55 статья закона о защите прав потребителей – возврат товара

Структура и содержание

Статья 25 вышеуказанного нормативно-правового акта фиксирует два основных положения. В первом случае закрепляется присутствие возможности выполнить обмен продукции на такую же или аналогичную, если лицо не устраивает цветовая гамма, комплектация или габариты.

Важно сохранить на товаре все пломбы, ярлыки или бирки. Дополнительно рекомендуется ознакомиться со списком продукции, которая обмену не подлежит

Заявления на возврат денег за товар без недостатков и не подходящий по характеристикам

Вторым пунктом выступает закрепление права покупателя требовать возврата денежных средств в ситуации, когда выполнение замены невозможно. Продавец обязан выполнить соответствующие требования в течение 3 суток с момента получения заявления. Стороны могут самостоятельно договориться о периоде предоставления новой продукции, если планируется ее дальнейшее поступление.

Права потребителей

В действующем кодексе фиксируется, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки. Соответствующее положение зафиксировано в статье 502 ГК РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Однако присутствует ряд ограничений. Они зафиксированы в постановлении правительства РФ №55. Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.

В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены.  Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек. Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине. Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно.

В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом. На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует. В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи. После этого производится возвращение средств.

В какой срок должны вернуть деньги

В отличие от возврата продукции надлежащего качества, деньги за бракованное изделие должны быть возвращены в десятидневный срок с момента написания заявления. Даже если покупатель обратился с претензией через 2 недели, и на этот момент цена значительно снизилась, возврат должен быть произведен на сумму по чеку.

Срок для возмещения денег зависит от причины возврата

Может возникнуть ситуация, что даже при наличии всех документов, подтверждающих покупку, продавец откажется возвращать деньги. Как быть? Можно постараться через суд решить данный вопрос

Но важно понимать, что все издержки придется оплачивать стороне, которую суд признает виновной

Если экспертиза укажет на то, что изделие было испорчено уже после покупки (например, были нарушены условия эксплуатации), истиц пострадает вдвойне.

Что говорится в законодательстве об экспертизе

В случае признания вины продавца, то он еще, кроме полного возврата суммы, обязан будет выплатить неустойку. Каждый день уклонения от оплаты обойдется магазину 1 % от цены чека. Можно потребовать и моральную компенсацию. Конечно, доказать, что спор повлиял на ухудшение здоровья, не так легко, но судебная практика знает такие истории.

Если сумма не превышает 1 миллион рублей, покупатель освобождается от оплаты государственной пошлины. Если свыше – придется заплатить еще налог.

В целом, судебная практика при открытии таких споров, обычно находится на стороне потребителя. Но при обнаружении действительно нарушения (предмет испорчен покупателем), возврата денег ожидать не стоит.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

  • название торговой точки и полное имя директора;
  • ФИО покупателя, составляющего претензию;
  • наименование документа;
  • дату приобретения некачественного продукта;
  • место покупки;
  • указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
  • недостаток изделия, выявленный покупателем;
  • требования к руководству точки продаж;
  • дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

  • подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
  • полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
  • дату ознакомления с документом.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

  • несоответствие продукта описанию;
  • несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
  • несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО директора магазина, если известно;
  • полное имя истца;
  • цену иска;
  • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
  • требования к судебной инстанции;
  • дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

  • уплаченная сумма за товар;
  • моральный ущерб;
  • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Источники

  • https://pred-pravo.ru/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/
  • https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/vozvrat-i-obmen-tovara.html
  • https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu/
  • https://urist-bogatyr.ru/article-item/tovary-ne-podlezhashchie-vozvratu/
  • https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aed6ceb4bf161076f717d8c
  • http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html

Правила возврата и обмена товара

Согласно ст. 25 ФЗ N2300-I потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.

Однако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.

Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

  • полная комплектация;
  • новый, неизношенный вид;
  • наличие ярлыков.

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.

В случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится. Согласно статье 25 ФЗ N2300-1 изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю. Если такового в наличии нет, то покупатель может либо расторгнуть ранее заключённую сделку с последующим возвратом денежных средств, либо подождать, пока нужный товар не поступит на склад магазина.

Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.

Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно ст. 18 ФЗ N2300-I он может:

  • обменять его на аналогичное качественное изделие;
  • поменять на другой товар с соответствующим перерасчётом;
  • самостоятельно отдать вещь в ремонт с последующим требованием к продавцу возместить понесённые расходы;
  • произвести возврат покупки с тем, чтобы магазин устранил брак своими силами;
  • потребовать, чтобы продавец вернул часть денег соразмерно обнаруженному дефекту;
  • расторгнуть сделку с возвратом бракованного изделия и получением денег в полном объёме с учётом дополнительных расходов, связанных с его приобретением.

Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.

В каких случаях можно вернуть товар

Сразу следует сказать, что закон, регламентирующий процесс возврата товара, защищает интересы обеих сторон. Для покупателей — это возможность забрать деньги за покупку, которая не подошла им по ряду причин. Для продавца – возможность опротестовать неправомерные действия со стороны клиента.

Покупатель может вернуть покупку по чеку

Чтобы понимать, как следует действовать с недобросовестным продавцом, нужно хорошо знать права покупателей, которые регламентируют следующие законодательные акты: ст. 502 и 503 ГК РФ.

При этом абсолютно не имеет значения, по какой причине покупатель желает осуществить возврат.

Покупка может не подойти:

  • по техническим характеристикам:
  •  по размеру или форме;
  •  по цвету, стилю;
  •  по качеству.

Даже если продавец настаивает на том, что причина возврата изделия необъективная, он нарушает закон. Так как за покупателем сохраняется 14-дневный срок, течение которого он имеет право произвести возврат и потребовать назад свои деньги.

Возврат денежных средств за товар

Исключение составляет перечень продукции, строго обозначенной документе. По ним возврат не предусмотрен. Эти правила охватывают возврат нежелательных товаров, купленных через Интернет или розничный магазин.

Основные причины:

  1.  Возврат неисправного изделия.
  2.  Не подошли технические характеристики.
  3.  Отсутствие причины.

В статье указан момент о наличии подтверждающего документа. Это может быть чек, кассовый ордер, квитанция. Практика показывает, что очень часто люди, не понимая до конца своих прав, отказываются от возможности возврата денег по причине отсутствия такого чека.

Но отсутствие документа о покупке вовсе не препятствует открытию спора.

Возврат товара

Во-первых, при оформлении сделки купли-продажи, у продавца остается дубликат договора, копия чека.

Во вторых, товар, менеджер может пробить по базе и уточнить, действительно ли покупка была совершена через его точку.

Сохраняйте чек после покупки

Поэтому если продавец заявляет, что без наличия чека или другого документа, указывающего на покупку, он даже не будет рассматривать вопрос, это является нарушением законодательства.

Судебное решение проблемы

Право обращения в суд у покупателя возникает и тогда, когда продавец отказывается без наличия на то оснований принимать составленное покупателем заявление.

Желательно оформить исковое заявление о возврате товара с помощью юриста или иного квалифицированного в этой области лица.

Исковое заявление оформляется в соответствии с требованиями гражданского процессуального законодательства.

В нем указывается информация о наименовании продавца, сведения о его месте расположения. Также подлежит указанию информация о покупателе, его контактные данные.

Далее следует указать все обстоятельства покупки товара, обнаружения в нем недостатков, а также требования, которые выдвигаются истцом. В заявлении указываются все суммы расходов, которые были понесены истцом в связи с участием в данном правоотношении.

Помните! Помимо материального ущерба, который был понесен покупателем, он вправе заявлять требования о возмещении морального вреда, а также пени или неустойки, сумм потраченных на оплату услуг юриста.

Помимо составления грамотного искового требования, к иску следует прилагать документы, которые подтверждают обстоятельства, на которые ссылается истец.

Как правило, к исковому требованию прикладывается следующий перечень документальных сведений:

  • квитанции о купле-продаже товара;
  • экземпляр заявления, направленного покупателю;
  • акты, накладные;
  • квитанции о понесенных истцом расходах, связанных с данным правоотношением.

Важно! Государственная пошлина при обращении в суд с иском о защите прав потребителя не платится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В какой суд подается заявление

В какой суд подается заявление

Закон «О защите прав потребителей» установил альтернативную подсудность, то есть для него предусмотрено несколько вариантов обращения в судебную инстанцию.

Так, исковое заявление может быть подано:

  • по своему месту жительства, то есть по месту регистрации или по месту нахождения организации, индивидуального предпринимателя;
  • по месту совершения сделки или заключения соглашения о купле-продаже.

Исключения составляют отношения, участниками которых являются перевозчики, то есть отношения, вытекающие из соглашений о перевозке грузов, пассажиров или багажа. В таком правоотношении исковое заявление подается по месту расположения транспортной компании.

Выбор места подачи искового требования осуществляется покупателем самостоятельно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара:

Я имею право!

Если в товаре нет никаких дефектов и он просто вам не понравился или не подошел, то такой товар является товаром надлежащего качества и согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это Закон отводит четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Поэтому не нужно придя домой с покупкой, сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т.п. Т.к. если Вы принесете в магазин товар, по которому видно, что он уже был в употреблении – продавец вам откажет в обмене и будет совершенно прав.

Есть одно исключение – это перечень товаров, которые вы не можете обменять (в случае если эти товары надлежащего качества) ни при каких условиях, даже если их товарный вид будет полностью сохранен.

Из всего этого можно вынести простые советы. В случае, если в момент покупки вы сомневаетесь в своем выборе, то:

  1. Не теряйте чек, чтобы не искать свидетелей своей покупки.
  2. Придя домой, постарайтесь не нарушать целостность упаковки, не срывайте бирки и ярлыки, в общем, товар должен сохранить свой товарный вид.
  3. В случае выбора товара из запрещенных к обмену – внимательно отнеситесь к выбору, т.к. такой вам никто менять не будет, даже если вы не доставали его из сумки.

Если в нет никаких дефектов и он просто вам не понравился или не подошел, то такой товар является товаром надлежащего качества и согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять непродовольственный надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

На это Закон отводит четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Поэтому не нужно придя домой с покупкой, сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т.п.

Т.к. если Вы принесете в магазин, по которому видно, что он уже был в употреблении – продавец вам откажет в обмене и будет совершенно прав.

Из всего этого можно вынести простые советы. В случае, если в момент покупки вы сомневаетесь в своем выборе, то:

  1. Не теряйте чек, чтобы не искать свидетелей своей покупки.
  2. Придя домой, постарайтесь не нарушать целостность упаковки, не срывайте бирки и ярлыки, в общем, товар должен сохранить свой товарный вид.
  3. В случае выбора товара из запрещенных к обмену – внимательно отнеситесь к выбору, т.к. такой товар вам никто менять не будет, даже если вы не доставали его из сумки.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ №55 Товары, не подлежащие замене

При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется – разносная торговля) не допускается продажа продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Подлежат ли возврату пиротехнические изделия

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;

сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;

плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;

навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;

системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;

МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;

все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;

цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.

Запрещается торговля в жилых зданиях, вокзалах и иных объектах транспорта, подземных сооружениях.

Пиротехника запрещена к перевозке авиа и ж/д транспортом, при перевозке автотранспортом груза весом более 333 кг, требуется специальный автотранспорт.

Запрещено применение пиротехнических изделий в помещениях, зданиях и сооружениях, на крышах, балконах, лоджиях, во время митингов, шествий, демонстраций и т.

Постановления N 55 (как товар для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях)? Ответ: В соответствии с пунктом 1

, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. N 55, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар товары надлежащего качества для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми).

По нашему мнению, ортопедические изделия нельзя отнести ни к одному из перечисленных выше видов товаров, а также ни к одному из видов товаров, перечисленных в других пунктах указанного Перечня. Таким образом, ортопедические изделия, наряду с любым другим товаром, явно не указанным в данном Перечне, возврату и обмену подлежат на общих основаниях, установленных Законом РФ от 07.02.1992 г.

Требует лицензирования распространение пиротехнических изделий 4–5 класса опасности (профессиональная пиротехника). Розничная торговля пиротехническими изделиями разрешена в магазинах, отделах (секциях), павильонах и киосках, при наличии продавца консультанта.

Запрещается торговля в жилых зданиях, вокзалах и иных объектах транспорта, подземных сооружениях. Пиротехника запрещена к перевозке авиа и ж/д транспортом, при перевозке автотранспортом груза весом более 333 кг, требуется специальный автотранспорт.

Технически сложные товары

Отдельного внимания заслуживает список сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату на 2018 год. Это техника бытового назначения, в отношении которой изготовителем установлены гарантийные сроки.

Вот действующий список технически сложных товаров, не подлежащих возврату:

  • металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые станки;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • электронные игрушки;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с 2-мя и более функциями.

Обратите внимание: всё перечисленное – это не просто товары, не подлежащие возврату в течении 14 дней, а покупки, которые в принципе вернуть нельзя

Требования, предъявляемые к товару для возврата

До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.

Срок возврата товара надлежащего качества

По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки. При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом.

Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Следовательно, 14 дней являются минимально-допустимым сроком, который может быть увеличен по усмотрению продавца / производителя. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями.

ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись

Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше). Будьте бдительны.

Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.

ПЕРВЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется право покупателя на отказ от покупки в любое время до его фактического получения, без какого-либо объяснения причин.

○ Можно ли обменять эти товары, если они ненадлежащего качества?

Да. Продукцию, в которой выявлены дефекты, магазины должны безоговорочно обменивать или возвращать за нее деньги независимо от того, пользовался ли ею потребитель (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить к продавцу можно также следующие требования:

  • Вернуть часть денег.
  • Произвести ремонт.
  • Заплатить за починку вещи.

Основания возврата товара следует изложить продавцу в устной или письменной форме. Отсутствие чека не является причиной для отказа сотрудника магазина контактировать с клиентом. Продавец в случае недоверия вправе провести проверку товара или экспертизу за свой счет.

11 Спорные ситуации

Нередко чек, подтверждающий факт приобретения товара, отсутствует. Продавец может отказать в рассмотрении заявления, поскольку отсутствует бумага, подтверждающая факт соблюдения установленного срока. Однако подобное действие считается неправомерным. Подтвердить срок можно, сославшись на показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Если продавец не хочет верить показаниям, допустимо начало судебного разбирательства.

Отказ торговых сетей исключительно через отсутствие документов неправомерен. Факт приобретения продукции покупателю разрешается подтвердить показаниями свидетелей. Также рекомендуется написать заявление о восстановлении квитанции. Желательно попросить свидетелей написать о факте покупке в письменном виде. Между сторонами соглашения возникают спорные вопросы. В случае, когда потребитель и продавец в добровольном порядке не согласовали возникшие вопросы, спор разрешается в судебном порядке.

В указанном выше случае потребитель письменно уведомляет продавца. Указывает, какие недостатки у товара и просит его заменить. Дождавшись письменного отказа продавца, обращаемся с иском.

По окончании судебных разбирательств, после удовлетворения требований покупателя, продавец выполнит решение. Передаст потребителю товар надлежащего качества или выплатит денежную компенсацию.

Дефекты могут появиться и не в результате действий покупателя. В этом случае допустимо выдвижение требования продавцу о проведении экспертизы. При этом покупатель должен продолжать настаивать на том, что он не использовал имущество. Если результат экспертизы подтвердит слова покупателя, продавец обязан осуществить обмен. Если будет доказано, что имущество находилось в использовании, можно попытаться опровергнуть экспертизу. Если выполнить действие не удастся, обмен не произведут.

Срок выполнения процедуры

В нормативно-правовом акте закреплен период выполнения действия. Возврат товара ненадлежащего качества может быть выполнен в течение двух недель с момента покупки. Это достаточный период, чтобы покупатель смог определиться, подходит ли ему вещь. Дополнительно лицо сможет удостовериться, присутствуют ли недостатки или дефекты, которые не были заметны в момент приобретения. Если срок истек, продавец может отказать в рассмотрении заявления.

Допустимо выполнение обмена на основании устного заявления. Однако вышеуказанное действие выполняется по усмотрению продавца. В большинстве случаев магазины требуют письменного составления заявления. В бумаге потребуется указать все особенности покупки товара и причины принятого решения. Заявление нужно подготовить двух экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом экземпляре заявления продавец ставит подпись и дату принятия заявления. Можно выполнить проверку качества. В этой ситуации срок замены достигает 20 суток. Если период длительный, покупателю во временное пользование может быть передан аналогичный товар.

Видео

13 Заключение

Через потребительский рынок идет процесс удовлетворения повседневных потребностей в товарах. А в потребительском рынке главенствующая роль отведена торговле. Именно торговля и ее первичное звено – магазин (любое другое торговое предприятие, в том числе мелкорозничное – палатка, киоск, столик) независимо от организационно-правовой формы и вида собственности и подчиненности, а так же гражданин-предприниматель, занимающийся торговлей, предоставляют покупателям огромную, исчисляемую миллионами рублей массу потребительских товаров, вырабатываемых промышленными и сельскохозяйственными предприятиями, обществами, товариществами, кооперативами и другими предпринимателями – изготовителями продукции, а также ввозимых в порядке импорта из-за пределов России.

Являясь посредником между изготовителями (импортерами) и покупателями-потребителями товаров, торговля призвана защищать интересы последних, предъявляя к изготовителям, поставщикам требования в части качества продукции, ее безопасности для здоровья, не говоря о товарном виде, упаковке, предоставления покупателю соответствующей информации о товаре, обеспечивая одновременно должное торговое обслуживание потребителя.

При каждой покупке товара магазин и потребитель заключают договор купли-продажи. Любая вещь, проданная магазином, переходит из его собственности в собственность покупателя, и этот процесс регулируется законодательством, регулирующим правила и порядок заключения и исполнения таких сделок.

Итог

Итак, товар гарантированно примут к обмену или же возврату, если:

  1. Он имеет точно такой же вид, как когда его купили, то есть на нем нет следов активного использования, и сохранены все этикетки и пломбы.
  2. Упаковка при вскрытии не повреждена каким-то способом или не разорвана, если речь идет о различных инструментах либо приборах.
  3. Покупатель имеет чек, который ему выдали при покупке. Выяснилось, что комплектация не соответствует декларируемой. Например, в наборе игр, включающем шашки, шахматы и нарды не хватает фигур или доска не расчерчена под нарды либо одна из игр отсутствует.
  4. Две недели с момента этой покупки еще не прошли.
  5. То, что вещь почему-то пришлась не по вкусу клиенту, но она в надлежащем состоянии для возврата — также весомое условие.

Пример для наглядности:

Можно вернуть или обменятьНельзя вернуть
Комплект для игры в дартс в неповрежденной упаковке, если комплектация неполная, а упаковка была запечатанаКомплект нижнего белья
Мобильный телефон при полном комплекте упаковки и чеков, в том же состоянии, что и при покупкеСмартфон, мобильный телефон с повреждениями, нанесенными после покупки
Товар с вышедшим сроком годности, если данный факт не был замечен при покупкеКнига о вкусной и здоровой пище
Неисправный аквариумный комплекс (аквариум с подставкой, освещением и мотором одним модулем)Аквариумная рыбка, даже если она умерла сразу, как покупатель покинул магазин

Если каждое условие соблюдено, но покупку обратно принимать категорически отказываются, значит, он входит в список не подлежащих обмену и возврату продуктов. Некоторые магазины, как исключение, принимают обратно и такие вещи, но лишь тогда, когда у них не нарушена заводская упаковка, и ее никак невозможно вскрыть, не разорвав или не повредив иными способами. То есть она абсолютно точно не была в употреблении. Но так везет довольно редко и буквально в течение примерно десяти минут после покупки.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий