Что делать, если обманули в интернет-магазине: куда обращаться и можно ли получить свои деньги обратно

Претензия к продавцу

Требования клиента к продавцу должны быть оформлены по общим правилам создания досудебной жалобы. Нужно не забыть указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (как правило, это десять дней).

Запомните! Все онлайн-магазины являются официально зарегистрированными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Информация о названии, адресе обязательно указана на самом сайте, где производится покупка. Также такие сведения должны быть зафиксированы в документе, который передается при получении товара клиентом.

Жалоба может быть отправлена по электронной почте, но рекомендуется также послать ее в письменном виде заказным письмом с уведомлением.

Чтобы были соблюдены все нормы оформления жалобы, следует включить в содержание претензии следующие пункты:

  • в углу документа указать сведения об адресате жалобы. Здесь же зафиксировать информацию о заявителе (ФИО, место жительства, номер телефона и контакты для связи);
  • слово «Претензия» указывается в средней части листа. Далее перечисляются обстоятельства произошедшего события;
  • конкретно формулируются требования к контрагенту;
  • в нижней части указать, что продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок. По истечении этого периода заявитель вправе подать иск в судебный орган с дополнительными требованиями о взыскании неустойки за отказ от своих обязательств, а также возмещении морального ущерба;
  • в нижней части документа ставится дата создания жалобы и подпись.

Приведенный механизм не является единственно возможным, а может изменяться в зависимости от желания заявителя.

Если в магазине обманули, как это доказать?

Перед тем как обратиться с жалобой в одну из государственных структур, необходимо собрать доказательства обмана в магазине. В качестве подтверждающих данный факт улик могут служить:

  • выданные в магазине чеки, товарный и кассовый;
  • фото купленного товара, с ценником и этикеткой;
  • видеофиксация момента покупки продукции;
  • свидетельские показания.

В соответствии со статьей № 18 действующего закона, защищающего права потребителей магазин или другая государственная структура не имеет право отказать гражданину в удовлетворении требований в случае отсутствия чека на товар

Важно собрать как можно больше доказательств того, что в магазине обман был осуществлен

Составление жалобы

Законом не установлены жесткие критерии и формы написания подобных обращений. В тексте заявления нельзя употреблять:

  • нецензурную лексику;
  • выражения, относящиеся к сленговым;
  • просторечные слова и выражения.

В случае наличия в заявлении перечисленных словесных форм обращение будет отклонено от рассмотрения. Подобные обращения должны содержать следующую информацию:

  1. получатель обращения. Полное название организации и должностного лица;
  2. данные заявителя. ФИО, номер телефона, электронная почта и адрес фактического проживания гражданина, написавшего обращение.
  3. информация об организации, допустившей нарушение;
  4. суть обращения. Во всех подробностях описать обстоятельства произошедшего, с указанием времени и в случае, если это известно личных данных продавца;
  5. ссылка на нормативно-правовые акты. Если есть возможность, то необходимо указать законы, которые были нарушены;
  6. указать требования, которые предъявляет заявитель. Можно потребовать применить санкции против магазина нарушителя, возместить причиненный ущерб, провести дополнительную проверку деятельности организации.

Иск в судебный орган

Чтобы подать иск в судебную инстанцию на продавца, нужно написать исковое заявление. К форме и содержанию жалобы предъявляются некоторые требования.

В тексте заявления должны быть:

  • заголовок;
  • наименование документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя»;
  • сведения о судебном органе. В верхней части указывается номер судебного участка и информация о судье;
  • информация об истце. Здесь указывается ФИО, адрес и другие контактные данные покупателя: номер телефона, электронная почта;
  • информация об ответчике. Наименование организации, ее фактический и юридический адреса и ФИО собственника;
  • основания. Детально описывается схема деятельности фирмы. Указываются только факты – к какому виду относится онлайн-магазин, и что в нем можно купить. Написать условия оплаты и доставки;
  • содержание иска. Описать суть спора и причины его появления. Нужно указать наименование товара, который был куплен в этой организации, его цену, а также способ оплаты. Нужно отметить тот факт, что заявитель предпринимал попытку досудебного урегулирования конфликта;
  • требования. Здесь указывается просьба о возврате уплаченных денежных средств. Также можно потребовать компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку и судебных расходов;
  • заключение. Внизу следует перечислить все документы, которые прилагаются к заявлению. Указывается дата его создания, и ставится подпись.

Подать иск в судебную инстанцию можно по месту проживания истца. Если цена иска (сюда не входит сумма морального ущерба) не превышает 1 миллиона рублей, заявитель освобождается от государственной пошлины.

Если стоимость иска не превышает 50000 руб., он подается в мировой суд, если же она больше — в районный. Срок рассмотрения иска в мировом суде — 1 месяц, в районном — 2 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд:

Как подтвердить подозрения обмана

Если у покупателя затаилось подозрение о том, что в магазине его обманули, то необходимо сразу же попытаться его либо подтвердить, либо опровергнуть. В случае с обвесом, следует взвесить продукт, не открывая его, на независимых весах. Если же речь идет о несоответствии ценника и итоговой цены, то следует вернуться в зал и сверить стоимость товара по чеку и по самому ценнику. Проверять совпадение количества позиций в чеке и реально купленного товара необходимо непосредственно в самом магазине. Если же потребителем было обнаружено хотя бы одно несоответствие, следует начинать действия по возврату потраченных обманным путем денег.

Как не стать обманутым

На сегодняшний день абсолютно никто не застрахован от попадания в подобные ситуации и статуса жертвы обмана со стороны работников магазина

Именно поэтому рекомендуется каждому соблюдать простые и доступные правила предосторожности. И так, для того, чтобы не стать обманутым, следует:

  • Внимательно проверять этикетку товара на выявление исправлений реального срока годности. При обнаружении таковых необходимо сразу же сообщить об этом менеджеру или продавцу и потребовать, чтобы данный продукт был убран с витрины.
  • Не бояться обращаться к обслуживающему персоналу за уточнением цены какого-либо товара. Если у покупателя есть подозрения о неточной стоимости, указанной на ценнике, или последний вовсе отсутствует, то следует обратиться к любому продавцу.
  • Не стесняться задерживать очередь в случае выявлении обмана или получении неправильного количества сдачи. При возникновении подобной ситуации кассир обязан остановить работу кассы и перенаправить всех покупателей на другую.
  • Проверять соответствие единиц каждого продукта в чеке и в пакете, не отходя от кассы. Уже на этапе пробивания товара следует внимательно следить за его количеством. Если выявлено несоответствие – сразу же обратиться к кассиру с просьбой об удалении лишнего товара.
  • Считать сдачу сразу после ее выдачи. Никому и никогда нельзя будет доказать, что сдача была выдана неверна, если покупатель обнаружил это только после выхода из магазина.
  • Рассчитывать в уме примерную стоимость за всю покупку. Примерно зная, сколько придется оставить на кассе, можно гораздо быстрее обнаружить возможный обман или недочет со стороны кассира.

В принципе, для того, чтобы сходить в магазин и не стать после этого жертвой мошенничества, достаточно всего-навсего быть бдительным и внимательным. Если же случай обмана все-таки был выявлен, то следует действовать незамедлительно и уверенно. Не стоит забывать о том, что в большинстве случаев прав именно потребитель. Помимо этого, вернуть просроченный или неверно взвешенный товар можно даже по истечение некоторого времени после его покупки (зависит от того, к какой категории он относится).

Конечно, сегодня мало кто задумывается о том, что в магазине покупателя может поджидать мошенничество со стороны продавцов. Ведь зачастую, поход в супермаркет больше ассоциируется с отвлечением от проблем, неким отдыхом. Однако, на деле все выходит немного иначе и быть начеку необходимо всегда и везде. В противном случае есть возможность попасть в достаточно неприятную ситуацию и потратить большое количество своих нервов.

Категории Статей: Мошенничество · Торговля

Что делать, если обманули в магазине

В первую очередь всем тем, кто попал под обман со стороны персонала магазина, необходимо понимать, что следующие действия повлекут за собой появление конфликтной ситуации и порче собственных нервов. Поэтому прежде всего необходимо набраться терпения.

Как только факт обмана был выявлен, необходимо сразу же обратиться к менеджеру магазина и написать соответствующее заявление, в котором следует указать причину жалобы, время происшествия и сумму, на которую был обманут покупатель. Часто руководство магазина не готово прощаться со своей репутацией и удовлетворяет запрос покупателя, возвращая ему потраченные из-за обмана деньги.

Если же менеджер отказывается решать вопрос мирным путем, то необходимо звонить в защиту прав потребителя. Почти в каждом магазине найти номер данной службы можно либо в уголке покупателя, либо в жалобной книге. Рекомендуется сохранить в своих контактах номер единой службы по защите прав потребителей г. Москва — 8 (495) 785-43-42 на случай попадания в подобную ситуацию. Также, если этого требует определенная ситуация, необходимо вызвать сотрудников полиции. Последний способ подойдет для тех случаев, когда персонал намеренно хочет подставить покупателя. Сотрудники полиции сумеют просмотреть записи с камер видеонаблюдения и определиться с вердиктом для обеих сторон.

Стоит отметить, что развитие дальнейших действий зависит исключительно от состава преступления. Главным документом, контролирующим взаимоотношения покупателя и продавца, является акт «О защите прав потребителей». Именно к нему обращаются в случае возникновения вопросов и конфликта между сторонами. При этом, если будет доказано умышленное мошенничество, то преступники будут наказаны согласно статье 14.7 КоАП РФ и будут обязаны выплатить пострадавшей стороне денежную компенсацию в сумме, определенной властями. Если же будет доказано, что персонал непреднамеренно обманул потребителя, то покупателю будет выданы лишь те деньги, которые он заплатил зазря.

По статистике, в 90% случаев руководство компании идет навстречу потребителю и пытается разрешить конфликт мирным путем. И если такой инцидент происходит в магазине редко (проверить это можно при помощи жалобной книге), то можно удовлетвориться и таким способом решения конфликта. А вот в том случае, когда жалобная книга исписана подобными проблемами, то необходимо обратиться в высшие органы, поставив под вопрос верную и добросовестную работу магазина. Конечно, такой процесс может занять довольно длительное время. Однако, необходимо бороться за свои права потребителя, которые должны соблюдаться в любом магазине, независимо от его направления, статуса и престижности.

Реально ли вернуть деньги при обмане в интернет магазине

В тех случаях, когда товар пришел некачественный или вовсе не был доставлен, а оплата за него была совершена, покупатель не только может, но и должен требовать возврата денег. Опять же, чаще всего продавцы сами возвращают полную сумму покупки, так как перспектива испорченной репутации нисколько их не радует. Однако, попадаются и такие, которые не готовы выплачивать больше половины стоимости или вовсе не хотят возвращать деньги. В таких ситуациях, не смотря на их трудность и запутанность, также есть оптимальные пути решения:

  • Обращение в банк, предоставивший пластиковую карту. В том случае, если покупка была оплачена безналичным расчетом при помощи карты, следует отправиться в офис банка и написать заявление об отмене перевода денег. В нем необходимо предоставить все доказательства того, что клиент стал жертвой мошенничества. Банк сразу же начнет разбирательство, которое будет длиться на протяжение 45-90 дней.
  • Обратиться в прокуратуру. Для того, чтобы вернуть свои денежные средства необходимо обратиться в прокуратуру. Тут следует написать заявление того же образца, что был указан раннее. Добавить в него надо лишь требование о возврате денег. Сотрудники будут обязаны завести уголовное дело и начать по нему разбирательство.

К сожалению, далеко не всегда оба органа одобряют заявления и раскрывают дело обмана. Это происходит из-за больших нестыковок в законе. Ведь покупатель сам добровольно передал деньги продавцу. Но и процент удовлетворенных просьб о возврате денежных средств все же имеет место быть. Поэтому обращаться в высшие органы все-таки стоит.

Куда обратиться для решения проблемы?

Если вас обманули или отказали в возврате, напишите или позвоните в администрацию магазина в интернете. Изложите суть проблемы, аргументируйте собственную позицию и выдвиньте конкретные требования: вернуть оплату или заменить товар. Если торговая точка дорожит своей репутацией, она обязательно пойдет вам навстречу.

Если магазин не отвечает или не соглашается с изложенными требованиями, можно написать негативный комментарий в интернете с рассказом о том, как вас обманули. Возможно, антиреклама станет дополнительным стимулом для администрации к поиску компромисса.

Если «черный пиар» не дал результатов, можно обратиться в платежную систему, через которую переводились денежные средства. Опишите ее представителям, как вас обманули. Возможно, кошелек недобросовестного магазина заблокируют после обращения. Если нет, вы сможете узнать необходимые данные на продавца для подачи судебного иска.

Способы обмана в интернет-магазине

Далее приводится только часть из них:

  • цена, обозначенная на сайте, намеренно занижается для привлечения внимания покупателей (в каталоге сайта указывают одну стоимость, а при получении покупателем товара с последнего требуют другую);
  • покупателю не дают возможности внимательно рассмотреть приобретаемый им товар (подставной курьер намеренно поторапливает покупателя с подписанием соглашения о передаче ему товара);
  • приобретаемый товар относится к контрафактным;
  • используется форма оплаты, полное прослеживания которой затруднительно или невозможно (товар оплачивается, однако покупатель его не получает);
  • клиент вместо оригинального товара получает подделку.

Помните! Чтобы избежать обмана при приобретении товара через интернет ресурсы, следует быть особо внимательным. Предпочтение отдавайте именно тем виртуальным магазинам, которыми успешно пользуются ваши знакомые и рекомендуют их, где присутствует много отзывов довольных клиентов.

На выбранном сайте должен присутствовать хотя бы один контакт для связи, чтобы иметь возможность прозвонить в случае необходимости и уточнить дополнительную информацию по товару, условиям его приобретения, доставки и оплаты.

Получив заказанный по каталогу товар, сразу же ознакомьтесь с документацией по нему, просмотрите сроки предоставляемой гарантии, если есть возможность, осмотрите товар и протестируйте его для обнаружения наличия дефектов.

Важно! Когда что-то не в норме, кажется подозрительным или товар не нравится, можно отказаться от товара и не платить за него

Куда обратится, если вас обманули в интернет магазине?

Мошенник не меняет своей сути даже если он совершил противоправные действия в виртуальном мире. Что делать если обманули в интернет магазине? Нужно обращаться с жалобой в правоохранительные органы.

В МВД РФ есть специальное подразделение, которое борется с преступлениями в области информационных технологий. Так называемый отдел «К» — специальное отделение криминальной полиции, которое занимается расследованием мошеннических действий в сети интернет. В его функции входит борьба по разным направлениям нарушений в сфере IT:

  • Нарушение авторских прав.
  • Незаконный доступ к секретной информации.
  • Распространение вирусов и порнографии.
  • Незаконное подключение к телефонным линиям.
  • Мошеннические действия с использованием сети интернет.

Правоохранительные органы имеют большой опыт разоблачения противоправных действий мошенников в сети, поэтому гражданам не стоит отказываться от подачи жалоб, даже если ущерб невелик.

Данные, которые предоставлены злоумышленниками на сайте с целью выманить средства с пользователя, необходимо внести в заявление. На сайте МВД РФ есть возможность подать его в электронном виде, заполнив специальную форму.

Законодательство о мошенничестве в интернете

Ответственность, которую предусматривает законодательство относительно противоправных действий в интернете, зависит от размера похищенной суммы и обстоятельств произошедшего:

Каждый вид мошенничества квалифицируется в зависимости от размера нанесенного морального и финансового ущерба и других индивидуальных обстоятельств, в соответствии с этим назначается наказание. Поэтому, если вас обманули в интернет магазине, то, чтобы вернуть деньги нужно, обратится в полицию, предоставив всю известную вам информацию (адрес сайта, контактные данные, реквизиты для перечисления денег и т.д.).

Помимо обращений в полицию, можно прибегнуть к помощи Роскомнадзора, оставив заявку на сайте. Этот орган занимается непосредственно контролем деятельности в сфере IT.

Как не попасться на крючок к мошенникам?

С другой стороны, можно попасть на надежный ресурс, заслуживающий только положительных оценок, но приобрести товар у нечестного продавца. Это справедливо для таких торговых площадок, как Авито, eBay, Aliexpress и др.

  • На сайтах магазинов всегда есть контактные данные, поэтому первое послание, в случае неполучения товара, адресуется им. В претензии необходимо подробно описать проблему и требования покупателя.
  • Если продавец не реагирует, нужно обратиться с письмом к руководству торговой площадки.
  • Если ответов на письма не последовало, пришло время обратиться в полицию.

Уважающий себя и дорожащий своей репутацией магазин обязательно отреагирует на сигнал покупателя. Подобные вопросы решаются мирным путем, если речь идет о магазинах с авторитетом среди пользователей. Под мошеннические действия попадают магазины-однодневки, о которых нет информации в интернете.

Что делать покупателю при нарушении его прав

Граждане, увлекающиеся интернет-шопингом, имеют представление о его особенностях, посещают только свои любимые магазины, осторожны и успешно ориентируются в выборе товаров и услуг онлайн. Но даже самый опытный покупатель не может быть защищен от мошенничества на 100%.

Поэтому, нужно иметь представление о ситуациях, в которых нарушаются права потребителей:

  • Вещь оплачена, но не прислана по почте. Необходимо удостовериться, что средства переведены по адресу, отправлена ли посылка, может быть, что в этом виновата почта.
  • Доставлен не тот товар, который был заказан. Виной тому может быть невнимательность покупателя. Некоторые продавцы на странице товара мелким шрифтом пишут, что возможна замена цвета или модели. Если это так, то продавца невозможно привлечь к ответственности.
  • В содержимом посылки не хватает некоторых вещей. В этом случае стоит проверить, за весь ли товар уплачено.
  • Полученный товар оказался некачественным: требует ремонта или им невозможно пользоваться. Рекомендуется связаться с продавцом и администрацией магазина. При отсутствии реакции можно сдать продукт на экспертизу, заявить о мошенничестве в полицию.
  • Отказ в обмене товара в срок 14 дней. Если его нет в перечне вещей, которые не подлежат обмену, то можно добиваться поэтапно обмена по официальным каналам.

В отношении иностранных магазинов все гораздо сложнее. Здесь можно рассчитывать только на порядочность продавцов, администрации и владельца.

В любом случае, если вы не знаете что делать, если обманули в интернет магазине, как вернуть деньги и куда обратится – запишитесь на бесплатную консультацию в наш юридический центр. Мы рассмотрим вашу проблему с учетом всех нюансов и предложим оптимальные шаги для ее решения.

Об авторе

Куда обращаться

При любом обмане в сети интернет нужно сразу жаловаться на сайт недобросовестных продавцов. Только такими правовыми методами удастся наказать мошенников.

Пожаловаться на их действия можно во все возможные инстанции, но здесь большое значение имеет тот факт, чтобы у пострадавшего были доказательства.

Для начала нужно выполнить следующие действия:

куда бы ни обратился обманутый клиент, прежде ему нужно попробовать решить недопонимание мирным путем. То есть обратиться к администрации сайта через контакты, указанные на странице. Если не осуществить этого, то, например, при обращении в суд, судья может заставить истца пройти эту процедуру;
создать жалобу на действия магазина и послать ее на его юридический адрес или электронный ящик. Если претензия передается по обычной почте, то посылать ее следует заказным письмом

В ситуации с электронной почтой важно продублировать сообщение;
если жалобу проигнорировало руководство магазина, то можно обратиться в правоохранительные органы и поведать о мошенничестве на сайте. Нужно направиться в отдел Полиции на личный прием и написать заявление.

 Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился?

Если выбранный товар был доставлен, но имеются повреждения, можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если клиент желает получить моральное возмещение за причиненный ему вред, то следует обращаться в судебную инстанцию.

Куда обратиться при обмане кроме полиции в целях возврата денег за товар

Если денежные средства продавцу были переведены с помощью платежных систем в сети интернет, еще одним способом предотвращения дальнейших действий злоумышленников является обращение в службу безопасности соответствующей платежной системы с целью объяснения ситуации и реализации возможности блокировки счета, на который перечислены деньги. Если задуманное осуществится, то все последующие вопросы решаются непосредственно со службой поддержки, включая обратный перевод суммы.

Для отслеживания ситуации компьютерного мошенничества предназначена такая организация как Роскомнадзор, на ее официальном сайте можно также оставить жалобу со ссылкой на вредоносный сайт.

Как вернуть деньги

Если вы всё-таки попались на удочку мошенников, первым делом напишите официальную жалобу продавцу. Если он проигнорирует её и не исправит ситуацию, можно (и нужно!) смело обращаться в органы. Здесь также придёт на помощь Роспотребнадзор: оставьте жалобу онлайн или позвоните по телефону горячей линии.

Обязательно подайте заявление в местное отделение полиции. Чтобы ускорить процесс, обратитесь сразу в управление «К» МВД, которое занимается преступлениями в киберсфере.

Чем больше информации вы предоставите правоохранительным органам, тем больше вероятность, что вернёте деньги. В идеале у вас должны быть все данные о мошенниках (имена или ники в интернете, номер электронного счёта, юридический адрес организации), история переписки, выписка со счёта или чеки. Чтобы уточнить информацию о продавце, нужно знать ИНН – по нему в налоговой выпишут справку с юридическим адресом компании и другими данными. С ИНН помогут и в прокуратуре, и в Обществе защиты прав потребителей.

В итоге дело передадут в суд, и вы сможете требовать не только возврата средств, но и денежную компенсацию морального ущерба.

Параллельно с этими действиями обратитесь в банк, который обслуживает вашу карту. Его сотрудники помогут составить заявление на чарджбэк.

С электронными платёжными системами вроде Яндекс.Деньги, PayPal или WebMoney будет немного проще. В этом случае со сбором нужной информации о мошенниках поможет техподдержка и администрация, а при накоплении достаточного количества жалоб лавочку злоумышленников просто прикроют. Деньги, правда, всё равно придётся возвращать через суд, потому что вероятность того, что ваши средства всё ещё остались на счете мошенников, крайне мала.

Знаете ли Вы что:

В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.

Внешность не главное, если вы берете кредит в правильном месте

Как избежать обмана

Прежде всего, нужно внимательно изучить сайт продавца

Если продавец добропорядочный, он заполняет свой ресурс полностью и размещает много качественной и важной информации о своем товаре. Также у него много посетителей, фотографий и друзей

Нужно обратить внимание на качество фотографий. Чаще всего все товары фотографируются в одном месте или на одном лице

Это требует большого количества времени, поэтому реальный мошенник такое делать не будет.

Есть такие случаи, когда продавцы производят обмен положительными отзывами. Со временем они попадают в черные списки. Но до предупреждающих действий руководства они могут обманывать людей.

Если у продавца много положительных отзывов, но что-то настораживает, лучше задать вопрос напрямую. Можно выбрать любого покупателя и узнать у него, каковы в действительности впечатления от товара.

Нужно быть предельно внимательным. Если у продавца нет реальных отзывов, у него мало фотографий, нет исчерпывающей информации о товаре, а также низкая цена, вероятнее всего, это мошенники.

Возможные формы обмана в магазине

Стать обманутым в торговом маркете можно в любой момент совершения покупки: от выбора продуктов и до выхода из магазина. Довольно часто персоналу выгодно коим-то образом «надуть» покупателя, дабы положить себе в карман некоторую сумму денег. Поэтому даже в самых знаменитых и престижных магазинах надо всегда быть на чеку. К основным способам обмана покупателей относятся:

  • обвес при взвешивании продуктов;
  • несоответствие ценника и цены в чеке;
  • продажа просроченной продукции;
  • увеличение позиций в чеке одного товара;
  • предумышленное создание конфликтной ситуации на выходе.

Разберемся в частотности и подробностях каждого вышеизложенного способа обмана.

Самым популярным способом обмана в продуктовом магазине является обвес. Для того, чтобы приобрести определенное количество продуктов, некоторые из них необходимо взвешивать. Во многих супермаркетах занимается этим кассир. И зачастую, пользуясь всевозможными способами увеличения веса (приклеивание скотча, установка дополнительной подставки, прикрепления нитей), продавцы выбивают на чеке на несколько грамм больше. На первый взгляд, в таком небольшом лишнем весе нет ничего страшного – дорого за него не заплатишь. Однако, если подумать о том, сколько покупателей ежедневно проходит через такую «процедуру», можно предположить, что магазин (или сам кассир) таким способом получает неплохую надбавку к основному доходу.

Еще один популярный способ обмана связан с ценниками. В последнее время увеличилось количество жалоб на то, что цены, указанные непосредственно на товарах в зале магазина, не соответствует тем, что указаны в итоговом чеке покупке. При этом последние, как правило, больше. Оправдывается персонал обычно простой фразой «Не успели поменять». Стоит отметить, что магазин обязан выставлять настоящую цену на товар. Неправильная и несвоевременная работа персонала не должна приносить неудобства и тем более лишние затраты для покупателя.

Также распространена продажа просроченного товара под видом свежего. Для этого персоналу достаточно скрыть старую этикетку со сроком годности продукта новой. Такой вид мошенничества ведет за собой довольно печальные последствия для самого магазина и его руководства, поэтому применяется реже первых двух видов. Однако он также имеет место мыть в современном мире. Наряду со сменой этикеток во многих магазинах встречается и очевидная просрочка, которую категорически запрещено продавать.

Еще одним интересным и частым способом обмана потребителя является удвоение позиций в чеке. Часто вместо одного недорого продукта вводится удвоенная позиция его. Покупатель достаточно редко это замечает, особенно, если покупка довольна большая. А вот кассиры всегда рады получить некоторую сумму, так сказать, «на чай». Помимо этого, бывают еще и случаи неправильно выданной сдачи

Часто, из-за суматохи вокруг, большой очереди или звонка телефона, потребитель просто-напросто не обращает внимание на то, какое количество денег он берет от кассира. Такой «отвлеченностью» и пользуются продавцы

Часто бывают и случаи некого сговора сотрудников магазина. Они специально не пробивают в чек какой-либо товар для того, чтобы на выходе сработала магнитная система. После этого охранники выставляют требование либо оплатить ненужный покупателю товар, либо возместить компенсацию для того, чтобы дело обошлось без вызова сотрудников полиции. Обычно, ошарашенные покупатели, находясь в страхе обвинений, идут навстречу охранному персоналу магазина.

Конечно, далеко не всегда обман происходит умышленно. Бывают и случае, когда кассир действительно неверно пробил код или название товара, из-за чего и увеличилась итоговая сумма в чеке. Однако, это ни коим образом не уменьшает их ответственности и не говорит о том, что покупателю надо смириться и забыть. Ведь персоналу платят заработную плату именно за правильное обслуживание.

Обращение в Роспотребнадзор

При отсутствии документа сотрудники предложат вам сначала обратиться с письменной претензией в магазин, а потом с ответом к ним.

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить двумя способами:

  • в электронном виде через интернет-приемную на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • в письменном виде на почтовый адрес органа, осуществляющего надзор в вашем регионе.

Это поможет вам ускорить процесс разрешения конфликта. Также к жалобе обязательно прикладываются копии документов и претензия.

Если же вы отправляете жалобу в электронном виде, то все документы необходимо отправить в виде скриншотов, фотографий либо сканированных вариантов документов.

Письмо отправляется заказной корреспонденцией. Ответ должен поступить по истечении 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет магазине: 

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий