья 29 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Далее:

  • приложение. Перечисляются все документы, приложенные к заявлению, например, оплаченные квитанции, акт об обследовании качества услуг и прочие;
  • ниже ставится дата и подпись потребителя и расшифровка подписи.

Как и любой документ, заявление в УК должно составляться в двух экземплярах, один из которых с датой приема и подписью принимающего сотрудника УК остается у потребителя, а второй передается в УК.

Обратите внимание, если в принятии заявления сотрудники УК отказывают, заявление с приложениями направляется в управляющую компанию заказным письмом с уведомлением о получении и описью содержимого. Датой приема претензии можно считать дату получения письма сотрудниками управляющей компании

Если дойдет дело до суда, тогда квитанция об отправке заказного письма и уведомление с датой получения его сотрудниками УК будут доказательствами попыток досудебного урегулирования конфликта

Датой приема претензии можно считать дату получения письма сотрудниками управляющей компании. Если дойдет дело до суда, тогда квитанция об отправке заказного письма и уведомление с датой получения его сотрудниками УК будут доказательствами попыток досудебного урегулирования конфликта.

Внимание!

Как заставить управляющую компанию работать и выполнять свои обязанности?

Когда жильцов дома что-то не устраивает, они начинают задумываться о том, кто должен обеспечивать их комфортное проживание. К сожалению, до этого момента многие не задумываются о том, кто управляет их домом и с кем заключены договора на его обслуживание.

В первую очередь собственнику необходимо изучить договор, который должен быть на руках у каждого собственника жилого помещения в многоквартирном доме. Если у вас такого договора нет, это неправильно.

Придите лично в свою УК и потребуйте выдать вам документ. Не ждите, пока управленцы принесут вам договора, они меньше всего заинтересованы в наличии у вас этого документа.

После получения документа внимательно изучите его. В нём должны оговариваться обязанности управляющей компании.

УК обязана предоставлять жильцам коммунальные услуги надлежащего качества и в полном объёме, производить ремонт и содержать общедомовое имущество, устранять неполадки в случае их возникновения инженерно-технического оборудования.

Минимальный перечень предоставляемых услуг регламентируется законом и согласуется с собственниками. Процедура согласования должна проводиться ежегодно.

Кроме того, перечень услуг должен быть перечислен в договоре. Несоблюдение УК условий договора и является основанием для предъявления претензий.

Борьба с невыполнением управляющей компанией своих обязанностей должным образом состоит из 2 основных этапов, которые мы рассмотрим далее.

Оформление жалобы в УК

Вначале необходимо отправить жалобу в саму управляющую компанию. Документ на имя руководителя управляющей компании составляется от лица группы собственников или от одного лица в 3-х экземплярах. В заявлении подробно описывается суть претензии и требование.

Документ подаётся непосредственно в УК или направляется заказным письмом с уведомлением. На своём экземпляре потребуйте постановки даты регистрации документа и подписи принявшего его лица.

Справка! Ответ на ваше заявление должен последовать не позже 30 дней после его принятия.

Если по истечении этого срока проблема не решена, или УК не реагирует на ваши претензии, предпринимайте следующий шаг.

Обращение в вышестоящие органы

После общения по поводу претензии непосредственно с УК, на её бездействие вы можете жаловаться в Жилинспекцию или прокуратуру. В этом обращении вы должны описать ситуацию с УК и потребовать оценить правомерность её действий.

Из видео вы узнаете что делать, если деятельность УК вас не устраивает и каким способом можно заставить управляющую компанию работать нормально:

Важные моменты

Одним из важных этапов отказа от услуг УК является проведение общего собрания жильцов. Оно является органом управления домом и проводится с целью обсуждения насущных вопросов. Проводится оно может в различных формах — очная, заочная, очно-заочная.

Управляющие компании заинтересована в продлении договорных отношений, поэтому расторжение соглашения для организации в большинстве случаев нежелательно. Жилищники часто пытаются найти любые «лазейки» для признания результатов общего собрания жильцов незаконными.

В число доводов могут входить следующие аргументы:

  • нелегитимность собрания;
  • нарушение процедуры;
  • неправильное оформление протокола;
  • ошибки в документации.

Для исключения неприятных последствий важно изучить требования законодательства к проведению общего собрания жильцов. Каждый собственник квартиры должен быть оповещен о сборе за 10 дней до назначенного события

Способ выбирается индивидуально, в число наиболее распространенных входит размещение объявления на общедоступном месте, вручение уведомления под личную подпись и заказное письмо.

До жильцов должна быть доведена следующая информация:

  • данные об инициативной группе;
  • форма проведения собрания;
  • дата и место сбора;
  • повестка дня;
  • порядок ознакомления с имеющимися материалами.

При очной форме собрание проводится в назначенный день и время. Если квартир имеет несколько собственников, то право голоса имеет каждый из них. Если человек не может лично присутствовать на сборе, то он вправе стать участником заочного голосования. Правила и требования к документальному оформлению результатов определены Приказом Минстроя от 25.12.2015 № 937/пр.

Организаторами собрания составляется список присутствующих и документов для голосования. Бланки не должны быть испорчены и содержать исправления, а при наличии такой ситуации бумаги подлежат замене. По итогам прошедшего голосования составляется протокол, фиксирующий итоговые результаты. Решение о смене компании считается принятым в случае согласия большинства жильцов.

Ожидание ответа и дальнейшие действия

Коллективное обращение также отличается тем, что в отличие от ситуации, где бы документ подавало одно лицо, каждый из собственников выдвигает свои претензии, а по факту, каждый составляющий данный документ должен оставить свою подпись.
Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?
Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку.
Многие жильцы, желая добиться справедливости, делают роковую ошибку, обращаясь за помощью в СМИ. Как правило, выходит репортаж на телевидение или печатается статья, это формирует общественное мнение, но на этом все! Согласитесь, что никакой журналист не сможет починить лифт или вывезти мусор, а измученные повышенной активностью ЖКХ только даже не шелохнуться, обвиняя жильцов в сложившейся ситуации. Поэтому, прежде чем написать заявление на бездействие работников коммунального хозяйства, следует хорошенько подумать, куда лучше обратиться.

В заключительной части заявитель должен указать дату составления жалобы и подписаться. Если заявителей несколько, то каждый из них должен прочитать текст составленной жалобы и согласиться с ней, поставив подпись (см. Как грамотно составить коллективную жалобу (образец)?). Подача жалобы в управляющую компанию: нюансы и полезные советы

  • Жалоба в управляющую компанию составляется в двух экземплярах. Это обусловлено тем, что часто управляющие компании выполняют только часть заявленных требований, аргументируя это отсутствием других указанных требований (второй экземпляр служит доказательством первоначального вида жалобы).
  • Заявитель должен зарегистрировать два экземпляра жалобы в офисе управляющей компании. Если секретарь отказывается регистрировать жалобу, можно ее отправить на адрес управляющей компании заказным письмо с уведомлением о получении.

Жалоба состоит из трёх частей: вводной, основной и заключения. В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.

Не всегда отношения между управляющей компанией и жильцами многоквартирного дома складываются должным образом. Очень часто у сторон возникают претензии друг к другу.
И главное, что этому залётному господчику никто не возражает! А что мы будем делать, когда нам потребуются специалисты других профессий? Квартир то уже не будет! А это наступит быстро.

Что делать, если получен отказ

Не всегда обращение в УК заканчивается успехом. Довольно не редки случаи отказа. В этом случае стоит обратиться со своим заявлением в вышестоящие инстанции.

Важно! Обязательно нужно сообщить о факте раннего обращения в УК. А доказательством могут послужить:

  • второй экземпляр жалобы, который был подписан сотрудниками отдела управляющей конторы;
  • уведомление о вручении заказного письма.

Куда обратиться

Как уже указывалось выше, первая инстанция, куда следует обращаться по всем вопросам, связанным с ЖКХ – это управляющая компания (ЖЭУ или ТСЖ). И только если вопрос не был решен на этом уровне есть смысл обращаться дальше. И вот здесь жителей проблемных домов может подстерегать одна неприятная неожиданность.

Как написать заявление в управляющую компанию?

Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права

Важно знать, как составить заявление правильно. Документ должен содержать полное описание сути проблемы

Причинами направления претензий могут быть:

  1. Отсутствие уборки придомовой территории.
  2. Нарушение сроков подачи отопления, а также его отключения.
  3. Неправильный расчет оплаты по жилищно-коммунальным услугам.
  4. Грязные подъезды.
  5. Отказ проведения ремонта, замена кровли или нарушение сроков выполнения работ.

Форма заявления в управляющую компанию должна состоять из следующих пунктов:

  1. Наименование организации, в которую отправляется обращение, ФИО должностного лица.
  2. ФИО и адрес заявителя. Сама жалоба может быть отправлена от одного лица, а может быть коллективной. Если претензия отправляется от имени нескольких граждан, необходимо указать ФИО и адрес всех заявителей.
  3. В теле претензии должна быть подробно изложена суть проблемы с указанием нормы, которая была нарушена.
  4. Требования жильцов.
  5. Если к заявлению будут добавлены приложения, они должны быть перечислены в тексте.
  6. Дата и подпись заявителей.

Все претензии должны быть прописаны отдельными пунктами. Если каждая из них требует доказательств, необходимо их приложить к заявлению.

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции. На втором экземпляре, который остается у заявителей, должен быть проставлен входящий штамп. В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд.

Сроки рассмотрения заявлений

Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней. Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.

Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют. Такая жалоба будет иметь статус обращения. А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований.

Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию.

К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.

Алгоритм действий

Для оформления претензии в управляющую компанию необходимо получить документы, который будут подтверждать факт того, что температурный режим в квартире не соответствует нормативам.

Для получения такого документа надо написать заявление в УК с требованием о проведении замеров температурного режима в квартире.

Управляющая компания направляет в жилое помещение комиссию, которая проведет замеры и составит акт.

Замер должен проводиться в присутствии сотрудников управляющей компании, жильцов соседних квартир и сотрудников администрации муниципалитета.

Обратите внимание, что прежде чем написать заявление в управляющую компанию, надо внимательно прочитать договор с компанией о теплоснабжении. Вдруг там установлена процедура подачи претензии граждан, и описан порядок подачи заявления

Если сотрудники управляющей компании не реагируют на заявку о проведении замера температурного режима в квартире, замеры можно провести самостоятельно. Для чего приглашаете соседей и проводите температурные замеры во всех помещениях квартиры и фиксируете данные в акте.

Перед тем как подать заявление о проведении замера, надо убедиться, что в жилом помещении нет тепловых утечек

Ведь при проведении замеров обязательно комиссия акцентирует внимание на щелях в окнах, дверях, полу и устанавливает причину низкой температуры именно в этом

Учтите! Чтобы ни к чему не придрались, надо внимательно осмотреть помещение и утеплить двери и окна.

После получения акта, в котором установлено что температурный режим отклоняется от нормы, установленной в законодательстве, составьте претензию в управляющую компанию.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах и вручается представителю управляющей компании. Причем на экземпляре потребителя сотрудник УК оставляет свою подпись с расшифровкой, дату получения.

Если в недельный срок после подачи претензии УК не реагирует, стоит обратиться в органы контроля — Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, прокуратуру. Для составления жалобы вам надо уточнить дату претензии, направленной в управляющую компанию, и сообщить о том, что сотрудники УК бездействуют. Копия претензии прикладывается к жалобе в надзорный орган.

Обратите внимание, что перед тем как писать жалобу, стоит обговорить этот вопрос с соседями. Ведь если у них также температурный режим в квартире не соответствует норме, тогда лучше оформить коллективную жалобу и собрать подписи соседей (чем больше, тем лучше)

Помните, что к коллективным жалобам относятся внимательнее.

Самым последним органом, куда можно обратиться, является суд. Сразу обратиться в суд нельзя, не пройдя всю процедуру (обращение в управляющую компанию, затем в надзорную инстанцию).

На законодательном уровне обязательно должна быть проведена процедура досудебного урегулирования конфликта. В данной ситуации обращение в управляющую компанию и надзорные органы является попыткой разрешения конфликта в досудебном порядке, поэтому приложения претензии и жалобы обязательно прикладывают к исковому заявлению.

 Как добиться установки счетчика на тепло в МКД?

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий